Tomada de decisão Dr. Nicolas P. R. Ramaux NH Consultoria www.NHConsultoriaTI.com

Bibliografia PEREIRA,M.J.L.B. & FONSECA,J.G.M.(1997),Faces da Decisão: as mudanças de paradigmas e o poder da decisão.São Paulo, Makron Books. SHIMIZU, T. Decisão nas organizações. São Paulo: Atlas, 2001. LACHTERMACHER, G. Pesquisa operacional na tomada de decisões. Rio de Janeiro: Campus, 2004. Simon,H.A.: Comportamento Administrativo.Estudo dos Processos Decisórios nas Organizações Administrativas.Rio de Janeiro.FGV,1965. NH Consultoria www.NHConsultoriaTI.com

Plano do curso Aspectos interdisciplinares da tomada de decisão Psicológico, Cognitivo, Racional Aspectos sociológicos da tomada de decisão em empresa Etapas da tomada de decisão Tomada de decisão em grupo Vroom-Jager Leadership Model Fundamentos matemáticos da teoria da decisão Matrizes de decisão Esperança matemática Estimação de probabilidades Bayesianismo Decisão com incerteza / com ignorânça Métodos e técnicas de tomada de decisão em Management SWOT, AHP, Pareto, Análise de riscos. Simulações, Análise de custo – benefício Árvores de decisão, Noções de teoria dos jogos Programação linear TI e tomada de decisão : Sistemas de apoio à decisão Arquitecturas (OTLP, OLAP, DWH, Datamarts). Rentabilidade DataMining NH Consultoria www.NHConsultoriaTI.com

Introdução Um bom Manager é aquele que toma a decisão certa em mais de 50% dos casos. Em 2007, pela primeira vez, a capacidade de estocagem da informação no mundo ficou inferior a quantidade de informação criada. Nem sempre toda informação necessária existe ou é disponível para tomar uma decisão. Os ambientes dentro dos quais devemos tomar decisões são complexos. NH Consultoria www.NHConsultoriaTI.com

Definição A tomada de decisão é um processo cognitivo complexo cujo objetivo é selecionar uma ação dentro de várias possibilidades. A teoria que estuda a tomada de decisão se chama a Teoria da Decisão. Processos humanos de tomada de decisão, Métodos para garantir a melhor decisão NH Consultoria www.NHConsultoriaTI.com

Interdisciplinar Psicologia Cognição Razão Sociologia NH Consultoria Analisar a tomada de decisão perante necessidades, preferências e valores individuais. Cognição Processo continuo integrado no ambiente. Forma de raciocínio Razão Raciocínio lógico baseado na análise de informações objetivas. Sociologia Dentro de empresa a tomada de decisão envolve geralmente uma comunidade de atores. NH Consultoria www.NHConsultoriaTI.com

Generalidades É um processo de raciocínio racional e/ou irracional, baseado em informações explícitas e/ou implícitas. As profissões científica privilegiam a tomada de decisão racional Diagnóstico medical, lançamento de um projeto, etc. Muitas vezes a intuição é um fator importante da tomada de decisão Ausência de informações, Ação rápida, etc. Todo ser vivo precisa tomar decisões Organizar o fim de semana Votar Etc. NH Consultoria www.NHConsultoriaTI.com

Aspectos psicológicos NH Consultoria www.NHConsultoriaTI.com

Aspectos psicológicos Myers-Briggs Type Indicator (MBTI) Atitudes Extraversion (E) / Introversion (I) Extrovertidos : Atuam, depois pensam e finalmente continuam a ação. Introvertidos : Pensam, atuam e pensam de novo. Funções Sensation (S) / Intuition (N) : Como cada um percebe e interpreta nova informação. Sensação : acreditam nos 5 sentidos ! Intuição : acreditam em informação mais abstrata ou teórica. Feeling (F) / Thinking (T) : estilo de tomada de decisão. Sentir : Procuram harmonia, consenso, etc. Pensam : Decisão baseada na lógica, na análise. Estilo de vida Judging (J) / Perception (P) Judging: Privilegia organização , planificação e previsão Percpetion: Flexível, aceita improvisação. Exemplo ESTJ : terá estilo de tomada de decisão lógico, analítico, objetivo, crítico e empírico. NH Consultoria www.NHConsultoriaTI.com

