“Sistemas de Informação para Gestão de Cadeia de Suprimentos” Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro Departamento de Engenharia Industrial “Sistemas de Informação para Gestão de Cadeia de Suprimentos” Apresentação: Márcio da Silva Vieira e Alessandro Borges de Carvalho Orientador: Luiz Felipe Roris Rodriguez Scavarda do Carmo Rio de Janeiro, 31 de maio de 2007

Agenda Considerações Iniciais Resultados Iniciais Inicias Castrol Brasil e Sony Brasil Fornecedores Cadeia de Suprimentos Conclusões/ Sugestões de Trabalhos Futuros Agenda Parte I Considerações Iniciais Parte II Resultados Iniciais Parte III Castrol Brasil e Sony Brasil Parte IV Fornecedores da Cadeia de Suprimentos Parte V Conclusões e Sugestões de Trabalhos Futuros

Considerações Iniciais Parte I Considerações Iniciais

TI como viabilizador de SCM; Considerações Iniciais Contextualização A importância de SCM; A dissertação utiliza a definição do “Global Supply Chain Forum” - de acordo com o GSFC, SCM é a integração dos principais processos de negócio que produzem produtos, serviços e informações através de uma cadeia de suprimento que agregam valor para os clientes e as demais partes interessadas e envolvidas, os chamados “Steakholders”. TI como viabilizador de SCM;

Definição do Problema de Pesquisa Considerações Inicias Definição do Problema de Pesquisa Necessidade de SI que permite às empresas gerenciarem as atividades da cadeia de suprimentos tornando os processos de negócios interligados e produtivos. Relacionamento entre as companhias: Ética Troca de Informação Relacionamento Humano (Clientes e Fornecedores)

Definição do Objeto - Problema Considerações Iniciais Definição do Objeto - Problema Castrol do Brasil Ltda. Cadeia de Suprimentos & Sistemas de Informação Cadeia de Suprimentos da Sony Brasil - Sistemas de Informação; - Modelo de referência; - Macro-processos de negócios focados em logística outbound e MKT / vendas.

Definição do Objeto - Problema Considerações Iniciais Definição do Objeto - Problema Motivação do Objeto – Problema Facilidade de coletar dados de fontes primárias Relevância dos macro-processos de negócios (logística outbound e MKT / vendas) na operação da Sony Brasil Importância do desenvolvimento de TI para operações em cadeia de suprimentos; Vários sistemas iguais com nomes diferentes e sistemas diferentes com nomes iguais.

Considerações Iniciais Objetivos do Trabalho Mapear e analisar os principais processos de negócios da Castrol do Brasil sob a perspectiva de seus Sistemas de Informação. Não se limitar às fronteiras da empresa, incorporando os principais membros da cadeia de suprimentos. Foco na parte produtiva e nas operações logísticas (outbound).

Considerações Iniciais Objetivos do Trabalho Proposição de um modelo de referência que incorporasse os principais SI integrados utilizados para SCM; Aplicação do referido modelo de forma a analisar os principais macro-processos de negócio de uma empresa de eletroeletrônicos na forma de um estudo de caso; Foco nas operações logísticas outbound e MKT / Vendas.

Metodologia do Modelo Em uma 1º etapa... Considerações Iniciais Metodologia do Modelo Em uma 1º etapa... Identificação e análise dos conceitos teóricos relacionados a SI e SCM Estudo exploratório na literatura Em uma 2º etapa... Ajuste e amadurecimento do modelo Entrevistas não-estruturadas

Estudo de caso Metodologia da aplicação Condução de entrevistas Considerações Inicias Metodologia da aplicação Estudo de caso Condução de entrevistas Não-estruturadas Estruturadas Questionário Visitas de campo Pesquisa Participante

Roteiro de aplicação do questionário Telefonema para o gerente de TI das empresas analisadas explicando a pesquisa; Envio do questionário por e-mail para o gerente de TI para que pudesse respondê-lo e depois enviá-lo de volta com as questões respondidas; Análise das respostas do questionário respondido; Entrevista “face to face” e pelo telefone com o gerente de TI para esclarecimento de dúvidas e para garantia da coerência das respostas em relação aos demais membros da cadeia; Envio do questionário preenchido com as alterações de volta para o gerente de TI (respondente) de forma que o mesmo pudesse validar as respostas.

