Controlo da Qualidade Ferramentas Básicas 10-11-2018

As ferramentas Histograma Check Sheet Gráfico de Pareto Diagrama de Ishikawa Gráfico de Dispersão Diagrama de Fluxo Gráfico de Linha Cartas de Controlo 10-11-2018

Histogramas Permite resumir graficamente dados univariados Indica de um modo intuitivo o valor central e dispersão para um dado processo Permite a tomada de decisões sobre um processo Fácil construção e interpretação Pode dar uma ideia sobre a capacidade do processo se juntarmos os limites das especificações. 10-11-2018

Histogramas 10-11-2018

Check Sheet Forma organizada de recolha de dados Não confundir com “checklist” – Lista de verificação! Exemplo... 10-11-2018

Check Sheet A 16 B 4 C 94 D 20 E 66 Defeito 2ª 3ª 4ª 5ª 6ª Total bbb bbbb 16 B b bb 4 C bbbbbbbbbbbbbbbbbb bbbbbbbbbbbbbbbbbbb bbbbbbbbbbbbbbbbbbbb 94 D bbbbbbb 20 E bbbbbbbbbbbb bbbbbbbbbb 66 10-11-2018

Gráfico de Pareto Parecido com um histograma. Dados dispostos em ordem decrescente Frequências relativas Permite centrar a atenção nos problemas mais importantes “Regra” 80/20 Podemos entrar em consideração com o custo Exemplo... 10-11-2018

Pareto – Dados Brutos A 16 8% B 4 2% C 94 47% D 20 10% E 66 33% Defeito Frequência Absoluta Frequência Relativa A 16 8% B 4 2% C 94 47% D 20 10% E 66 33% 10-11-2018

Pareto – Dados Ordenados Defeito Frequência Absoluta Frequência Relativa Acumulada C 94 47% E 66 33% 80% D 20 10% 90% A 16 8% 98% B 4 2% 100% 10-11-2018

Gráfico de Pareto 10-11-2018

Diagrama de Causa-Efeito Diagrama de Ishikawa ou “fish-bone diagram” Identificação das causas de um problema de um modo ordenado Sumário das causas em categorias principais Construção do Diagrama... 10-11-2018

Construção do Diagrama de Causa-Efeito Preparar um diagrama num acetato, ou folha branca: Problema 10-11-2018

Construção do Diagrama de Causa-Efeito Identificar o problema Atraso 10-11-2018

Construção do Diagrama de Causa-Efeito Identificar as categorias principais Atraso Pessoas Máquinas Materiais Ambiente 10-11-2018

Construção do Diagrama de Causa-Efeito Brainstorming... Atraso Pessoas Máquinas Materiais Ambiente Moto Professor Noitada Avaria Despertador Reunião Carro Alunos Sala Ocupada Transito Horários Chuva 10-11-2018

Diagrama de Causa-Efeito 10-11-2018

Diagrama Causa-Efeito Rever as várias Causas Pôr um circulo à volta das mais prováveis Perguntar o porquê da causa seleccionada Chegar a acordo sobre as causas mais prováveis Estatística???? 10-11-2018

Gráfico de Dispersão Representação gráfica da relação entre duas variáveis Validação de “palpites” sobre relações de causa efeito Qual a “direcção” da relação? +? -? Os dados estão fortemente/fracamente relacionados? 10-11-2018

Relação Forte e Positiva Gráfico de Dispersão Relação Forte e Positiva 10-11-2018

Gráfico de Dispersão Sem relação aparente!?!? 10-11-2018

Fluxogramas Representação pictórica do processo Definição e análise do processo Esquema passo-a-passo do processo Análise Discussão Comunicação Normalização do processo Melhoria do processo 10-11-2018

Fluxogramas 10-11-2018

Fluxogramas 10-11-2018

Fluxogramas 10-11-2018

Gráficos de Linhas Run Chart, Gráfico de Tendência... Mostra a história e padrões de evolução No início Usado para descobrir quais os problemas Depois da alteração... A alteração levou a melhoria? 10-11-2018

Gráficos de Linhas Antes da Melhoria Após a Melhoria 10-11-2018

Cartas de Controlo Existem vários tipos: Má tradução de “Control Chart” Gráficos de Controlo seria melhor, mas... Existem vários tipos: Variáveis X, R Atributos p, Np, U, c A desenvolver nas próximas aulas... 10-11-2018

Conclusão Técnicas Simples Não necessitam de grandes conhecimentos estatísticos/matemáticos Intuitivos Permitem resolver um grande numero de problemas de C.Q. 10-11-2018