MBTI types ISITEJ ISIFEJ INIFEJ INITEJ Inspector Protector Counselor Mastermind ISETIP ISEFIP INEFIP INETIP Crafter Composer Healer Architect ESETIP ESEFIP ENEFIP ENETIP Promoter Performer Champion Inventor ESITEJ ESIFEJ ENIFEJ ENITEJ Supervisor Provider Teacher Field Marshal NH Consultoria www.NHConsultoriaTI.com

Aspectos cognitivos Procuramos fatos que suportam a conclusão desejada, mais do que fatos que a contradizem. Paramos na primeira evidência que aponta para a conclusão desejada. Inércia : não gostamos de mudar os nossos costumes. Damos mais importância a fatos recentes. Acreditamos naquilo que foi falado muitas vezes e por muitas pessoas. Não acreditamos no que fala uma pessoa quem achamos pouco simpática. Não consideramos suficientemente a incerteza por que gostamos de acreditar que estamos com controle total. ... NH Consultoria www.NHConsultoriaTI.com

Aspectos sociais Modos de decisão Autoritário Um membro toma a decisão sozinho. Ex : O chefe decide sozinho. Majoritário A maioridade dos membros concorda. Ex : Eleger o Presidente. Votação ponderada Um grupo escolhe a solução que realiza a melhor pontuação em média. Minimiza a perda possível. Minoritário Um sub-grupo toma a decisão para todos. Ex : uma comissão parlamentar redige uma lei. Unanimidade Ex : Sentencia de morte nos EEUU. Consenso Maioridade deve aprovar a decisão Minoridade deve aceitar a escolha da maioridade... Participativa Cada ator participa da decisão em proporção ao impacto da decisão sobre ele. NH Consultoria www.NHConsultoriaTI.com

Aspectos sociais Níveis de decisão - 1 Decisão estratégica Decisão com impacto a longo prazo (5 anos ou mais). Decisão tomada pelo mais alto nível hierárquico. Decisão única, pontual. Decisão tática Impacto de médio prazo (2 a 5 anos). Decisões tomadas pelo middle-management. Pouco freqüentes, pouco previsíveis. Decisão operacional Impacto de curto prazo (menos que 2 anos). Decisão tomada pelos executantes. Freqüentes, previsíveis. NH Consultoria www.NHConsultoriaTI.com

Aspectos sociais Níveis de decisão - 2 Característica Estratégica Tática Operacional Domínio da decisão Relações com o ambiente externo Gestão dos recursos Utilização dos recursos no processo de transformação Horizonte de tempo Medio e longo prazo Curto - médio prazo Muito curto prazo Efeito da decisão Demorado Pouco demorado Breve Reversibilidade da decisão Nula Fraca Forte Procedimento de decisão Não programável Semi Programável Programável Nível de tomada de decisão Direção geral Direções funcionais Gerentes, supervisores Natureza das informações Incertas e exogenias Quase completas e endogenias Completas e endogenias NH Consultoria www.NHConsultoriaTI.com

Métodos de tomada de decisão Não decidir ou não agir Qual o impacto de não fazer ? Analisar Categoria lógica Combinar ideias entre elas Mind map Escutar os seus sentimentos Categoria afetiva Pedir conselho (a uma ou várias pessoas) Brainstorming, conciliação, etc. Pedir ajuda no processo de raciocínio Delegar a decisão Para uma pessoa (ex : arbítro) Para um grupo (ex : jurados) Negociar Procurar o consenso Deixar o aleatório ... Brain Storm ! NH Consultoria www.NHConsultoriaTI.com

Plano do curso Aspectos interdisciplinares da tomada de decisão Psicológico, Cognitivo, Racional Aspectos sociológicos da tomada de decisão em empresa Etapas da tomada de decisão Tomada de decisão em grupo Vroom-Jager Leadership Model Fundamentos matemáticos da teoria da decisão Matrizes de decisão Esperança matemática Estimação de probabilidades Bayesianismo Decisão com incerteza / com ignorânça Métodos e técnicas de tomada de decisão em Management SWOT, AHP, Pareto Simulações, Análise de custo – benefício Árvores de decisão, Noções de teoria dos jogos Programação linear IT e tomada de decisão : Sistemas de apoio à decisão Arquitecturas (OTLP, OLAP, DWH, Datamarts). Rentabilidade DataMining NH Consultoria www.NHConsultoriaTI.com

