O Feed – back na Comunicação. Feedback É um termo que usamos para falar de comunicação e aprendizagem interpessoal e que consiste no conhecimento do meu.

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1 O Feed – back na Comunicação

2 Feedback É um termo que usamos para falar de comunicação e aprendizagem interpessoal e que consiste no conhecimento do meu próprio desempenho fornecido pelos outros.

3 “Feedback Gap” É o resultado de uma reacção em cadeia, em que avaliador e avaliado se reforçam, e estimulam mutuamente, a não dar nem receber feedback relacionado com o desempenho, ou seja um comportamento em que se evita o feedback.

4 “Feedback Gap” AvaliadoAvaliador Ameaça da auto -estima. Receio de ser visto como incompetente. Receio de ser ridicularizado junto dos colega. Receio de admitir o fracasso. Desejo de causar boa impressão. Desejo de deixar o tempo passar. Preservar a auto – imagem Tendência para procurar feedback positivo Elevada necessidade de aprovação Reduzida tolerância face ao erro. Tendência para fazer erros de atribuição. Distância física e psicológica em relação ao avaliado. Incapacidade de delegar. Elevada propensão para detectar falhas. Desconforto emocional com as reacções ao feedback.

5 Pontos fortes (a): dar Pontos fracos (b): dar  Descrever  Evocar sentimento  Especificar  Controlar  A tempo e horas  Efeito  Positivo e negativo  Ajuda  Avaliativo  Fazer de forma diferente  Geral  Incontrolável  Tardio  Analisar  Somente negativo  Punir Dar feedback

6 Pontos fortes (a): receber Pontos fracos (b): receber  Obter  Escutar  Confirmar  Clarificar  Perguntar a outros  Esperar  Ignorar  Assumir  Justificar  Ignorar Receber feedback