O QUE É COMUNICAÇÃO VERBAL?

Apresentação em tema: "O QUE É COMUNICAÇÃO VERBAL?"— Transcrição da apresentação:

1 O QUE É COMUNICAÇÃO VERBAL?
É a transmissão de uma mensagem usando um emissor, um meio e um receptor.

2 Componentes da comunicação:
Contexto: é o conjunto de circunstâncias em que se produz a mensagem que se deseja emitir – lugar e tempo, cultura do emissor e do receptor. Emissor: é o indivíduo, ou grupo de pessoas, com ideias, intenções, necessidades, informações, enfim, com uma razão para se empenhar na comunicação. É quem emite a mensagem. Receptor: é o alvo da comunicação. O indivíduo que recebe a mensagem. Canal: é o condutor da mensagem, o meio que permite a circulação da informação enviada pelo emissor. Pode ser TV, rádio, jornal, revista, cordas vocais... .

3 Componentes da comunicação:
Mensagem: é a tradução de ideias, intenções e objetivos. É o conjunto de informações transmitidas. Ruídos: qualquer perturbação na comunicação, desde um local barulhento, grande circulação de pessoas, tirando a atenção do receptor e ainda uma linguagem inadequada por parte do emissor. Feedback: é a reação do receptor ao comportamento do emissor. Fornece informações ao emissor sobre o sucesso na realização do seu objetivo comunicativo.

4 Habilidades Comunicativas:
Fidelidade da comunicação: expressar ideias com clareza; uso correto das regras gramaticais; pronúncia clara; saber utilizar os canais disponíveis; organizar pensamentos e ideias de forma clara.

5 Habilidades Comunicativas:
Nível de conhecimento: ter o domínio do que se está comunicando, é muito difícil comunicar o que não se conhece; estar atento ao nivelamento do nível de conhecimento do receptor em relação ao assunto; Comunicações demasiado técnicas, podem bloquear o sucesso da intenção comunicativa.

6 Habilidades Comunicativas:
Sistemas Sócios Culturais: O meio social e cultural em que o emissor e o receptor estão inseridos, constitui um poderoso determinante no processo da comunicação. O papel social de cada um, a escolaridade, a idade, as crenças e valores culturais, os comportamento aceitáveis ou não aceitáveis, tudo pode influenciar no processo comunicativo.

7 Mensagem Tratamento e apresentação: Cabe ao emissor decidir quanto
à forma da mensagem a ser transmitida. Para temas semelhantes é possível usar de alguma flexibilidade dependendo do nível de entendimento do receptor.

8 O QUE É COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL?
Também chamada de linguagem corporal, é a comunicação que não se utiliza de sinais verbais, ou seja, não é falada nem escrita. É o envio de mensagens através de sinais, expressões faciais, gestos, movimentos corporais e até tom de voz.

9 COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
Expressão facial: Os rostos podem transmitir espontaneamente os sentimentos. Movimento dos olhos: Um olhar fixo pode ser entendido como prova de interesse, mas noutro contexto pode significar ameaça, provocação. Desviar os olhos quando o emissor fala é uma atitude que tanto pode transmitir a ideia de submissão como a de desinteresse.

10 COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
Movimentos da cabeça: tendem a reforçar e sincronizar a emissão de mensagens. Postura e movimentos do corpo: os movimentos corporais podem fornecer pistas mais seguras do que a expressão facial para se detectar determinados estados emocionais. Por ex.: inferiores hierárquicos adotam posturas atenciosas e mais rígidas do que os seus superiores.

11 COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
Comportamentos não-verbais da voz: a entonação revela-se importante no processo de comunicação. Uma voz calma geralmente transmite mensagens mais claras do que uma voz agitada. A aparência: a aparência de uma pessoa reflete normalmente o tipo de imagem que ela gostaria de passar. Através do vestuário, penteado, maquiagem, apetrechos pessoais, postura, gestos, modo de falar, etc. As pessoas criam uma projeção de como são e de como gostariam de ser tratadas.

12 Comunicação assertiva – desenvolva uma comunicação clara e reduza conflitos
Bons líderes são bons comunicadores. É necessário ter assertividade na hora de expor suas ideias. O bom comunicador nunca dá margem à dúvida, ele é claro e conciso. Os líderes de sucesso são bons comunicadores, pois possuem assertividade em expressar-se. Assertividade é a capacidade de nos expressarmos aberta e honestamente, sem negarmos os direitos dos outros. A pessoa não assertiva acaba perdendo negócios, clientes e amigos, pois sua comunicação gera ressentimentos e hostilidade. A pessoa assertiva, pode expressar discordância e insatisfação, mas, ao fazê-lo, direciona esses sentimentos ao comportamento e não à pessoa, sem constrangimento ou ansiedade; faz com que esta saiba exatamente o que deseja ou precisa sem tentar dominar, humilhar ou insultar. A assertividade deve ser treinada. Precisamos abrir espaços para o desenvolvimento pessoal e profissional, buscando o conhecimento. Se reconhecemos que sempre podemos melhorar e que o crescimento faz parte deste processo, saímos da zona de conforto e damos um passo à frente. Sempre objetivando tornarmo-nos um bom líder.

13 DICAS PARA EXERCITAR E TREINAR A ASSERTIVIDADE
Tenha conhecimento do que fala: Evite sair falando o que não tem um real conhecimento. Busque informações a respeito do que quer transmitir. Seja claro e direto: A comunicação assertiva vai direto ao ponto, mas cuidado para não parecer agressivo. Exponha suas ideias sem rodeios, mas evite julgar ou impor seu ponto de vista. Cuidado com a linguagem: Devemos ter cuidados com o nosso idioma. Quando usamos, principalmente, a forma escrita e não prestamos atenção na forma correta do uso da linguagem, podemos passar uma mensagem diferente de como era para ser transmitida. Expressão corporal: Fique atento à linguagem corporal, pois a comunicação também é formada pelo uso do corpo. Transmitimos mensagem e sinais o tempo todo durante uma conversa. Procure saber mais a respeito (livro O Corpo Fala). Use a Empatia: Pense em como seria estar no lugar do outro enquanto se comunica.

14 OBRIGADA!