Marketing Conceitos Introdutórios.

Marketing Conceitos Introdutórios

Administração Mercadológica
ESTÁCIO-FIB 2011.1

OBJETIVOS Introduzir conceitos sobre o surgimento e evolução do Marketing; Capacitar o aluno a entender os principais conceitos de Marketing; Capacitar o Aluno a analisar e desenvolver o mix de marketing; Mostrar a realidade de Marketing no Brasil e no Mundo.

Augusta Krejci Mestre em Direito Público
Especialista em Processo Civil

Bibliografia Básica Kotler, Philip e Armstrong, Gary - “Princípios de Marketing”, Ed. LTC Cobra, Marcos - “Marketing Básico”, Ed. Atlas Rocha, Ângela e Christensen Carl - “Marketing, Teoria e Prática no Brasil”, Ed. Atlas

Bibliografia Específica
Tynan, Kevin B. - “Marketing de Multicanais”, Ed. Atlas Ries, Al - “Foco: Uma questão de vida ou morte para sua empresa” , Makron Books Accuf, Frank L. - “Como Negociar Qualquer Coisa com Qualquer Pessoa em Qualquer Lugar do Mundo”, Ed. SENAC

Publicações periódicas e Sites Recomendados
Revista Exame Revista Voce S/a Revista HSM management Jornal Meio & Mensagem

Histórico / Introdução
A troca foi sem dúvida o primeiro ato de mercar; Ela se confunde com a própria história do mundo e o comércio é uma das mais antigas atividades humanas; Séc. X – Reaparece no cenário Europeu uma classe constituída comercial, grande parte formada por vagabundos e desrespeitados pela nobreza;

São Tomas de Aquino – 1260 “Ora, já que o objetivo dos comerciantes é especialmente voltado ao enriquecimento, a aridez é despertada no coração dos cidadãos que se dedicam ao comércio. Daí resulta que tudo nas cidades seja oferecido à venda, a confiança será destruída, os caminhos serão abertos para todos os tipos de fraudes, cada um só trabalhará para seus próprios lucros, desprezando o bem comum”.

Séc. XII – Idade Média – fatores determinam a binômia produção, comércios podem ser sintetizados em cidades auto-suficientes, produção mediante encomendas e identidade entre produtos e comerciantes. Séc. XV e XVl – marcado por: Alargamento dos serviços postais, organização de mercados através do aparecimento da Bolsa de Antuérpia, surgimento das empresas capitalistas, descobertas dos mercados orientais, criação do processo de produção de altos fornos, a invenção da contabilidade de dupla partida.

Nesta época, porém existia uma polêmica corrente contrária através dos líderes Eclesiásticos – Martin Lutero – Criador do protecionismo “Tenho desejado oferecer uma advertência às instituições sobre esta grande malévola e difundida atividade de comercialização”. Séc. XVII e XVIII são sublinhados pelo mercantilismo nas suas diversas formas – fiduciário, comercialista, industrialista, bulonista e colonialista – No sistema mercantilista a principal figura da atividade econômica é o comerciante, especialmente o exportador.

1776 – Surge a Riqueza das Nações de Adam Smith – Obra que adota como problema econômico central o trabalho. 2ª metade do Séc. XVIII ficou caracterizada pelo conjunto de fatores que foi denominado Revolução Industrial – O artesanato é substituído por processos fabris / unidades de produção feita por encomenda são substituídas pela produção em série.

Séc XIX - Base nas teorias de Malthus, Ricardo e Smith foram introduzidas à premissa de um mercado livre que se autocontrolava, distanciando de interesses políticos. STUART MIL – Retoma a lei da oferta / procura. 1874 – Na Inglaterra Henry A. Sampson lança sua “Introduction of Advertising” a primeira obra sobre propaganda.

Bom Marche de Paris – Aparece com a primeira grande loja de departamento no período de 1852 a 1871. 1880 – Surgem as primeiras máquinas de vender nas estações ferroviárias instaladas pela Tuti-Frutti. Surgem as grandes lojas de departamento e de venda pelo correio – Montgomery Ward – 1872 e Sears Roebuck

1925 – A Sears inaugura sua primeira loja no varejo. 1910 a 1930 – Aparecem lojas de preço único. Década de 30 – Aparecimento dos supermercados.

