A empresa A Inteligência Informática é uma empresa que atua na área de desenvolvimento, manutenção, suporte e locação de sistemas na área de comércio eletrônico, saúde pública e gestão empresarial.

O que é e-commerce E-commerce é um sistema que permite vender produtos e serviços através da Internet. É um sistema complexo que envolve grande conhecimento técnico em linguagem de programação, banco de dados, webdesign e segurança para desenvolvê-lo.

Como comprar pelo e-commerce O cliente acessa o site e visualiza os produtos. Clica no botão comprar ou adicionar. Escolhe os meios de pagamentos disponíveis. Recebe o produto no local desejado.

Como implantar o e-commerce Como numa empresa física, é necessário ter em mente que o sistema por melhor que seja, não faz as coisas acontecerem sozinho, é importante pesquisar mercado, montar um planejamento e distinguir seu público-alvo.

Layout e domínio Desenvolver o layout do site levando em conta seus objetivos de venda, produto, público, praça de atuação, entre outros. Escolha do domínio, pode ser próprio: www.suaempresa.com.br, ou www.nossodominio.com.br/suaempresa.

Cadastro de informações Cadastro de produtos com fotos, descrições técnicas, fabricantes, preço, peso e dimensões. Inserção do conteúdo institucional da empresa. Inserção de matérias, notícias, enquetes e links.

Divulgação na Internet Divulgação no Google Adwords, ShoppingUOL e Terra Shopping. Comparadores de preços como Buscapé,TodaOferta e QueBarato!. Sites de relacionamentos como Orkut, Myspace, Facebook e Hi5. Propagandas em sites e blogs de amigos e parceiros.

Estratégias de divulgação do site Incorporar a loja virtual a loja física (pra quem é lojista). Divulgar o endereço do site em cartão de visita, folder, jornal, rádio e televisão. Colocar uma faixa na frente ou dentro da loja divulgando o site. Criar uma lista de e-mails dos clientes para se comunicar (cuidado para não praticar spam, os clientes devem ser alertados e aprovarem o recebimento dos e-mails). Estimular o acesso ao site propondo descontos, benefícios e até prêmios aos clientes.

E-mail marketing O envio do e-mail marketing é uma das melhores formas de divulgar, captar clientes e testar novos produtos. O e-mail marketing é uma peça publicitária, caso não seja bem elaborada não trará resultados e ainda poderá prejudicar sua relação com os clientes.

Otimização de sites e banners SEO – Otimização de Sites. Consiste em readequar seu website fazendo um processo de reengenharia a fim de facilitar a indexação dos motores de busca. Os banners são uma ótima forma de divulgar produtos, serviços, promoções e eventos.

Formas de pagamentos Formas de pagamentos por: cartões de créditos, débito, transferência eletrônica, boletos bancários, entre outros.

Segurança na Internet Os sistemas estão cada vez mais seguros, utilizando por exemplo, SSL - Secure Sockets Layer que é uma tecnologia de segurança utilizada para codificar os dados trafegados entre o computador do usuário e o website.

Cuidados do vendedor Separar um tempo para se dedicar ao sistema. Criar um canal de comunicação. Enviar o produto conforme combinado. Entregar os produtos sempre no prazo acordado. Deixar claro informações importantes como troca e devolução, garantia e formas de envio. Checar dados do cliente como CNPJ e CPF a fim de evitar golpes.

Benefícios do e-commerce Segurança; Organização; Agilidade; Modernidade; Confiabilidade; Praticidade; Comodidade; Conveniência.

Vantagens do e-commerce Aumento das vendas Fidelização do cliente que costuma comprar através da Internet. Mais formas de pagamentos para oferecer aos clientes. Captação do cliente que normalmente não compraria em sua loja física. O sistema trabalha 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Independente da sua loja física, na Internet todos competem por igual. Aumento do lucro O custo de venda na internet é inferior. Desconta-se água, telefone e vendedor. O investimento em sistema é menor do que montar filial ou contratar vendedores.

