Programa Gestão de Equipes - GEq Escola Municipal de Administração Pública de São Paulo - EMASP

M1 - Gestão por competências M2 - Competências gerenciais M3 - Formação de multiplicadores M4 - Aplicação de dinâmicas de grupo M5 - Negociação de conflitos M7 - Inteligência emocional corporativa M8 - Tomada de decisão gerencial M9 - Harmonia organizacional M10 - Gestão de Equipes aplicada M6 - Sustentabilidade 2 Módulos iniciais 8 Módulos especiais 2 Módulos didáticos 4 Módulos temáticos 2 Módulos extra

M9 M8 M7 M6 M5 M3 M2 M1 M10 M4 Módulos iniciais Módulos didáticos Módulos especiais Módulos temáticos Módulos extra GEqão

GEq - MÓDULO 5: NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS

GEq MÓDULO 5 CONTEÚDO Percepção do caos Identificação de conflitos no ambiente organizacional: quando você faz parte do conflito e quando você tem que resolver um conflito Negociação de interesses e administração de conflitos Equação da negociação Incivilidade organizacional GEq M5

O caos é véspera de solução” (Humberto Alves Mendes) Caos, na mitologia grega, foi a primeira divindade a surgir no universo, portanto a mais velha das formas de consciência divina. A natureza divina de Caos é de difícil entendimento, devido às mudanças que a ideia de "caos" sofreu com o passar das épocas. Seu nome deriva do verbo grego χαίνω, que significa "separar, ser amplo", significando o espaço vazio primordial. O poeta romano Ovídio foi o primeiro a atribuir a noção de desordem e confusão à divindade Caos.

Lembre-se: você P O D E otencializar portunizar esenvolver quilibrar GEq M5

Dentre as causas mais comuns do conflito entre pessoas, destacamos os seguintes itens: Falhas de comunicação Opiniões (e interesses) divergentes Conflito de interesses Pressão temporal Expectativas diferentes Conflitos de personalidades Problemas pessoais NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS GEq M5

Portanto, o conflito entre grupos requer um tratamento diferenciado, fundamentado na abrangência desses dois principais pontos: 1) Negociação de interesses 2) Administração do conflito NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS GEq M5

Negociação de interesses: com destaque para os pontos convergentes e para a minimização dos aspectos divergentes. Administração do conflito: em termos interpessoais, pois muitas situações entre grupos podem ser solucionadas pelo entendimento entre os respectivos representantes/líderes. NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS GEq M5

Perfis – características pessoais Papéis a desempenhar Cenário mutante/interpretativo Contexto/momento atual Pré conceitos Ambiente/clima NEGOCIAÇÃO Diretrizes Reivindicações Interesses Conflitos * Tendências * Ideologias CONFLITOS x NEGOCIAÇÃO GEq M5

CAUSA DO CONFLITOPOSTURAS DIANTE DO CONFLITO QUANDO VOCÊ FAZ PARTEQUANDO VOCÊ É MEDIADOR Falha de comunicação Procurar ouvir e interpretar; descobrir o significado de termos ambíguos para a outra parte; reforçar com outras formas de comunicação, etc. Enfatizar os pontos convergentes; examinar as premissas dos pontos divergentes; ajudar a identificar a falha de comunicação e torná-la transparente. Opiniões divergentes Reconhecer que as opiniões divergentes não precisam se transformar em conflito; aproveitar a divergência para enriquecer a própria visão do assunto. Mostrar que, mesmo com opiniões divergentes, existem alguns objetivos comuns; ouvir as duas partes, procurando ajudar na negociação. Conflito de interesses Analisar bem os limites dos interesses; estabelecer ambiente de negociação; levantar alternativas; procurar um “meio termo” justo. Ajudar as partes no processo de negociação; propor quantificação para facilitar o processo; apoiar pela mediação. Pressão temporal Procurar alternativa para lidar com a situação, mediante delegação, reforços adicionais, assessoramento; reconhecer a causa; fazer esforço para eliminar a causa da pressão. Procurar ajudar as outras partes a buscar soluções que amenizem o conflito; oferecer apoio; servir de catalisador para a geração de novas idéias, de modo a aliviar a pressão. Expectativas diferentes Descobrir o que a outra parte espera, mediante perguntas e o exercício de ouvir; colocar suas expectativas; identificar os interesses. Em conversa a parte, ajudar a extrair as expectativas reais e facilitar o processo de comunicação. Conflito de personalidades Se for o caso de você “não ir com a cara do outro”, procure separar a pessoa do problema; concentre-se no problema; levante alternativas. Tornar a negociação mais objetiva; verificar a possibilidade de substituir uma das partes no conflito em questão. Problemas pessoaisSe os problemas são seus, tratar de resolvê-los ou procurar apoio; se forem do outro, levá-los em conta e tentar trazer a discussão para o campo mais racional; em alguns casos “dar um tempo” para depois voltar ao assunto; pedir mediação. Funcionar como “ouvidor”; dar orientação, conselhos; se for necessário, canalizar soluções com auxílio de outras pessoas. GEq M5

Evitar o “ele” e o “eu” Levantar os prós e os contras GEq M5

NEGOCIAÇÃOGANHAPERDE GANHA PERDE NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS GEq M5

caospessoas interesses perfis papéis expectativas pré-conceitos cenário contexto clima ambiente cultura organização conflito relações histórico reivindicações +++ = NEGOCIAÇÃO tendências ideologias EQUAÇÃO DA NEGOCIAÇÃO INCIVILIDADE GEq M5

caospessoas interesses perfis papéis expectativas pré-conceitos cenário contexto clima ambiente cultura organização conflito relações histórico reivindicações +++ = NEGOCIAÇÃO tendências ideologias EQUAÇÃO DA NEGOCIAÇÃO INCIVILIDADE GEq M5 OMISSÃO

1.Prepare-se, prepare-se, prepare-se: sozinho e com o grupo 2.Levante os pontos fortes e fracos de sua argumentação e os da outra parte 3.Procure informar-se sobre seu interlocutor 4.Tenha claros os objetivos a tratar, não os confundindo com a estratégia a adotar 5.Elabore uma agenda com os principais pontos a serem discutidos 20 DICAS BACANAS GEq M5

6.Se preciso, leve planilhas ou qualquer outro recurso que possa deixá-lo mais seguro 7.Comece pelos pontos convergentes 8.Inspire e manifeste confiança 9.Equilibre razão e emoção para manter o comportamento sob controle 10.Use de persuasão em vez de coerção 20 DICAS BACANAS GEq M5

11.Seja explícito 12.Tenha cuidado com acusações ou intimidações: procure reconhecê-las para poder enfrentá-las 13.Separe as pessoas do problema 14.Volte-se para os interesses, não para as posições 15.Seja um bom ouvinte 20 DICAS BACANAS GEq M5

16.Aceite a possibilidade de estar equivocado vendo as coisas por outro ângulo 17.Seja pontual (factual) 18.Faça o fechamento da negociação registrando seu resultado de forma objetiva e clara para ambas as partes 19.Faça uma última revisão geral 20.Somente então sele o acordo 20 DICAS BACANAS GEq M5

ESCOLA NACIONAL DE MEDIAÇÃO E CONCILIAÇÃO