Etapas da tomada de decisão (Simon, H.A.) Percepção da situação Análise e definição do problema Definição dos objetivos Procura de alternativas Avaliação e comparação da alternativas Baseada em medições de parâmetros Escolha da alternativa mais adequada Baseada na aplicação de um critério Implementação da solução Controle e avaliação NH Consultoria www.NHConsultoriaTI.com

Etapas da tomada de decisão Plan Do Check Act P D A C NH Consultoria www.NHConsultoriaTI.com

Etapas da tomada de decisão Percepção da situação Cada um define a situação através de processos cognitivos complexos, de acordo com a sua personalidade, motivação, percepção atitude . Identificar o contexto : Condições econômicas Mudanças tecnológicas Mudanças políticas, legais e reguladoras Mudanças culturais e sociais A competição Os recursos A Organização A Clientela NH Consultoria www.NHConsultoriaTI.com

Etapas da tomada de decisão 2. Análise e definição do problema Sem problema, não precisa tomar decisões ! A análise do problema requer metas e medições. A análise do problema requer coletar uma grande quantidade de informações. Business Intelligence Análise do problema : Identificação das causas profundas (Ishikawa, 5 por que, etc.). NH Consultoria www.NHConsultoriaTI.com

Etapas da tomada de decisão 3. Definição dos objetivos Qual o estado das coisas desejado para eliminar ou contornar o problema ? Realinhamento das medições com as metas. NH Consultoria www.NHConsultoriaTI.com

Etapas da tomada de decisão 4. Procura de alternativas Soluções potenciais Ações que vão permitir re-alinhar as medições com as metas (atingir os objetivos). Ações que vão eliminar as causas profundas dos problemas. Avaliar as conseqüências de cada alternativa Antecipar o efeito futuro das alternativas. NH Consultoria www.NHConsultoriaTI.com

Etapas da tomada de decisão 5. Avaliação e comparação das alternativas Em base as medições e metas. Parâmetros ! A avaliação deve considerar : Condições de certeza / incerteza Riscos Eficiência e Eficácia da alternativa NH Consultoria www.NHConsultoriaTI.com

Etapas da tomada de decisão 6. Escolha da alternativa mais adequada Solução ótima geralmente não existe ! Critério de escolha Várias soluções podem ser viáveis para atingir os objetivos. Uma solução pode permitir atingir um objetivo, mas gerar outro problema em relação a outro objetivo. NH Consultoria www.NHConsultoriaTI.com

Etapas da tomada de decisão 7. Implementação da solução Condução da mudança ! Envolvimento necessário das pessoas NH Consultoria www.NHConsultoriaTI.com

Etapas da tomada de decisão 8. Controle e avaliação Verificar a implementação correta. Medir os efeitos da decisão. Comparação das medições reais com o planejado. Necessidade de objetivos medíveis ! NH Consultoria www.NHConsultoriaTI.com

Tomada de decisão grupal Hoje em dia, um grande número de decisões, na maioria das organizações, é tomado através de comitês, equipes, forças-tarefa e de outros tipos de grupo. Os administradores freqüentemente enfrentam situações em que têm que buscar juízos e combiná- los mediante reuniões grupais. Especialmente verdadeiro no caso de problemas não-programados, novos e em tomo dos quais há muita incerteza quanto aos resultados . A complexidade crescente da maioria dos problemas organizacionais exige conhecimentos especializados em vários campos. NH Consultoria www.NHConsultoriaTI.com

Tomada de decisão grupal Vs individual Vantagens do grupo Na definição dos objetivos : maior acervo de conhecimentos. Na identificação das alternativas : esforços individuais são necessários para garantir uma ampla pesquisa nas várias áreas funcionais da organização. Na avaliação das alternativas : o julgamento coletivo do grupo com um espectro de pontos de vista mais amplo. Na escolha da alternativa : o consenso e a interação grupal geralmente fazem com que o grupo aceite melhor a incerteza (o risco). maior probabilidade de que a decisão seja acatada por aqueles que serão afetados por suas conseqüências. Na implantação da decisão : nas organizações privadas lucrativas não se pode responsabilizar um grupo, a responsabilidade fica com o administrador individual. no caso das instituições sociais, a implantação parece tanto melhor quanto for a maior participação decisória. NH Consultoria www.NHConsultoriaTI.com

Tomada de decisão grupal Desvantagens do grupo "Fortes personalidades" impõem ideias. Hierarquia intimida colaborador. A decisão consensual nem sempre é a melhor... Processo demorado. NH Consultoria www.NHConsultoriaTI.com

