Reunião grupos de trabalho de Gestão de Informação e Conhecimento na BIREME Hotel Jaraguá - 21 de Julho de 2004.

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1 Reunião grupos de trabalho de Gestão de Informação e Conhecimento na BIREME Hotel Jaraguá - 21 de Julho de 2004

2 Mensuração de Resultados Dimensão 6

3 DIM 6 - Mensuração de Resultados A Instituição cumpre com seus objetivos / missão por meio de metodologias, produtos e serviços desenvolvidos no modelo da BVS Existem meios que possibilitam a coleta de dados para análise posterior e construção de indicadores Existe o SPAD como ferramenta para mensuração e avaliação de desempenho dos colaboradores Trabalho em equipe e comprometimento individual que impactam no cumprimento de prazos e metas Canais de comunicação e feedback interno e externo em operação Parceiros e Clientes representativos na área da saúde Conquistas da instituição são divulgadas e comemoradas coletivamente Pontos Fortes

4 DIM 6 - Mensuração de Resultados 1.Falta potencializar a dimensão aprendizado com os resultados - sejam positivos ou negativos - para consolidação de um ambiente aprendiz 2.Faltam políticas claras para medir resultados 3.Existe um grau de comprometimento dos colaboradores, mas não há uma forma sistematizada de reconhecer e avaliar competências. Falta mapeamento de competências 4.Ausência de registro histórico das metas alcançadas e ultrapassadas 5.A medição do desempenho das equipes não é efetiva 6.Falta estimulo para o uso dos canais de feedback 7.A medição de satisfação dos clientes não é feita de maneira sistemática e periódica Pontos de melhoria

5 DIM 6 - Mensuração de Resultados 1.Transformar os dados já existentes em informação e indicadores 2.Sistematizar BIREME em números. Informação deve estar reunida e disponível de maneira clara para acesso equitativo 3.Criar uma base de dados com informação sobre o relacionamento com os clientes - SAC BIREME 4.Compartilhar os resultados conquistados interna e externamente 5.Estimular o uso dos canais de comunicação e feedback 6.Potencializar o SPAD para mapear as competências individuais. Informatizar o sistema de modo a permitir maior flexibilidade e dinâmica em seu funcionamento, possibilitando a integração com outros mecanismos já existentes Recomendações

6 DIM 6 - Mensuração de Resultados 7.Criar/adotar ferramenta ou sistema que permita ao cliente avaliar o desempenho individual e da equipe no desenvolvimento dos projetos - o que complementaria o acompanhamento dos resultados do SPAD Recomendações