Secretaria de Gestão e Planejamento - SEGPLAN Ações de melhoria: o caminho para resultados Superintendência de Modernização Institucional - SMI

twitter.com/rscucuglia Terceirização de BI MEU PERFIL Diretor de Executivo da Gauss Consulting Group Estatístico (CONRE nº 321), com experiência no tratamento de informações com base em ferramentas estatísticas para tomada de decisões gerenciais. Consultores de empresas formado pelo IBCO – Instituto Brasileiro dos Consultores de Organização. Certified Business Process Professional. Certificado internacionalmente pela ABPM (The Association of Business Process Management Professionals) como especialista em Gestão por Processos. Black-Belt especialista em estatística industrial Seis Sigma. Coautor do livro “Mapeamento e Gestão por Processos – BPM”. Pós graduado em Administração Industrial pela Universidade de São Paulo. MBA em Consultoria de Gestão pela Brazilian Business School. Filiada ao IBCO Instituto Brasileiro dos Consultores de Organização.  Docente em cursos de graduação, pós-graduação e MBA em diversas disciplinas, tais como Matemática Financeira, Estatística I e II, Métodos e Técnicas de Pesquisa, Negociação, Técnicas Avançadas de Gestão da Qualidade, Gestão de Clientes e Auditoria de Sistemas de Gestão. Portador do Certificate of Achievement em ISO série 9000:2000 por ter sido aprovado pelo International Standardized Testing Organizations Examination Prova ISTO (reconhecida e aceita pelo IRCA International Register Certificated Auditors).  Auditor Ambiental formado pela JPD Training Consultant, aprovado pelo E.A.R.A. / I.E.M.A (Institute of Evironmental Management and Assessment) Examinador do Prêmio Nacional da Qualidade – PNQ (Ciclos 2007 e 2008);  Examinador-Sênior do Prêmio Nacional Qualidade – PNQ (Ciclo 2011). Examinador do Prêmio Nacional da Gestão Pública – PQGF (Ciclos 2001, 2002, 2003, 2004 e 2005);  Examinador-Sênior do Prêmio Nacional da Gestão Pública – PQGF (Ciclos 2006 e 2007). twitter.com/rscucuglia http://br.linkedin.com/in/rscucuglia rafael@gaussconsulting.com.br (11) 4220-4950 ramal 21

Plano de Governo 2011-2014 Mapa Estratégico Estruturação de uma Nova Administração Pública Superintendência de Modernização Insititucional - SMI

Histórico do tema “melhorias”

Kaoru Ishikawa

William Edwards Deming

Diagrama de Ishikawa

Programas 5S

F.M.E.A

C.E.P.

Q.F.D.

MASP

Hoshin Kanri

Certificações

Prêmios de Gestão

PDCA

Aplicando o pdca

CICLO PDCA

Tipos de melhoria

Refinamento Estado da Arte Inovação

Gerenciamento da Rotina X Gerenciamento pelas Diretrizes INCREMENTAL x RUPTURA Gerenciamento da Rotina X Gerenciamento pelas Diretrizes

GERENCIAMENTO PELAS DIRETRIZES GERENCIAMENTO DA ROTINA GERENCIAMENTO DA ROTINA Desempenho MELHORIA DE RUPTURA MELHORIA INCREMENTAL Tempo 24

GERENCIAMENTO PELAS DIRETRIZES GPD Significado e definição HO = Método, forma SHIN = Bússola, Direção HOSHIN = Metodologia para estabelecimento do rumo estratégico KANRI = Gerenciamento, Controle HOSHIN KANRI = Gerenciamento pelas Diretrizes 25

GERENCIAMENTO PELAS DIRETRIZES Sistema de Gerenciamento no qual a Alta Administração determina diretrizes e lidera sua implantação, promovendo desdobramento de metas e medidas a serem, respectivamente, atingidas e executadas por todos níveis gerenciais. É um método projetado para captar e concretizar os objetivos estratégicos, as perspectivas futuras e também desenvolver os meios para transformá-los em realidade. Ou seja, É um processo que fornece, através de fatos e dados, uma estrutura para mover toda a empresa na direção desejada. Fonte: adaptado de Prof. MSc. Gerisval Alves Pessoa 26

GERENCIAMENTO PELAS DIRETRIZES Fonte: adaptado de Prof. MSc. Gerisval Alves Pessoa 27

DIRETRIZ: CONCEITO DIRETRIZ META MEDIDA OBJETIVO MÉTODO VALOR CAMINHO EFEITO RESULTADO PRODUTO PROCESSOS - MEIOS DIRETRIZ MEDIDA MÉTODO CAMINHO MEIOS META OBJETIVO VALOR PRAZO 28

DIRETRIZ: CONCEITO Uma Diretriz consiste de uma META e das MEDIDAS prioritárias e suficientes para se atingir esta meta. 29

Tipos de análises

Oportunidade de Aprendizado (OA - PDCL) Terceirização de BI OUT IN Oportunidade de Aprendizado (OA - PDCL) Chamamos de OM todo e qualquer resultado da Análise independentemente de qualquer motivação de disparo analítico mais específico e parametrizado por outros modelos específicos, a saber: Prêmios de Gestão; Normas de Gestão; Análise do Negócio. Necessidade de Melhoria (NM - PDCA) Chamamos de NM todo e qualquer resultado da Análise dotado de um motivo específico para disparo e que esteja prejudicando as operações: Problemas de Desempenho / Problemas de Estratégia / Inovação Tecnológica / Novos Negócios / Fusões e Aquisições / Requisitos Regulatórios / Indicadores aquém das metas MODELO Diagnóstico – Planejamento - Execução MODELO Disparo – Ação - Controle

benchmarking

Desdobrando a diretriz

Modelo DIAGNÓSTICO PLANEJAMENTO EXECUÇÃO

Planejamento Estratégia Diagnósticos Programas Diretriz Plano de Melhoria Plano de Ação Plano de Ação Ações

Planejamento

5W2H What Where When Who Why How much How

Plano de Ação WHAT/WHERE O que/Onde WHY Por que HOW MUCH Quanto WHO Quem WHEN Quando (prazo) WHO Como

Plano de Ação PROJETO

GERENCIAR A EVOLUÇÃO DO TRIPÉ: Execução GESTÃO DE PROJETOS PMI / PMBOK GERENCIAR A EVOLUÇÃO DO TRIPÉ: CUSTO QUALIDADE TEMPO

INDICADORES

DESDOBRAMENTO DE INDICADORES Processos (KPI) Diretrizes

Toda diretriz deve ser medida por meio de um indicador?

Toda diretriz deve ser medida por meio de um indicador? Exemplos: Lacuna na questão 03 – Planejamento Estratégico Lacuna na questão 17 – Carência de Pessoal