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Papel Estratégico e Objetivos da Produção Papel da função produção Implementação da estratégia empresarial; Apoio para estratégia empresarial; Impulsão.

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1 Papel Estratégico e Objetivos da Produção Papel da função produção Implementação da estratégia empresarial; Apoio para estratégia empresarial; Impulsão da estratégia empresarial.

2 Contribuição da função produção Estágio 1 – Neutralidade interna Estágio 2 – Neutralidade externa Estágio 3 – Apoio interno Estágio 4 – Apoio externo

3 Redefinir as expectativas do setor industrial Ser claramente o melhor no setor Ser tão bom quanto os concorrentes Parar de atrapalhar a organização Apoio externo Apoio interno Neutralidade externa Neutralidade interna Fornecer vantagem baseada em produção Ligar estratégia e produção Adotar melhores práticas Corrigir erros graves Estágio 1Estágio 2Estágio 3Estágio 4 A habilidade de implementar A habilidade de ser adequado A habilidade de direcionar estratégias O papel e a contribuição da função produção

4 Objetivos de desempenho da produção Identificar os stakeholders da operação Os stakeholders são as pessoas ou grupos de pessoas que possuem interesse na operação, e que podem ser influenciadas por ou influenciar as atividades da operação. Exemplos stakeholders Internos empregados da operação; Externos sociedade ou grupos comunitários ou também acionistas.

5 Principais grupos de stakeholders Sociedade Aumentar o nível de emprego Aumentar o bem estar da comunidades Produzir produtos sustentáveis Garantir um meio ambiente limpo Fornecedores Continuar o negócio Desenvolver capacidade de desenvolvimento Fornecer informação transparente Acionistas Valor econômico/retorno sobre o investimento Valor ético/retorno sobreo investimento Empregados Continuidade de emprego Pagamento justo Boas condições de trabalho Desenvolvimento de pessoal Consumidores Especificação apropriada de produto ou serviço Qualidade consistente Entrega rápida Entrega confiável Flexibilidade Preço aceitável

6 Cinco objetivos de desempenho Objetivo qualidade Objetivo rapidez Objetivo confiabilidade Objetivo flexibilidade Objetivo custo

7 Objetivo Qualidade Hospital Pacientes recebem tratamento mais apropriado O tratamento é conduzido de maneira correta Os pacientes são consultados e mantidos informados. Os funcionários são corteses, amigáveis e solícitos Fábrica de automóveis Todos os componentes são fabricados conforme as especificações A montagem atende às especificações O produto é confiável O produto é atraente e sem defeitos Empresa de ônibus urbano Os ônibus são limpos e arrumados Os ônibus são silenciosos e não emitem gases poluentes O horário é rigoroso e atende às necessidades dos usuários Os funcionários são corteses, amigáveis e solicitos Supermercado Os produtos estão em boas condições A loja é limpa e organizada A decoração é adequada e atraente Os funcionários são corteses, amigáveis e solícitos

8 Hospital O tempo entre a solicitação do tratamento e sua realização é mínimo O tempo para o resultado dos exames, raio X, etc. é mínimo. Fábrica de automóveis O tempo entre o pedido de um carro específico por um revendedor e sua entrega ao consumidor é mínimo O tempo de espera pela assistência técnica é mínimo Empresa de ônibus urbano O tempo total da jornada para o usuário atingir seu destino é mínimo Supermercado O tempo envolvido na transação total, desde a chegada à loja, realização das compras e retorno do consumidor a sua casa é mínimo Imediata disponibilidade de bens Objetivo Rapidez

9 Hospital A proporção de consultas canceladas é mínima As consultas são realizadas no horário programado Os resultados dos exames, raios X etc. são entregues como prometido Fábrica de automóveis Entrega veículos aos revendedores no tempo previsto Entrega peças de reposição aos centros de serviços no tempo previsto Empresa de ônibus urbano Cumpre o horário fixado em todos os pontos de trajeto Mantém assentos disponíveis para todos os passageiros Supermercado Previsibilidade do horário de funcionamento A proporção de bens em falta é mínima O tempo de fila é mínimo Disponibilidade de vagas no estacionamento Objetivo Confiabilidade

10 Hospital Flexibilidade de produto/serviço – introdução de novos tipos de tratamentos Flexibilidade de compostos (mix) – ampla variedade de tratamentos disponíveis Flexibilidade de volume – habilidade de se ajustar ao nº de pacientes atendidos Flexibilidade de entrega – habilidade de reprogramar consultas Fábrica de automóveis Flexibilidade de produto/serviço – introdução de novos modelo Flexibilidade de compostos (mix) – ampla variedade de opções disponíveis Flexibilidade de volume – habilidade de se ajustar ao nº de veículos fabricados Flexibilidade de entrega – habilidade de reprogramar as prioridades de produção Empresa de ônibus urbano Flexibilidade de produto/serviço – introdução de novas rotas ou excursões Flexibilidade de compostos (mix) – grande nº de locais servidos Flexibilidade de volume – habilidade de se ajustar à freqüência dos serviços Flexibilidade de entrega – habilidade de reprogramar viagens Supermercado Flexibilidade de produto/serviço – introdução de novos bens ou promoções Flexibilidade de compostos (mix) – ampla variedade de bens estocados Flexibilidade de volume – habilidade de se ajustar ao nº de consumidores atendidos Flexibilidade de entrega – habilidade de repor estoque de itens em falta Objetivo Flexibilidade

11 Custo de tecnologias e instalações HospitalFábrica de automóveis Empresa de ônibus urbanoSupermercado Objetivo Custo Compra de materiais e serviços Custo de funcionários Compra de materiais e serviços Custo de mão-de-obra Custo de tecnologias e instalações Compra de materiais e serviços Custo de funcionários Compra de materiais e serviços Custo de funcionários Custo de tecnologias e instalações

12 Efeitos externos dos cinco objetivos de desempenho Rapidez (velocidade) Preço baixo, margem alta ou ambos Custo Entrega confiável Confiabilidade Flexibilidade Freqüência de novos produtos/serviços Ampla variedade Ajuste de volume e entrega Qualidade Produtos/serviços conforme especificação Alta produtividade Operação confiável Habilidade para mudar Processos livres de erros Atraves- samento rápido Efeitos internos Tempo de entrega reduzido


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