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Administração de Sistemas de Informação Gestão Virtual Prof. Afranio Lamy Spolador Jr. Agradecimento ao Prof. Luís Pedro Zambon.

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1 Administração de Sistemas de Informação Gestão Virtual Prof. Afranio Lamy Spolador Jr. Agradecimento ao Prof. Luís Pedro Zambon.

2 Gestão Virtual Novos Paradigmas Quem pode direcionar essa escolha ? Quem irá tomar essa decisão ? (e outras tantas...) CEOUsuário CIOGerente Usuário Analista de SistemasProgramador ConsultorEspecialista Quem ?

3 Gestão Virtual A Empresa Virtual O valor do Site - Valor Real ou Virtual Redução de CustosouMarketing Deslocar ClienteouCliente em casa Troca documentosouTroca eletrônica Faturasou Cobrança eletrônica Risco CobrançaouVenda certificada Processo reduzidoou Eliminação de processos Qualidade processoouProcesso automatizado Em síntese: Qual é o ganho ???

4 Gestão Virtual A Empresa Virtual A reestruturação da organização Adequar a estrutura da empresa Reordenar os processos Dentro da Empresa Work Flow padroniza as relações departamentais Reduz custos Agiliza - elimina processos Fora da Empresa Padrão de negócios Contratos de fornecimento - estoque administrado Agiliza todo o ciclo Em síntese: Qual é o ganho ???

5 Gestão Virtual A Empresa Virtual A reestruturação da organização O Fluxo automatizado dos Processos garante um ciclo interno: simplificado e um ciclo externo: padronizado. No todo, o ganho é de todos os Agentes (Players), desde que todos estejam no mesmo nível de evolução tecnológica. Daí a pressão do e-Commerce - mídia - marketing Em síntese: Qual é o ganho ???

6 Gestão Virtual A Empresa Virtual A reestruturação da organização Então o ganho não é da organização ? O que a organização ganha sozinha ? Incrementa vendas Novos Clientes Penetração em Mercados nunca imaginados Depende para tanto da Logística de Distribuição Logística de Gestão Interna Logística Financeira

7 Gestão Virtual A Empresa Virtual A reestruturação da organização Então o ganho não é da organização ? O que a organização ganha se todos os players estiverem no mesmo nível ? Incrementa vendas Novos Clientes Penetração em Mercados nunca imaginados Redução dos custos de todos os processos dos envolvidos Redução significativa dos preços Especialização e automatização dos players

8 Gestão Virtual A Empresa Virtual QUEM SÃO OS PLAYERS OU AGENTES ? O Foco- O CLIENTE O Interessado- A Empresa - O SITE Logística Financeira- Operadores Financeiros Segurança Operação- Cartório Certificação Logística Distribuição- Operadores Logísticos Comunicação- Telecoms e Fabricantes Internet- Provedores Equipamentos- Fabricantes Loja Virtual- Fabricantes de Software Divulgação- Mídia e Marketing

9 Gestão Virtual - Modelos B2C - Business to Costumer Relações do Cliente Final com a Empresa via Site Cliente + Provedor + Loja Virtual Cliente quer saber: Onde encontrar o que quer comprar... Facilidade na busca Saber onde está o pedido Quando será a entrega Segurança da cobrança

10 Gestão Virtual - Modelos B2G - Business to Government Relação entre o governo e empresas. Redução de custos e burocracia Gerência da Informação Agilidade G2C - Government to Citzen Relação entre Governo e Cidadão Exclusão Digital Facilidade de acesso à informação Compartilhamento das informações Redução de custos e burocracia

11 Gestão Virtual - Modelos B2B - Business to Business Relações entre Organizações Loja Virtual + Operador Financeiro + Operador Logístico + Transportador + Indústria Comunicação de grandes volumes Transferência eletrônica de dados Transferência em lotes Transferência on-line Acompanhamento de todo o processo Segurança e confiabilidade

12 e-Commerce - ESQUEMA - 1 Cliente Operador Logístico Operador Financeiro Retaguarda Site : Loja e Work-Flow BancosBancos CartõesCartões FinanceirasFinanceiras Indústrias Operador Financeiro

13 e-Commerce - ESQUEMA - 2 Cliente Operador Logístico Operador Financeiro Retaguarda Site : Loja e Work-Flow BancosBancos CartõesCartões FinanceirasFinanceiras Indústrias Operador Financeiro

14 e-Commerce - ESQUEMA - 3 Cliente Operador Logístico Operador Financeiro Retaguarda Site : Loja e Work-Flow BancosBancos CartõesCartões FinanceirasFinanceiras Indústrias Operador Financeiro

15 e-Commerce - ESQUEMA - 4 Cliente Operador Logístico Retaguarda Site : Loja e Work-Flow BancosBancos CartõesCartões FinanceirasFinanceiras Indústrias

16 Gestão Virtual A Viabilização do B2B EDI WAN - em lotes Provedores externos ou próprio Extranet Ambiente compartilhado - on-line Internet Protocolos: FTP... XML - misto Mais fácil, barato e acessível

17 EDI - ELETRONIC DATA INTERCHANGE É a troca de informações entre computadores de empresas parceiras, geralmente utilizando-se de um terceiro fornecedor/facilitador. BENEFÍCIOS Agilidade, Rapidez e Segurança Automação do relacionamento entre Empresas Economia de recursos pela eliminação de controles Elimina a necessidade de digitação de dados ATORES Situação 1: Empresa GERADORA - Empresa RECEPTORA Situação 2: Empresa Geradora - Provedor - Empresa Receptora

18 EDI - ELETRONIC DATA INTERCHANGE UTILIZANDO O PROVEDOR DE EDI B A D C Caixas Postais Provedor EDI A D CB

19 EDI - ELETRONIC DATA INTERCHANGE SEM PROVEDOR B A A C D Ligações podem ser de todos com todos

20 EDI - ELETRONIC DATA INTERCHANGE UTILIZANDO O PROVEDOR DE EDI Provedor B A D C


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