Séc XX – Século da Revolução Comercial e Mercadológica. Os estudos sobre comercialização foram surgindo – 1904 – OHIO STATE UNIVERSITY, o Prof. Hargery ditou o primeiro curso de marketing, versando sobre problemas agrícolas, sob o título “A distribuição de safras”.

Histórico Brasil / Introdução
Séc. XVI – Vilas e vilarejos surgidos próximos a ribeirinhas eram redutos de população numericamente inexpressiva e economicamente paupérrimas – o povo vivia exclusivamente de ofertas domésticas e o comércio sedentário de varejo era inexistente. A mecânica no Brasil foi de responsabilidade de vendedores ambulantes que percorriam as arruadas ruas para vender objetos remanufaturados, panos, jóias, miudezas, especiarias.

O 2º Império O alargamento do Comércio fixo. Houve a ativa participação do comércio no Rio e em São Paulo através de propaganda em jornais e revistas baseados em classificados. 1906 – A família Lundgreen inaugura em Recife a primeira unidade das lojas paulistas. 1913 – O grupo abre a primeira filial no Rio chamando-se Casas Pernambucanas (A principal rede varejista do país com atividade de venda de tecidos).

1912 – Instala-se a empresa francesa EtAblisiment et Blatgé, mais tarde transformando-se em Mesbla. – Instala-se a primeira agência de propaganda em São Paulo – A Eclética. 1942 – É lançado a revista Publicidade, que mais tarde mudaria para PN - Publicidade e Negócio, e surge a primeira Lei específica sobre Propaganda destinadas a médicos/ dentistas e veterinários.

Após a 1º guerra surgem os lançamentos de grandes lojas de varejo – Lojas Brasileiras, Lojas Americanas, Mappin, Casa Alemã, Slopper e Park Royal. 1957 – Acontece o 1º congresso de propaganda. Década de 50 – O ensino de marketing foi estimulado através da Escola Superior de Administração e Negócios e da escola Superior de Propaganda. Anos 70 – Surgimento dos supermercados e de lojas de mostruários (Shopping Center´s).

Evolução do MKT 1960 – A Ama (American Marketing Association) definia marketing como desempenho das atividades de negócios que dirigem o fluxo de bens e serviços dos produtos ao consumidor ou utilizador. O mundo mais desenvolvido viu-se a necessidade de conceituar o mkt explicando sua natureza – observa-se a caracterização dos conceitos de uma forma mais ampla.

Evolução do MKT “Ohio State University” definiu-se mkt como o processo na sociedade pelo qual a estrutura da demanda para bens econômicos e serviços é antecipada ou abrangida e satisfeita através da concepção de promoção, troca e distribuição física de bens e serviços. Philip Kotler/ Sidney Levy sugeriram que o conceito de mkt deveria abranger as instituições não lucrativas. 1969 – William Lazer define que o mkt deveria reconhecer as dimensões societárias, isto é deveria levar em conta as mudanças verificadas nas relações sociais.

Evolução do MKT A expansão do conceito tornou-se irreversível quando o jornal of marketing passou a dedicar atenção às regras das mudanças sociais e ambientais. Kotler - Propõe que a assistência do marketing é a transação definida como troca de valores entre duas partes através do Conceito de que é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação.

Popularização do Termo
Substituição da economia agrícola pelas importações; Inovações por meio das escolas de ensino superior que formam missionários; Sistema de comunicação.

Malandragem, Sabedoria
Deboche - MKT Imagem distorcida: Marketeiro = Malandragem, Sabedoria

Marketing?

“A intenção de entender e atender o mercado.” Raimar Richers
“São as atividades sistemáticas de uma organização humana voltada para a busca e a realização de trocas com seu meio ambiente, visando a benefícios específicos.” Raimar Richers “É o conjunto de atividades humanas que tem por objetivo facilitar e consumar relações de troca.” Philip Kotler “O objetivo do Marketing é tornar a venda supérflua. É conhecer e compreender o cliente tão bem que o produto ou serviço sirva e venda por si próprio” Peter Drucker “... O processo de conquistar e manter clientes.” Theodore Levitt

“É o processo social e gerencial com objetivo de identificar, conquistar e manter clientes satisfeitos com lucratividade, ética e responsabilidade social.” “É o processo (dinâmico) de planejamento e execução desde a concepção, apreçamento, promoção e distribuição de idéias (passível de ser aplicado em qualquer tipo de atividade), mercadorias e serviços, para criar trocas que satisfaçam os objetivos individuais e organizacionais” (American Marketing Association)

Conceitos Centrais do MKT
O Marketing é a função dentro da empresa que identifica as necessidades e os desejos do consumidor. Determina quais os mercados alvo que a organização pode servir melhor e planeja produto, serviços e programas adequados a estes mercados. Marketing é uma filosofia de toda organização. Departamento de Marketing não atinge a meta sozinho, precisa ligar-se intimamente a todos departamentos.