Tomada de decisão grupal Técnica do Grupo Nominal (TGN) Objetivo: Evitar que se instale a intimidação quando existe uma relação hierarquia entre os especialistas Etapas: explicação do principio da técnica do grupo nominal e apresentação do problema a resolver geração “silenciosa” de idéias (soluções p/ o problema) criação de uma lista com as principais idéias (pelo analista) clarificação das idéias após uma discussão voto (secreto) solicitando aos membros para classificar as soluções (melhor p/ a pior) NH Consultoria www.NHConsultoriaTI.com

Tomada de decisão grupal Técnica DELPHI Objetivo: Evitar que se instale a intimidação quando existe uma relação hierarquia entre os especialistas e permitir que as atividades acontecam à distância. Etapas: o analista reúne os resultados dos especialistas participantes na resolução do problema, guardando o anonimato das respostas o analista sintetiza as respostas e as idéias dos diferentes especialistas as diferentes respostas são integradas em uma lista que será enviada aos especialistas os especialistas classificam as idéias e soluções da lista integrada repete-se a etapa precedente até um consenso NH Consultoria www.NHConsultoriaTI.com

Aspectos sociais Vroom – Jager leadership model Modelo de liderança que especifica qual estilo de tomada de decisão será melhor dependendo da situação NH Consultoria www.NHConsultoriaTI.com

Vroom – Jager leadership model Hipóteses : O modelo é de uso da hierarquia para determinar qual o estilo de liderança necessário em função da situação. Um só mesmo estilo não pode se aplicar à todas as situações. O foco principal deve ser o problema a ser resolvido (a decisão a ser tomada) e a situação na qual o problema aparece. NH Consultoria www.NHConsultoriaTI.com

Vroom – Jager leadership model Hipóteses : O estilo de liderança utilizado numa situação particular não deve restringir os estilos a serem usados em outras situações. Muitos fatores sociais influenciam a participação de cada subordinado na resolução do problema ou na escolha da decisão. NH Consultoria www.NHConsultoriaTI.com

Vroom – Jager leadership model Elementos do modelo A seleção do processo de tomada de decisão adequado requer a consideração de dois critérios de eficácia da decisão : Qualidade da decisão : Como a decisão vai impactar a performança. Envolvimento dos subordinados : Nível de aceitação e envolvimento necessário dos subordinados para que a decisão possa ser implementada com sucesso. NH Consultoria www.NHConsultoriaTI.com

Vroom – Jager leadership model Elementos do modelo 4 estilos de liderança : Autocrático (A): o líder toma a decisão sem considerar nenhuma informação dos subordinados. Consultivo (C): os subordinados trazem informações, mas a decisão é tomada pelo líder. Grupal (G) : O grupo toma a decisão. O líder é apenas um membro do grupo. Delegado (D) : Os subordinados têm total responsabilidade em tomar a decisão. O líder não participa. NH Consultoria www.NHConsultoriaTI.com

Vroom – Jager leadership model Elementos do modelo Diagnóstico da situação Determinar o estilo de tomada de decisão melhor adequado para uma situação particular. Exemplos de critérios a serem considerados : Qual a importância da qualidade técnica da decisão ? Qual a importância do envolvimento dos subordinados ? Têm informação suficiente para chegar a uma decisão de alta qualidade ? NH Consultoria www.NHConsultoriaTI.com

Vroom – Jager leadership model A B C D E F G Yes AI, AII, CI CII, GII No GII AI, AII, CI, CII, GII AI, AII, CI, CII Is high-quality decision required? GII Do I have enough information to make such a decision? CII Is the problem structured? CI, CII AII, CI, CII AII, CI, CII, GII Is it crucial for implementation that subordinates accept the decision? CII If I make this decision alone, is it likely to be accepted by my subordinates? CI, GII CII Do subordinates disagree about appropriate method for attaining goals, so that conflict will result from the decision? Do subordinates share the goals that will be reached through solution of this problem? CII NH Consultoria www.NHConsultoriaTI.com

Exercícios Aplicar e discutir as etapas de tomada de decisão nos seguintes casos : A família precisa comprar uma nova mesa. Deve decidir qual comprar. O país precisa reformar o sistema de aposentadoria. Deve decidir qual novo sistema introduzir. Nos exemplos precedentes, identificar os atores, e propor modos e estilos de tomada de decisão (grupal, individual, autocrático, consultivo, etc.). NH Consultoria www.NHConsultoriaTI.com