Parte II Resultados Iniciais

Evolução dos Sistemas de Informação Resultados Iniciais Evolução dos Sistemas de Informação (adaptado: Kahl, 1999; Hieber & Alard, 1999)

Sistemas Legados Sistemas que já estão na empresa há muitos anos. Resultados Inicias Sistemas Legados Sistemas que já estão na empresa há muitos anos. Escopos bastante limitados com visibilidade e natureza operacional nas tarefas que desenvolve. Concentram-se unicamente em uma função específica. São blocos independentes com pouca integração, ou quase nenhuma, com outros sistemas. Exemplo de Sistema Legado que trata apenas de níveis de estoque em um determinado depósito na rede de um distribuidor: Estratégia Planejamento Operação Fornecedor Fabricante Cliente Varejista Distribuidor

Sistemas Transacionais: ERP Resultados Iniciais Sistemas Transacionais: ERP Estratégia Planejamento ERP Potencial ERP Potencial ERP Operação Fornecedor Fabricante Distribuidor Varejista Cliente VANTAGENS DESVANTAGENS Unicidade de dados Custo de implementação Integração das informações Privacidade dentro do sistema Produção e acesso às informações em tempo real por toda empresa Tempo para implementação do sistema ERP Redução de custos Custos indiretos (treinamento dos funcionários....) Melhoria do nível de serviço Poderá haver demissões, uma vez que os processos automatizam-se

Sistemas Analíticos Sistemas que fornecem apoio à decisão. Resultados Inicias Sistemas Analíticos Sistemas que fornecem apoio à decisão. Podem ser utilizados tanto para decisões de planejamento como de estratégia. Análise informações fornecidas por sistemas legados ou ERP. Exemplos: Sistemas de conteúdo e planejamento de transporte, Planejamento da demanda e gerenciamento da receita, CRM, SCM, MES, WMS Vantagens: capacidade analítica bastante sofisticada e podem alterar a produção imediatamente caso identifique algum problema. Estratégia Planejamento Operação Fornecedor Fabricante Cliente Varejista Distribuidor Aplicativos de Compras APS MES SCM Planejamento de transportes e estoque Execução de transporte e WMS CRM/SFA Plan. da demanda

Estruturas para modelos de referência de SI integrados para SCM Resultados Iniciais Estruturas para modelos de referência de SI integrados para SCM Aplicativos de SCM Estratégico Abordagem hierárquica Tático Operacional Macro Processos de Negócios

Modelos de referência – SCM Shapiro Resultados Iniciais Modelos de referência – SCM Shapiro ANALÍTICO TRANSACIONAL MISTO Sistema Programação da Produção Sistema Planejamento Sistema Tático Sistema Logístico da Distribuição Sistema Estratégico Análise estratégica Análise tática de longo prazo de curto prazo Análise operacional Previsão de vendas e gestão de pedidos Sistemas de MRP Sistemas de DRP Sistemas de ERP SUPRIMENTOS OPERAÇÃO LOGÍSTICA DEMANDA

Modelos de referência – SCM Kahl – modelo antigo Resultados Iniciais Modelos de referência – SCM Kahl – modelo antigo

Modelos de referência – SCM Kahl – modelo novo Resultados Iniciais Modelos de referência – SCM Kahl – modelo novo

Modelos de referência – SCM Competence & Transfer Center Resultados Iniciais Modelos de referência – SCM Competence & Transfer Center SRM = Supplier Relationship Management CRM = Customer Relationship Management ATP = Available To Promise CTP = Capable To Promise SRM Supply Planning (short term) Distribution Planning (short t.) Production Scheduling/Sequ. Supply Planning Distribution Planning Production Planning Collab. Inventory Planning Collab. Inventory Planning Collab. Capacity Planning Collab. Capacity Planning Collab. Demand Planning Collab. Demand Planning CRM Strat. Network Design Order Promising (ATP/CTP) Demand Planning Network Planning Order Management e-Fulfill- ment e-Proc e-Shop Supply Chain Event Management Monitoring Alert Mgmt Track & Trace Supply Chain Execution Warehouse Mgmt Transportation Mgmt Production Mgmt Network Information Management Data Integration Communication Workflow Mgmt Customer Supplier