Marketing exige que toda a organização pense no cliente e não é apenas propaganda ou venda. É necessário vender e saber o que será produzido. O Marketing existe a nossa volta e precisamos saber sobre ele. Vendas/ Propaganda é apenas 01 elemento no Composto do mix de marketing. Os estudantes precisam conhecer marketing

As companhias de todos os níveis que tem sucesso hoje apresentam uma coisa em comum – fortemente centradas no cliente e comprometidas com o marketing (compreendendo suas necessidades) e tentando identificá-las e satisfazê-las. Desenvolver produtos com valores relevantes definir bem os preços estabelecidos - Fazer uma boa distribuição - Realizar uma boa promoção.

O homem de marketing trabalha com decisões através da informação para satisfazer necessidades partindo através das ações . Fazer as coisas que as pessoas precisam e não vender as coisas que você faz. Perguntar ao mercado se ele quer o produto antes de lançá-lo. Só vai ter sucesso se você fizer o que o público quer comprar.

Razões pelas quais os seres humanos não compram: Ou o produto não serve para nada – PRODUTO Ou é muito caro – PREÇO Ou eu não acho – PRAÇA Ou ninguém conhece – PROMOÇÃO/ COMUNICAÇÃO Às vezes temos 01 só razão e as vezes temos as 04. Não existe uma hierarquia. Dar prioridade a partir das necessidades atuais. Se o seu produto não é bom, trabalhar para que fique.

O atendimento das necessidades humanas pelas organizações produtivas, no sistema capitalista, se realiza principalmente na esfera das relações econômicas – através do marketing. Todo dia alguém cria algo, novos serviços para atender às necessidades humanas. A compreensão do comportamento humano se faz principalmente através de suas necessidades.

Conceitos Centrais - Necessidade
Necessidade Humana É o estado em que se percebe alguma privação/ carência. Quando se está com fome e não tem o que comer. Passa alguém de carro, você nunca viu e precisou, você passa a perceber a utilidade, conhece a privação que você não tem, aí cria a necessidade. Todo processo de tomada de decisão se alinha na sensação das necessidades satisfeitas.

Maslow - Identificou 05 necessidades básicas comuns a todas as pessoas com uma hierarquia de importância assim apresentada: Auto-realização Estima Sociais Segurança Fisiológicas Hierarquia das necessidades - Maslow

Na verdade esses fatores podem aparecer no ser humano isolados,hierarquizados ou em conjunto, isto é o individuo ter de realizar várias necessidades ao mesmo tempo. As pessoas tem uma variedade incrível de necessidades que não podem ser satisfeitas todas ao mesmo tempo – ex. nós temos sempre necessidade de nos alimentarmos para satisfazer a fome mas não se pode comer constantemente.

Conceitos Centrais - Desejos
Desejos - É a necessidade humana moldada pela cultura e pelas características individuais. Ex: Americano - Hamburger, Brasileiro – Feijão. Uma pessoa que não conhece o feijão nunca vai ter o desejo de comê-lo por não conhecê-lo. Os desejos são descritos como objetos que satisfazem as necessidades. A medida que o homem vai sendo exposto a objetos que despertam seu interesse e desejo, as empresas tentam fornecer produtos e serviços que satisfaçam esses desejos.

Conceitos Centrais - Desejos
Desejos ilimitados - Recursos limitados (escolha de produtos que ofereça mais satisfação). As pessoas escolhem seus produtos cujos benefícios lhe proporcionem o máximo de satisfação, conforme seus desejos e recursos financeiros. 02 pessoas estão com fome: 01 nativo e um outro americano. O americano vai desejar um hambúrguer e o nativo um cacho de bananas. A privação é a mesma, mas o desejo é o resultado do repertório cultural + privação.