Previsão de faturamento

Crescimento de 2001 a 2007

Previsão de e-consumidores

Pedidos realizados 2006/2007

Renda familiar

Idade

Escolaridade

Produtos campeões de vendas Livros; Informática; Saúde e beleza; Eletrônicos;

Venda de computadores Segundo a Abinee, as vendas chegarão a 13 milhões de unidades neste ano (5,5 milhões de notebooks e 7,5 milhões de desktops), crescimento de 30% sobre 2007. Caso esta projeção se confirme, o Brasil dobrará as vendas em apenas três anos, uma vez que em 2005 foram vendidos 5,6 milhões de computadores. Em três anos, baseado em dados "conservadores", o Brasil deve alcançar 100 milhões de computadores. Quanto às empresas, 95% possuem computador. Fonte: http://www.tobeguarany.com/internet_no_brasil.php Data 18/09/2008

Banda larga Atingimos 10,04 milhões de conexões em junho de 2008: um ano e meio antes do previsto, já que essa era a projeção para 2010. Em fevereiro deste ano, a Cisco subiu a previsão para 15 milhões, mas, devido a esse último resultado, já pensa em rever esta meta. Quanto ao volume de dados, o incremento foi de 56 vezes de 2002 até 2007. E a projeção é de um aumento de 8 vezes até 2012; o número de conexões móveis cresceu de 233 mil para 1,31 milhão em um ano; o estado do Rio de Janeiro ganhará, até julho de 2009, um sistema gratuito de banda larga sem fio (Wi-Fi), já em funcionamento em Copacabana. Fonte: http://www.tobeguarany.com/internet_no_brasil.php Data 18/09/2008

Números de usuários 41,5 milhões de internautas segundo o Ibope/NetRatings ou 59 milhões segundo o DataFolha. Ambos os institutos consideram apenas os internautas maiores de 16 anos. Nas áreas urbanas, 44% da população está conectada à internet. 97% das empresas brasileiras estão conectadas à internet. Fonte: http://www.tobeguarany.com/internet_no_brasil.php Data 18/09/2008

Internautas residenciais ativos 23,7 milhões de pessoas acessam regularmente a Internet de casa, um aumento de 28% de julho de 2007 a julho de 2008. Segundo o PNAD do IBGE, 20% das residências têm acesso à Internet. Segundo Alexandre Sanches Magalhães, gerente de análise do Ibope/NetRatings, o ritmo de crescimento da internet brasileira é intenso. A entrada da classe C para o clube dos internautas deve continuar a manter esse mesmo compasso forte de aumento no número de usuários residenciais. Fonte: http://www.tobeguarany.com/internet_no_brasil.php Data 18/09/2008

Tempo de navegação Desde que esta métrica foi criada, o Brasil sempre obteve excelentes marcas, estando constantemente na liderança mundial. Em julho de 2008, o Brasil quebrou seu próprio recorde, com 24 horas e 54 minutos de tempo de navegação por pessoa. O Brasil está à frente de países como Alemanha (21h06m), EUA (20h50m), França (20h17m) e Japão (19h21m). Fonte: http://www.tobeguarany.com/internet_no_brasil.php Data 18/09/2008

Crescimento do comércio eletrônico No primeiro semestre de 2008, as compras obtiveram aumento de 45% em relação a igual período de 2007, somando R$ 3,8 bilhões. São 11,5 milhões de consumidores, com um gasto médio de R$ 324. 87% dos internautas utilizam a rede para pesquisar produtos e serviços. Fonte: http://www.tobeguarany.com/internet_no_brasil.php Data 18/09/2008

Publicidade on-line A internet se tornou o terceiro veículo de maior alcance no Brasil, atrás apenas de rádio e TV. Mas, no Brasil, apenas 3,36% do total das verbas publicitárias são destinadas à web. Por outro lado, este ano na Inglaterra a internet ultrapassará a televisão como o maior meio de propaganda, com 19% do total gasto em publicidade. Fonte: http://www.tobeguarany.com/internet_no_brasil.php Data 18/09/2008

Usuários no mundo O número de usuários de computador vai dobrar até 2012, chegando a 2 bilhões. A cada dia, 500 mil pessoas entram pela primeira vez na Internet, a cada minuto são disponibilizadas 13 horas de vídeo no YouTube e cada segundo um novo blog é criado. Em 1982 havia 315 sites na Internet. Hoje existem 165 milhões. Fonte: http://www.tobeguarany.com/internet_no_brasil.php Data 18/09/2008

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