Modelos de referência – SCM Meyr, Wager & Rohde Resultados Iniciais Modelos de referência – SCM Meyr, Wager & Rohde

Planejamento de transportes Execução de transporte e WMS Resultados Iniciais Modelos de referência – SCM Chopra & Meindl Estratégia Planejamento Operação Fornecedor Fabricante Cliente Varejista Distribuidor Aplicativos de Compras APS MES SCM Planejamento de transportes e estoque Execução de transporte e WMS CRM/SFA Plan. da demanda ERP

Proposta para um modelo de referência para SI integrados para SCM Resultados Iniciais Proposta para um modelo de referência para SI integrados para SCM m SISTEMAS ANALÍTICOS Níveis Aplicativos de SCM Estratégico PLANEJAMENTO Tático Operacional EXEC Desenvolver Produto Compras Produção Logística Inbound & Outbound Marketing e Vendas Macro Processos de Negócios SISTEMAS TRANSACIONAIS Operacional Tático

Planejamento Estratégico Planejamento & Prog. Logística Resultados Iniciais Principais aplicativos para o modelo de referência para SI integrados para SCM m Operacional Tático Marketing e Vendas Logística Inbound & Outbound Produção Compras Desenvolver Produto EXEC PLANEJAMENTO Estratégico Aplicativos de SCM Níveis SISTEMAS ANALÍTICOS SISTEMAS TRANSACIONAIS ERP PDM DRP MRP CRP MES Planejamento Estratégico APS MPS TMS WMS Planejamento & Prog. Logística Planejamento de Demanda CRM Order Fulfillment Planej. Transporte Macro Processos de Negócios SRM Gestão Compras SFC INV

Castrol Brasil e Sony Brasil Parte III Castrol Brasil e Sony Brasil

Sistemas de Informação na Castrol do Brasil Ltda. Castrol Brasil e Sony Brasil Sistemas de Informação na Castrol do Brasil Ltda. ERP - Implementado na Castrol do Brasil Implementações em estudo Não implementado e sem estudo de implementação para o curto prazo Implementado na Castrol do Brasil

Caracterização da Sony Brasil Castrol Brasil e Sony Brasil Caracterização da Sony Brasil

Planejamento Estratégico Planejamento & Prog. Logística Castrol Brasil e Sony Brasil Sistemas de Informação Integrados na Sony Brasil m Operacional Tático Marketing e Vendas Logística Inbound & Outbound Produção Compras Desenvolver Produto EXEC. PLANEJAMENTO Estratégico Aplicativos de SCM Níveis SISTEMAS ANALÍTICOS SISTEMAS TRANSACIONAIS ERP PDM DRP MRP CRP MES Planejamento Estratégico APS MPS TMS WMS Planejamento & Prog. Logística Planejamento de Demanda CRM Order Fulfillment Planej. Transporte Macro Processos de Negócios SRM Gestão Compras SFC INV SL Implementado na Sony Brasil Não implementado e sem estudo de implementação para o curto prazo Implementações em estudo

Planejamento Estratégico Planejamento & Prog. Logística Castrol Brasil e Sony Brasil Sistemas de Informação Integrados na Sony Brasil – Desenvolver produto SISTEMAS ANALÍTICOS m Níveis Aplicativos de SCM PLANEJAMENTO Estratégico Planejamento Estratégico CRM SRM APS Tático Planejamento & Prog. Logística Gestão Compras Planejamento de Demanda Planej. Transporte Operacional EXEC. MES TMS WMS Order Fulfillment Desenvolver Produto Compras Produção Logística Inbound & Outbound Marketing e Vendas Macro Processos de Negócios SISTEMAS TRANSACIONAIS Operacional Tático ERP MPS PDM DRP MRP CRP INV SL SL SFC SL SL Implementado na Sony Brasil Não implementado e sem estudo de implementação para o curto prazo Implementações em estudo