Conceitos Centrais - Demanda
Demanda : É o desejo viabilizado pelo poder de compra. Quando os desejos podem ser comprados, tornam-se “DEMANDAS” As empresas devem se preocupar ao máximo compreender as necessidades, desejos e demandas de seus clientes = Importante subsídio para o planejamento de estratégias de marketing.

Conceitos Centrais - Produtos
Satisfação das necessidades e desejos com PRODUTOS Produto: É qualquer coisa tangível ou intangível que se possa ser oferecida a um mercado e que seja capaz de satisfazer uma necessidade ou desejo (bens, serviços, pessoas, lugares, organizações, idéias...) É importante pensar no produto com benefícios propiciados para atender uma necessidade do cliente.

Conceitos Centrais - Produto
Muitos vendedores cometem o erro de concentrar-se mais nos produtos físicos do que nos benefícios propiciados por eles. Pensam sempre em vender o produto e não em atender uma necessidade. O produto é físico é apenas uma ferramenta para resolver um problema de determinado cliente. Esses vendedores tem problemas quando surge um novo produto que atende melhor às necessidades ou é mais barato. O cliente com a mesma necessidade irá adquirir outro produto.

Conceitos Centrais - Valor
É necessário que o produto tenha valor para o cliente. O produto é escolhido na base do valor para o cliente. É quando a diferença entre os valores que ele ganha comprando e usando um produto e os custos para obter este produto. Os clientes em geral não julgam os valores e os custos do produto com exatidão e objetividade. Eles agem sobre o valor percebido.

Conceitos Centrais - Satisfação
O produto tendo um desempenho recebido favorável em relação ao valor relativo às expectativas do comprador ele gera uma SATISFAÇÃO. Se este desempenho excede ele fica encantado. Clientes satisfeitos repetem suas compras e falam aos outros sobre sua experiência com o produto. O ideal é equilibrar as expectativas do cliente com o desempenho da empresa. As empresas inteligentes têm como encantar os clientes prometendo somente o que podem oferecer e depois oferecendo mais do que prometeram.

Conceitos Centrais - Satisfação
A Satisfação está ligada à qualidade do produto.A mesma tem um impacto direto sobre o seu desempenho, portanto também afeta a satisfação do cliente. “A qualidade tem de fazer alguma coisa pelo cliente... Para nós, existe defeito quando o cliente não gosta do produto” (Vice-presidente de Qualidade da Motorola).

Troca / Transação Marketing ocorre quando as pessoas decidem satisfazer necessidades e desejos através da troca. Troca - É o ato de obter-se um objeto desejado dando alguma coisa em retribuição. A Troca é o conceito central do marketing. Para que haja uma troca várias condições devem ser satisfeitas. Duas partes (pelo menos) devem participar. Cada uma delas tem algo de valor para a outra. Para que a troca ocorra é preciso que as partes cheguem a um acordo com uma unidade de medida que definimos como Transação.

Troca / Transação Transação – É a unidade de medida e consiste na troca de valores entre as duas partes. Nem toda transação envolve numerário. Marketing de transação faz parte da idéia mais ampla do marketing de relacionamento. Além de criar transações em curto prazo, os profissionais de marketing precisam construir relacionamentos em longo prazo com clientes, distribuidores, comerciantes e fornecedores. Precisam construir fortes laços econômicos e sociais prometendo e realmente fornecendo produtos de alta qualidade, um bom serviço e preços justos.

Conceitos Centrais - Mercado
Conceito de troca – Leva ao conceito de Mercado MERCADO: Lugares onde compradores e vendedores se reúnem para trocar bens (Praça/ Vilarejo). Mercado para economistas – Conjunto de compradores e vendedores que fazem transações com uma classe específica de produtos. Mercado é o grupo de compradores reais e potenciais de um produto . Profissionais de marketing vêem os vendedores como uma indústria, e os compradores como um mercado.

Industria (vendedores) (conjunto de compradores)
Sistema de Marketing Simples Comunicação Produtos/Serviços Industria (vendedores) Mercado (conjunto de compradores) Dinheiro Informações

Necessidades Mercados Desejos Conceitos Centrais do MKT Transações Demandas Troca Produtos

Marketing significa: Administrar mercados para chegar a trocas com propósito de satisfazer necessidades e desejos do homem ou o processo pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que precisam e desejam através de troca de produtos e valores. Os vendedores devem buscar seus compradores, identificar suas necessidades, criar bons produtos e serviços, determinar seus preços, promovê-los, armazená-los e entregá-los. Atividades como desenvolvimento de produtos, pesquisa, distribuição, preços são atividades centrais do MKT.

