Organização, Sistemas e Métodos

Apresentação em tema: "Organização, Sistemas e Métodos"— Transcrição da apresentação:

1 Organização, Sistemas e Métodos
Técnicas de levantamento detalhado do processo A equipe que busca as informações deve tomar o cuidado de: Preocupar-se unicamente em conhecer a realidade dos fatos; Estar atenta para o desenho das conversações que serão desenvolvidas durante o levantamento; Não fazer juízos ou sugestões sobre os fatos que se apresentarem, classificando-os como certos ou errados; esse não é o momento adequado; Estar atenta, apurando as habilidades de escutar a observar, para tudo o que acontece quando do levantamento; Estar atenta para a “atitude interrogativa” e para as respostas às perguntas formuladas. D’ASCENÇÃO, L. C. M. Organização, sistemas e métodos. São Paulo: Atlas, 2001.

2 Organização, Sistemas e Métodos
Técnicas de levantamento detalhado do processo Atitude interrogativa no levantamento: O que é feito? Como é feito? Quando é feito? Onde é feito? Quem faz? Para quem é feito? Por que é feito? Qual é o volume de trabalho? Qual é o custo? D’ASCENÇÃO, L. C. M. Organização, sistemas e métodos. São Paulo: Atlas, 2001.

3 Organização, Sistemas e Métodos
Técnicas de levantamento detalhado do processo Mecanismo do levantamento: Levantamento Por quê Quem O quê Quando Quanto Como Onde Para quem D’ASCENÇÃO, L. C. M. Organização, sistemas e métodos. São Paulo: Atlas, 2001.

4 Organização, Sistemas e Métodos
Técnicas de levantamento detalhado do processo Técnica da entrevista é: Uma técnica de conversação: a conversação é feita de maneira especial, dirigida, com método próprio; há a figura do entrevistador e a do entrevistado; De forma planejada: o entrevistador prepara a entrevista, com a antecedência necessária, especificando tudo o que quer saber, quando, onde e com quem será feita a entrevista; De forma sistemática e documentada: a entrevista é feita de acordo com o planejado, na sequência lógica dos assuntos que se quer conhecer e é devidamente registrada; Entre duas ou mais pessoas que têm interesses ou problemas em comum: o entrevistador e o entrevistado querem, por exemplo, resolver um problema ou otimizar um processo. D’ASCENÇÃO, L. C. M. Organização, sistemas e métodos. São Paulo: Atlas, 2001.

5 Organização, Sistemas e Métodos
Técnicas de levantamento detalhado do processo Tipos de conversações durante as entrevistas: Conversações para coordenações de ações: esse tipo deve prevalecer nas conversas de equipe, principalmente na etapa de preparação da entrevista; Conversações de juízos e explicações: esse tipo ocorre durante a entrevista e geralmente é feito pelo entrevistado. A equipe de analistas deve apenas escutar, sem entrar nesse tipo de conversação; Conversações para possíveis ações ou conversações para possíveis conversações: a equipe de analistas deve procurar esses tipos de conversas quando uma entrevista não apresentou o resultado necessário, por falha da própria equipe ou por resistência do entrevistado; Conversação para construção de relações: deve-se usar esse tipo de conversa no momento que antecede a entrevista, visando a construir boas relações com os entrevistados que permitam o sucesso da entrevista. D’ASCENÇÃO, L. C. M. Organização, sistemas e métodos. São Paulo: Atlas, 2001.

6 Organização, Sistemas e Métodos
Técnicas de levantamento detalhado do processo Quando fazer uma entrevista: Para obter informações de demandem reflexões em conjunto; O número de processos é reduzido; Para obter informações que estão na memória dos entrevistados. D’ASCENÇÃO, L. C. M. Organização, sistemas e métodos. São Paulo: Atlas, 2001.

7 Organização, Sistemas e Métodos
Técnicas de levantamento detalhado do processo Planejamento da entrevista Determinar os objetivos e a finalidade; Estabelecer a abrangência, as áreas e as pessoas; Escolher o local, a hora e a duração; Criar um roteiro com os assuntos; Especificar a forma de condução; Criar e publicar um cronograma. D’ASCENÇÃO, L. C. M. Organização, sistemas e métodos. São Paulo: Atlas, 2001.

8 Organização, Sistemas e Métodos
Técnicas de levantamento detalhado do processo Realização da entrevista Início Utilizar diálogo informal; Esclarecer os objetivos da entrevista; Fazer perguntas genéricas. D’ASCENÇÃO, L. C. M. Organização, sistemas e métodos. São Paulo: Atlas, 2001.

9 Organização, Sistemas e Métodos
Técnicas de levantamento detalhado do processo Realização da entrevista Durante Procurar manter a entrevista dentro do roteiro planejado; Estar atendo ao processo de escutar; Escutar muito, falar pouco; Não fazer comentários que induzam a juízos e explicações; Não dar sugestões; Estar atento a tudo o que acontece durante a entrevista; Observar que todas as perguntas sejam respondidas; Lembrar da atitude interrogativa; Anotar todas as respostas e comentários; Gravar a entrevista; Obter cópias da documentação do processo. D’ASCENÇÃO, L. C. M. Organização, sistemas e métodos. São Paulo: Atlas, 2001.

10 Organização, Sistemas e Métodos
Técnicas de levantamento detalhado do processo Realização da entrevista Encerramento Fazer um resumo oral; Permitir que o entrevistado complemente ou corrija; Perguntar se outros devem ser ouvidos; Agradecer a atenção; Apresentar um retorno sobre para tirar dúvidas. D’ASCENÇÃO, L. C. M. Organização, sistemas e métodos. São Paulo: Atlas, 2001.

11 Organização, Sistemas e Métodos
Técnicas de levantamento detalhado do processo Técnica do questionário Os questionários podem ser presenciais ou a distância. Preferencialmente fazer perguntas objetivas, de maneira lógica e sistematizada; Permitir a tabulação dos dados. D’ASCENÇÃO, L. C. M. Organização, sistemas e métodos. São Paulo: Atlas, 2001.

12 Organização, Sistemas e Métodos
Técnicas de levantamento detalhado do processo Planejamento do questionário Definir qual é o objetivo do questionário; Definir quais são as perguntas a serem formuladas; Verificar quais são as alternativas de respostas; Definir a forma como as perguntas serão apresentadas, que podem ser diretas, indiretas, abertas, fechadas ou inferências. Elaborar a primeira versão; Testar o questionário. Respostas: Estruturada – fechada Não estruturada – aberta Dicotômica – sim ou não Escolha múltipla Seriação – colocar em ordem Escalas - Likert D’ASCENÇÃO, L. C. M. Organização, sistemas e métodos. São Paulo: Atlas, 2001.

13 Organização, Sistemas e Métodos
Técnicas de levantamento detalhado do processo Técnica da observação direta Serve para conhecer o ambiente (layout); Pode-se verificar o fluxo dos componentes; Observa-se as forças do ambiente, ou lideranças; Verifica-se a veracidade das informações obtidas. D’ASCENÇÃO, L. C. M. Organização, sistemas e métodos. São Paulo: Atlas, 2001.

14 Organização, Sistemas e Métodos
Técnicas de levantamento detalhado do processo Técnica de pesquisa da documentação existente Relatórios anteriores, com estudo e análise da situação do processo; Relatórios dos resultados apresentados pelo processo; Manuais de procedimentos, tanto operacionais como organizacionais; Legislação que regulamenta o processo; Formulários e outros documentos que tramitam no processo. D’ASCENÇÃO, L. C. M. Organização, sistemas e métodos. São Paulo: Atlas, 2001.