EXEMPLO DE FLUXO PARA O DESENVOLVIMENTO DE ANÁLISE CRÍTICA DO SGQ Diretorias das Áreas Corporativas Conselho da Qualidade e Meio Ambiente Comitês da Qualidade e Meio Ambiente das Unidades Comitê da Qualidade e Meio Ambiente Corporativo 7- Identifica oportunidades de melhoria, implementa ações e verifica o desempenho histórico monitora a implementação e a eficácia das ações propostas em analises anteriores 4 - Coleta dados para análise crítica do Sistema da Qualidade da rede de unidades e das diretorias da Administração Central. 6 - Analisa relatórios de resultados. 8 - Analisa os resultados alcançados, define metas de desempenho e ações de melhoria para os processos da organização. INÍCIO 1 - Coleta de dados para a análise crítica do Sistema de Gestão 2 - Analisa criticamente o desempenho, define ações de melhoria e monitora a implementação e a eficácia das ações propostas em analises anteriores 3- Elabora o Relatório de Análise Crítica e divulga às partes interessadas. 5 - Elabora relatório de resultados e divulga para as partes interessadas. 9 - Divulga em todos os níveis da organização os resultados de Análise Crítica do SGQ. FIM Simone Sampaio

5.6 Análise Crítica pela direção 5.6.1 Generalidades A Alta Direção deve analisar criticamente o sistema de gestão da qualidade da organização, a intervalos planejados, para assegurar sua contínua pertinência, adequação e eficácia. Esta análise crítica deve incluir a avaliação de oportunidades para melhoria e necessidade de mudanças no sistema de gestão da qualidade, incluindo a política da qualidade e os objetivos da qualidade. Devem ser mantidos registros das análises críticas pela Alta Direção 1 2 Simone Sampaio

Análise crítica pela direção Continua... 5.6.2 Entradas para análise crítica As entradas para análise crítica pela direção devem incluir informações sobre: a) resultados de auditorias, b) realimentação de cliente, c) desempenho de processo e conformidade do produto, d) situação das ações corretivas e preventivas, e) acompanhamento das ações oriundas de análises críticas anteriores pela direção, f) mudanças que possam afetar o sistema de gestão da qualidade, e g) recomendações para melhoria. Simone Sampaio

Análise crítica pela direção Continua... 5.6.3 Saídas da análise crítica As saídas da análise crítica pela direção devem incluir quaisquer decisões e ações relacionadas a a) melhoria da eficácia do sistema de gestão da qualidade e de seus processos, b) melhoria de produto em relação aos requisitos do cliente, e c) necessidade de recursos. Simone Sampaio

8. MEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORIA A satisfação do cliente deve ser monitorada para a obtenção de informações sobre a percepção do cliente com relação ao atendimento de seus requisitos 8. MEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORIA A organização deve documentar um procedimento para que auditorias internas sejam executadas para verificar se o SGQ está implementado e mantido eficazmente e se está em conformidade com relação ao requisitos da Norma e do SGQ (registros) Medição e monitoramento Os processos devem ser monitorados para verificar se estão alcançando os resultados planejados Controle de produto não-conforme A organização deve documentar um procedimento para identificar e controlar produto não-conforme com a especificação, de forma a evitar o seu uso ou entrega não intencional (registros) Os produtos devem ser monitorados para verificar se estão de acordo com os requisitos especificados Análise de dados Melhorias Simone Sampaio

8. MEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORIA Dados apropriados devem ser coletados e analisados para demonstrar a adequação e eficácia do SGQ e possibilitar a implementação de melhorias (Exemplos: satisfação dos clientes, conformidade do produto, tendências dos processos e produtos, oportunidades de ações preventivas, informações sobre fornecedores) 8. MEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORIA (Continuação) A organização deve melhorar continuamente a eficácia do sistema de gestão por meio da: - Implementação e manutenção da política e monitoramento dos objetivos da qualidade - Resultados das auditorias (internas e externas) - Análise de dados - Implementação de ações corretivas e preventivas - Análise crítica do SGQ pela alta direção Análise de dados Melhorias A organização deve documentar procedimento para a implementação de ações corretivas para eliminar as causas de não-conformidades e evitar a sua repetição (registros) A organização deve documentar procedimento para a implementação de ações preventivas de forma a evitar potenciais não-conformidades (registros) Simone Sampaio

CONSIDERAÇÕES FINAIS Organização para implementação Antes de iniciar qualquer ação no sentido de implementar seu sistema de gestão da qualidade, o organização deve montar uma estrutura mínima. Simone Sampaio

Simone Sampaio

ESTRUTURA DO SGQ Essa estrutura mínima é composta por: Escritório da qualidade; Coordenador da qualidade; Comitê da qualidade; Representante da direção; Uma sala com recursos como, computador e impressora. O escritório da qualidade é órgão de apoio responsável pela condução dos trabalhos para implementação do SGQ. Simone Sampaio

PRINCIPAIS TAREFAS DO ESCRITORIO DE QUALIDADE SÃO: Propor o plano de implementação; Organizar e coordenar o treinamento de todos os colaboradores; ele não minitrará os treinamentos, contudo, definirá os treinamentos necessários; Editar e distribuir os documentos do SGQ; Controlar os documentos do sistema de gestão da qualidade; Controlar os prazos de implementação do SGQ Revisar ou colaborar na revisão dos documentos do SGQ. Simone Sampaio

COORDENADOR DA QUALIDADE E COMITÊ DA QUALIDADE Coordenador da qualidade - é quem irá coordenar todas essas atividades, além de secretariar as reuniões para avaliação da implementação, e posteriormente,manutenção do SGQ, conduzida pelo Comitê da Qualidade; O Comitê da Qualidade é formado pela alta direção (presidente ou diretor), mais gerentes, ele pode reunir-se mensalmente ou quinzenalmente para avaliar o andamento do projeto. Na fase de manutenção ele pode reunir-se até semestralmente, nas chamadas reuniões de analise critica para analise dos objetivos e metas (indicadores) da qualidade e da eficácia do SGQ. Simone Sampaio

COMITÊ DA QUALIDADE As principais atribuições do Comitê da Qualidade são: Analisar criticamente e aprovar o plano de implementação do SGQ proposto pelo escritório da qualidade; Definir as prioridades para investimento dos recursos necessários para a implementação do SGQ; Definir o formato e os meios para avaliação do SGQ assim para a realização de auditorias internas; Garantir a execução do plano de implementação do SGQ, provendo infra estrutura adequada e necessária; Avaliar periodicamente o plano de implementação do SGQ. Simone Sampaio

NOTA Segue alguns cuidados que devem ser tomados para evitar que a implementação não atinja o sucesso esperado. NÃO – devem ser contratados elementos externos para escrever os procedimentos, os procedimentos devem ser escritos por aqueles mais envolvidos com a tarefa; NÃO – deixar o pessoal escrever procedimentos sem orientação. O Escritorio da Qualidade deve fornecer padrões, suporte e prazos para execução; NÃO – esperar que a implementação e a certificação do SGQ resolvam imediatamente todos os problemas de qualidade da organização. O SGQ deve ser reconhecido como base para a prática sadia dos negócios e para o aperfeiçoamento contínuo; Obtenham sempre suporte da direção. Simone Sampaio

E aí??? Simone Sampaio

Pode ser diferente? Simone Sampaio