Moderno Sistema de Marketing – Principais forças
Mercador Consumidor Final Mercado (conjunto de compradores) Fornecedores Empresa (prof. de mkt) Concorrentes

O Marketing significa servir a um mercado de usuários finais em meio a uma série de concorrentes. A empresa e os concorrentes enviam seus respectivos produtos e mensagem diretamente aos consumidores ou através de intermediários de marketing aos usuários finais. Todos os agentes do sistema são influenciados pelas principais forças ambientais (demográficas, econômicas, físicas, tecnológicas, políticas / legais,sociais/culturais). Cada uma das partes do sistema acrescenta valor ao próximo nível. O sucesso depende não só das próprias ações, mas também de que forma como toda cadeia de valor serve às necessidades do consumidor final.

Administração de MKT Tarefa de desenvolver as trocas desejadas
Demanda administrada; Relacionamentos administrados com o cliente.

Administração de MKT - Demanda
Analise, planejamento, implementação e controle dos programas destinados a criar, manter trocas de benefícios com os compradores alvo a fim de atingir os objetivos organizacionais envolvendo uma demanda administrada (Procura), que por sua vez envolve relacionamentos com os clientes. Administração da Demanda – Significa não só encontrar bastantes clientes que atendam à produção da empresa. A organização tem um nível desejado de demanda para seu cliente. Algumas vezes a administração de marketing deve lidar com esses diferentes tipos de demandas.

Tipos de Demanda ADEQUADA – Produz 100 e a demanda consome 100; REDUZIDA - Produz 100 mas a demanda consome menos; IRREGULAR – Consumo de forma irregular dependendo do período do ano; INEXISTENTE – O consumo não existe; EXCESSIVA – Demanda maior que a produção. O preço sobe e a produção deve ser aumentada.

A demanda de uma Cia origina-se através de 02 Grupos - CLIENTES NOVOS / CLIENTES ANTIGOS. Existe as estratégias de planejamento para atrair novos clientes e fazer transações – As companhias preocupam-se em manter os clientes existentes e desenvolver com eles relacionamentos duradouros. Antigamente as Cias se preocupavam, diante de uma economia em expansão e mercados de rápido crescimento podiam abordar a prática do balde furado, pois existia grande suprimento de clientes.

Administração de MKT O balde continuava a encher de clientes sem se preocupar em perder os antigos através dos furos. Hoje esta realidade está um pouco distante, pois com a economia em crescimento lento, os concorrentes mais sofisticados, o excesso de produção das industrias possibilitam o aparecimento de poucos clientes novos. As empresas estão percebendo que perder um cliente significa mais do que uma venda perdida e sim perder todas as compras que o cliente faria ao longo da vida.

Administração de MKT Atrair novos clientes continua ser uma importante tarefa de administração de mkt. Porém o enfoque hoje é manter os clientes antigos e desenvolver com eles um relacionamento a longo prazo. A chave para manter isto é dar-lhe um valor superior a sua satisfação. Custa 05 vezes mais atrair um cliente novo do que manter um cliente antigo satisfeito Custa 10 vezes mais perder um cliente antigo.

Filosofias de Adm de MKT
Quais as filosofias que devem orientar o esforço de marketing ? 05 conceitos alternativos, de acordo com os quais as organizações conduzem suas atividades de marketing.

Filosofia - Produção CONCEITO DE PRODUÇÃO Consumidores preferem produtos acessíveis e baratos. A adm deve melhorar a produção e a eficiência da distribuição; Este conceito é útil em 02 oportunidades: a 1ª quando a demanda por um produto excede a oferta – o gerenciamento deve procurar formas de aumentar a produção A 2º o custo do produto é alto demais – assim sendo é necessário melhorar sua produtividade para diminuir seu custo

Filosofia - Produto CONCEITO DE PRODUTO
Um conceito importante que orienta vendedores. Sustenta que os consumidores preferem produtos de melhor qualidade, desempenho e aspectos inovadores. As organizações deveriam esforçar-se para aprimorar seus produtos permanentemente Neste conceito a cia só preocupar-se com a melhoria contínua do produto

