COMPORTAMENTO HUMANO NAS ORGANIZAÇÕES Professora: Adriana Paz “A vida é um palco de teatro, nós somos personagens, porém personagens com voz de ação que podem e devem escolher o seu próprio papel.” (William Shakespeare)

Conteúdo Comportamento Organizacional Percepção Comunicação Relacionamento Interpessoal Cultura Organizacional e Mudança Motivação Grupos e Equipes Conflitos, Estresse e Bem-estar no ambiente de trabalho

1. Comportamento Organizacional O que é comportamento organizacional Comportamento micro, meso e macroorganizacional

2. Percepção Definição Fatores que interferem na percepção Sentido prático da percepção nas organizações A importância da percepção na tomada de decisão A Auto percepção e heteropercepção

3. Comunicação O processo de Comunicação Comunicação e tecnologia da informação Comunicação não-verbal Canais organizacionais de comunicação Barreiras no processo de comunicação

4. Relacionamento Interpessoal Fatores impeditivos e facilitadores Assertividade e feedback Construindo relações interpessoais saudáveis

5. Cultura Organizacional e Mudança Gerenciamento de mudança Resistência à mudança Desenvolvimento organizacional como estratégia de mudança Gerenciamento da própria mudança

6. Motivação Conceitos básicos de motivação Motivação intrínseca x Motivação extrínseca Principais teorias motivacionais – Maslow, MCcClelland, Hertzberg, Teoria do estabelecimento de metas, teoria da expectação e teoria de qualidade

7. Grupos e Equipes Definições Tipos de grupos equipes Formação de grupos Estágios de desenvolvimento dos grupos Construção do trabalho em equipe Vantagens e desvantagens do trabalho em equipe

8. Conflitos, Estresse e Bem-estar no ambiente de trabalho O conflito nas organizações Conflitos funcionais e disfuncionais Estresse no trabalho. Caracterização dos agentes estressores no trabalho O bem-estar nas organizações

Bibliografia ROBBINS, Allan R. FINK, Stephen L. Fundamentos do Comportamento Organizacional. 7. Ed. São Paulo: Prentice Hall, 2004 SOTO, Eduardo. Comportamento Organizacional. O impacto das emoções. São Paulo: Yhomson,2002

Atividades durante o Semestre Atividades em sala (dinâmicas, vivências e jogos) Trabalho em equipe (seminário) e individual Avaliação bimestral

COMPORTAMENTO Procedimento Conduta Comportar: dar condições para possibilitar Proceder socialmente Portar-se bem Conter ou Poder – Conter em si

HUMANO Próprio Homem Mostra piedade, indulgência (disposição desculpar-se, reconhecer seus erros; serenidade) e compreensão Ausência de rigor Desalmado (maus sentimentos, cruel; bondoso)

Comportamento das Pessoas apresenta as seguintes características: O Homem é Pró-Ativo – Necessidades, objetivos e aspirações. O Homem é SOCIAL – Conduz o envolvimento com outras pessoas para obter mais informações de si mesmo. Relações sociais – idéias, concepções e autocompreensão. Determinação e AUTOCONCEITO

Continua as características... O Homem possui necessidades diferentes – comportamento das pessoas é influenciado por grande número de necessidades O Homem percebe e avalia – a pessoa percebe, avalia e redefine estímulos que recebe do ambiente.

Continua... O Homem pensa e escolhe – PROPOSITAL. Desenvolve e executa para lidar com os estímulos para atingir os objetivos pessoais. O Homem possui limitada capacidade de resposta – A capacidade de resposta é função de aptidões (características inatas) e da aprendizagem (características adquiridas) – LIMITADA – de acordo com o que pretende ou ambiciona.

Proposta de Atividade Organização – em duplas Atividade para ser entregue Objetivo: Trabalhar as expectativas e desenvolver o AUTOCONHECIMENTO e AUTOCONCEITO

Tarefa... Responder de forma espontânea e sincera as seguintes perguntas: 1. O que queremos obter neste semestre... 2. Qual e como será nossa contribuição... 3. Esperamos que NÃO aconteça... 4. Esperamos que aconteça... 5. O que meu trabalho-família-amigos...esperam da nossa Formação Acadêmica... 6.Algo que queremos saber ao final... 7.Algo novo que esperamos sair daqui praticando (habilidades).

Objetivos do Comportamento Organizacional Ajudar os administradores explicar, prever e controlar o comportamento humano As características desses objetivos: Explicação Previsão Controle

Perspectiva do Ponto de Vista da Gestão Aumentar a qualidade e a produtividade *Gestão de qualidade: Foco intenso sobre o cliente 2. Melhoria de tudo que a organização faz 3.Preocupação com a melhoria constante 4. Mensurações acuradas 5. Autonomia dos funcionários

Continua... Melhorando as habilidades humanas Fortalecendo Pessoas Estimulando a inovação e a mudança Lidando com a “temporariedade” Ajudando os funcionários a alcançar o equilíbrio entre a vida pessoal e a profissional.

Continua... Declínio da lealdade dos funcionários Melhorando o comportamento ÉTICO. Desafio: Valores e PERSONALIDADE

Níveis do Comportamento Organizacional 1. Nível individual 2. Nível do grupo 3. Nível do sistema organizacional

PERCEPÇÃO Processo pelo qual os indivíduos organizam e interpretam suas impressões sensoriais com a finalidade de dar sentido ao ambiente em que vivem.

Curiosidade... As pesquisas sobre percepção demonstram que as pessoas diferentes podem perceber uma mesma coisa de maneira diferentes. O fato é que nenhum de nós enxerga a REALIDADE. O que fazemos é interpretar o que vemos e chamar isso de REALIDADE.

Implicações aos Administradores Conhecer o funcionário: Valores 2. Atitudes 3. Percepção 4. Aprendizagem

Personalidade A personalidade exerce influência “marcante” sobre o comportamento no trabalho. Traços de personalidade, exemplos: calma, passivo, agitado, ambicioso, leal, agressivo ou sociável. Usamos esses termos para definir as pessoas.

Atributos fundamentais da Personalidade Centro do Controle – as pessoas que acreditam controlar o próprio destino é interno ou crêem que a vida é controlada por fatores alheios à sua vontade é externo. As pessoas “externas” mostram-se mais alienadas, insatisfeitas com as suas tarefas e menos envolvidas com o trabalho.