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Administração de Sistemas de Informação Gestão Virtual Prof. Afranio Lamy Spolador Jr. Agradecimento ao Prof. Luís Pedro Zambon.

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1 Administração de Sistemas de Informação Gestão Virtual Prof. Afranio Lamy Spolador Jr. Agradecimento ao Prof. Luís Pedro Zambon.

2 Gestão Virtual Novos Paradigmas Quem pode direcionar essa escolha ? Quem irá tomar essa decisão ? (e outras tantas...) CEOUsuário CIOGerente Usuário Analista de SistemasProgramador ConsultorEspecialista Quem ?

3 Gestão Virtual A Empresa Virtual O valor do Site - WWW.grande.negócio.com Valor Real ou Virtual Redução de CustosouMarketing Deslocar ClienteouCliente em casa Troca documentosouTroca eletrônica Faturasou Cobrança eletrônica Risco CobrançaouVenda certificada Processo reduzidoou Eliminação de processos Qualidade processoouProcesso automatizado Em síntese: Qual é o ganho ???

4 Gestão Virtual A Empresa Virtual A reestruturação da organização Adequar a estrutura da empresa Reordenar os processos Dentro da Empresa Work Flow padroniza as relações departamentais Reduz custos Agiliza - elimina processos Fora da Empresa Padrão de negócios Contratos de fornecimento - estoque administrado Agiliza todo o ciclo Em síntese: Qual é o ganho ???

5 Gestão Virtual A Empresa Virtual A reestruturação da organização O Fluxo automatizado dos Processos garante um ciclo interno: simplificado e um ciclo externo: padronizado. No todo, o ganho é de todos os Agentes (Players), desde que todos estejam no mesmo nível de evolução tecnológica. Daí a pressão do e-Commerce - mídia - marketing Em síntese: Qual é o ganho ???

6 Gestão Virtual A Empresa Virtual A reestruturação da organização Então o ganho não é da organização ? O que a organização ganha sozinha ? Incrementa vendas Novos Clientes Penetração em Mercados nunca imaginados Depende para tanto da Logística de Distribuição Logística de Gestão Interna Logística Financeira

7 Gestão Virtual A Empresa Virtual A reestruturação da organização Então o ganho não é da organização ? O que a organização ganha se todos os players estiverem no mesmo nível ? Incrementa vendas Novos Clientes Penetração em Mercados nunca imaginados Redução dos custos de todos os processos dos envolvidos Redução significativa dos preços Especialização e automatização dos players

8 Gestão Virtual A Empresa Virtual QUEM SÃO OS PLAYERS OU AGENTES ? O Foco- O CLIENTE O Interessado- A Empresa - O SITE Logística Financeira- Operadores Financeiros Segurança Operação- Cartório Certificação Logística Distribuição- Operadores Logísticos Comunicação- Telecoms e Fabricantes Internet- Provedores Equipamentos- Fabricantes Loja Virtual- Fabricantes de Software Divulgação- Mídia e Marketing

9 Gestão Virtual - Modelos B2C - Business to Costumer Relações do Cliente Final com a Empresa via Site Cliente + Provedor + Loja Virtual Cliente quer saber: Onde encontrar o que quer comprar... Facilidade na busca Saber onde está o pedido Quando será a entrega Segurança da cobrança

10 Gestão Virtual - Modelos B2G - Business to Government Relação entre o governo e empresas. Redução de custos e burocracia Gerência da Informação Agilidade G2C - Government to Citzen Relação entre Governo e Cidadão Exclusão Digital Facilidade de acesso à informação Compartilhamento das informações Redução de custos e burocracia

11 Gestão Virtual - Modelos B2B - Business to Business Relações entre Organizações Loja Virtual + Operador Financeiro + Operador Logístico + Transportador + Indústria Comunicação de grandes volumes Transferência eletrônica de dados Transferência em lotes Transferência on-line Acompanhamento de todo o processo Segurança e confiabilidade

12 e-Commerce - ESQUEMA - 1 Cliente Operador Logístico Operador Financeiro Retaguarda Site : Loja e Work-Flow BancosBancos CartõesCartões FinanceirasFinanceiras Indústrias Operador Financeiro

13 e-Commerce - ESQUEMA - 2 Cliente Operador Logístico Operador Financeiro Retaguarda Site : Loja e Work-Flow BancosBancos CartõesCartões FinanceirasFinanceiras Indústrias Operador Financeiro

14 e-Commerce - ESQUEMA - 3 Cliente Operador Logístico Operador Financeiro Retaguarda Site : Loja e Work-Flow BancosBancos CartõesCartões FinanceirasFinanceiras Indústrias Operador Financeiro

15 e-Commerce - ESQUEMA - 4 Cliente Operador Logístico Retaguarda Site : Loja e Work-Flow BancosBancos CartõesCartões FinanceirasFinanceiras Indústrias

16 Gestão Virtual A Viabilização do B2B EDI WAN - em lotes Provedores externos ou próprio Extranet Ambiente compartilhado - on-line Internet Protocolos: FTP... XML - misto Mais fácil, barato e acessível

17 EDI - ELETRONIC DATA INTERCHANGE É a troca de informações entre computadores de empresas parceiras, geralmente utilizando-se de um terceiro fornecedor/facilitador. BENEFÍCIOS Agilidade, Rapidez e Segurança Automação do relacionamento entre Empresas Economia de recursos pela eliminação de controles Elimina a necessidade de digitação de dados ATORES Situação 1: Empresa GERADORA - Empresa RECEPTORA Situação 2: Empresa Geradora - Provedor - Empresa Receptora

18 EDI - ELETRONIC DATA INTERCHANGE UTILIZANDO O PROVEDOR DE EDI B A D C Caixas Postais Provedor EDI A D CB

19 EDI - ELETRONIC DATA INTERCHANGE SEM PROVEDOR B A A C D Ligações podem ser de todos com todos

20 EDI - ELETRONIC DATA INTERCHANGE UTILIZANDO O PROVEDOR DE EDI Provedor B A D C


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