CENTRAL TÉCNICA DE AUTO CTA Sup. Téc. Auto/RCF Novembro/2011
CONCEPÇÃO Criação de uma central de atendimento telefônico ao Corretor, para auxiliar no tratamento das críticas e alertas de emissão de propostas e endossos; Para iniciar o atendimento, o Corretor deverá informar, no teclado do aparelho telefônico, o número da proposta/endosso válida; Críticas e alertas serão tratados e as pendências solucionadas (sempre que possível e dependendo da alçada); A Central será receptiva;
CONCEPÇÃO Todos os atendentes são Técnicos de Seguro com treinamento específico para este atendimento; As ligações da CTA serão gravadas; O telefone para atendimento é : Capitais e Regiões Metropolitanas – 4004 2711 Demais localidades – 0800 701 2711 Alguns pré-requisitos do funcionamento da CTA: Acesso ao site 100% Corretor Acesso ao SICOM;
OBSERVAÇÕES Somente atenderemos propostas individuais e contrato; Não serão validadas ligações de propostas frota, assim como propostas com status emitida, cancelada e recusada; Serão aceitos até 3 (três) atendimentos/propostas válidas por ligação; O horário de funcionamento da Central é de segunda a sexta-feira (dias úteis), de 09:30 as 16:30. Após o atendimento será informado o número do assunto para acompanhamento pelo SICOM.
Site Barão de Itapagipe FLUXO DO PROCESSO CTA Site Barão de Itapagipe Site Cidade Nova Central Atendimento URA Gravação DAC / PABX Transferência da ligação 0800 ou 4004 Corretor Digita o no da Proposta Integração CTA Central Técnica Auto Banco de Propostas Transação Válida Proposta Digitada SICOM SAB NASA Plusoft Ferramentas
OBSERVAÇÕES