Filosofia - Venda CONCEITO DE VENDA – Os consumidores só compram bastantes produtos quando ele depende de um grande esforço de venda, promoção Muito praticada em produtos de baixa procura, também em empresas sem fins lucrativos. Ex Partido Político (Venda de candidato a eleitores). O objetivo é conseguir a venda sem se preocupar com a satisfação posterior do consumidor A maioria das empresas prática o conceito de venda quando tem excesso de produção sendo seu objetivo vender o que fazem e não fazer o que o mercado deseja

Filosofia - Marketing O mkt baseado em vendas apresenta grande risco. Concentra-se em desenvolver transações de vendas e não em construir relacionamentos lucrativos a longo prazo com os clientes CONCEITO DE MARKETING - Para atingir as metas da organização é preciso determinar as necessidades e desejos dos mercados alvo e proporcionar a satisfação desejada de forma mais eficiente

Vendas = ? Marketing

Ponto de Partida Foco Meio Fins Conceito de Venda
Produtos Existentes Venda e Promoção Lucros através do Volume de Vendas Fábrica Conceito de Venda Necessidades do cliente Marketing Integrado Lucros através da Satisfação do cliente Mercado Conceito de Marketing

Vendas x Marketing O conceito de venda tem uma perspectiva de dentro para fora Fábrica – Produtos existente – enfatiza venda e promoção para obter vendas lucrativas È centrado na conquista de clientes Realiza vendas a curto prazo sem se preocupar com quem compra e para que compra

Vendas x Marketing O conceito de Marketing
Tem uma perspectiva de fora para dentro Começa com um mercado bem definido Concentra-se nas necessidades do consumidor Coordena todas as atividades de mkt que afetam o consumidor Obtém lucro através de sua satisfação A empresa produz o que os consumidores desejam. “SATISFAZER OS CLIENTES DE TODAS AS MANEIRA POSSÍVEIS”

Vendas x Marketing No entanto o conceito de Mkt não significa que a empresa deve tentar dar a todos os clientes tudo o que eles desejam Os profissionais de marketing devem equilibrar a geração de mais valor para os clientes com a obtenção de lucros para empresa A definição mais sucinta de mkt – atender às necessidades lucrativamente. O propósito é gerar valor para o cliente com lucro. A verdade é que o relacionamento será interrompido se o valor acabar. È preciso dar o valor sem entregar a empresa

Filosofias – Marketing Societário
CONCEITO DE MKT SOCIETÁRIO A organização deve determinar as necessidades, desejos e interesses dos mercados alvo e então proporcionar aos clientes um valor superior de forma a manter ou melhorar seu bem estar e da sociedade. O conceito de mkt societário é a mais recente das filosofias de mkt exige que equilibrem 03 fatores na sua política de mercado; Lucro da empresa Desejos do consumidor Interesse da sociedade

Filosofias – Marketing Societário
O Este conceito questiona o conceito de mkt tradicional, pois o mesmo será adequado a uma época com problemas ambientais, escassez de recursos naturais, rápido crescimento populacional, problemas econômicos no mundo inteiro e serviços sociais negligentes. Segundo o mkt societário o conceito tradicional de mkt não percebe os possíveis conflitos entre os desejos a curto prazo do consumidor e seu bem estar a longo prazo

Finalidades - MKT Identificar nichos de mercado / oportunidades de demanda inadequadamente satisfeitas pelas ofertas existentes; Conquistar e preencher esses nichos com o mínimo de recursos e custos operacionais, garantindo a lucratividade à empresa.

Marketing: Principais Erros
Equiparar marketing a vendas; Enfatizar a conquista de clientes e não a manutenção; Tentar lucrar em cada transação e não lucrar gerenciando o valor do tempo de vida de um cliente; Planejar cada ferramenta de comunicação separadamente e não de forma integrada; Vender o produto e não tentar compreender os clientes, atendendo às necessidades.

Administração de MKT Etapas do Processo: PM SDP MM I C
PM = Pesquisa de mercado SDP = Segmentação, definição de público alvo e posicionamento MM = Mix de Marketing I = Implementação C = Controle

Marketing Visão Brasileira

Brasil Estrutura Político Econômica
Sistema de Distribuição e Logística Produto e Comunicação Valores e cultura: o que é importado é melhor?

Dificuldade de relacionamento com o mercado global
Brasil Baixa Produtividade Dificuldade de relacionamento com o mercado global

Marketing Brasil: Ações Isoladas X EUA: Sistema Integrado

Marketing Conceitos Introdutórios.

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