Planejamento Estratégico Planejamento & Prog. Logística Castrol Brasil e Sony Brasil Sistemas de Informação Integrados na Sony Brasil – Compras SISTEMAS ANALÍTICOS m Níveis Aplicativos de SCM PLANEJAMENTO Estratégico Planejamento Estratégico CRM SRM APS Tático Planejamento & Prog. Logística Gestão Compras Planejamento de Demanda Planej. Transporte Operacional EXEC. MES TMS WMS Order Fulfillment Desenvolver Produto Compras Produção Logística Inbound & Outbound Marketing e Vendas Macro Processos de Negócios SISTEMAS TRANSACIONAIS Operacional Tático ERP MPS PDM DRP MRP CRP INV SL SL SFC SL SL Implementado na Sony Brasil Não implementado e sem estudo de implementação para o curto prazo Implementações em estudo

Planejamento Estratégico Planejamento & Prog. Logística Castrol Brasil e Sony Brasil Sistemas de Informação Integrados na Sony Brasil – Produção SISTEMAS ANALÍTICOS m Níveis Aplicativos de SCM PLANEJAMENTO Estratégico Planejamento Estratégico CRM SRM APS Tático Planejamento & Prog. Logística Gestão Compras Planejamento de Demanda Planej. Transporte Operacional EXEC. MES TMS WMS Order Fulfillment Desenvolver Produto Compras Produção Logística Inbound & Outbound Marketing e Vendas Macro Processos de Negócios SISTEMAS TRANSACIONAIS Operacional Tático ERP MPS PDM DRP MRP CRP INV SL SL SFC SL SL Implementado na Sony Brasil Não implementado e sem estudo de implementação para o curto prazo Implementações em estudo

Planejamento Estratégico Planejamento & Prog. Logística Castrol Brasil e Sony Brasil Sistemas de Informação Integrados na Sony Brasil – Logística (Inbound & Outbound) SISTEMAS ANALÍTICOS m Níveis Aplicativos de SCM PLANEJAMENTO Estratégico Planejamento Estratégico CRM SRM APS Tático Planejamento & Prog. Logística Gestão Compras Planejamento de Demanda Planej. Transporte Operacional EXEC. MES TMS WMS Order Fulfillment Desenvolver Produto Compras Produção Logística Inbound & Outbound Marketing e Vendas Macro Processos de Negócios SISTEMAS TRANSACIONAIS Operacional Tático ERP MPS PDM DRP MRP CRP INV SL SL SFC SL SL Implementado na Sony Brasil Não implementado e sem estudo de implementação para o curto prazo Implementações em estudo

Sistemas de Informação Integrados na Sony Brasil – Logística (Inbound) Castrol Brasil e Sony Brasil Sistemas de Informação Integrados na Sony Brasil – Logística (Inbound) Outras regiões do mundo - componentes Planta Manaus Trnsferência Rio MFC Frete SGA Frete 6-10 Dias Varejista CD Modais: 1- (balsa) Caminhão (65% ) TV, Audio and Aiwa 800 Notas Fiscais /mês 2- Aéreo (35% ) DVD,PI/PV, EV 1200 Notas Fiscais /mês CD Brasilia Varejista CD Varejista CD Outras regiões do mundo – produtos prontos Varejista CD Varejista CD Varejista CD Planta Manaus CD Brasilia Distância de Brasília: SP/MG: 1.000 Km RJ/PR/BA: 1.500 Km RS/PE: 2.00 Km 1-4 Dias Varejista CD Estoque 20 dias (+10 dias) Varejista CD 6-8 Dias

Planejamento Estratégico Planejamento & Prog. Logística Castrol Brasil e Sony Brasil Sistemas de Informação Integrados na Sony Brasil – Marketing e Vendas SISTEMAS ANALÍTICOS m Níveis Aplicativos de SCM PLANEJAMENTO Estratégico Planejamento Estratégico CRM SRM APS Tático Planejamento & Prog. Logística Gestão Compras Planejamento de Demanda Planej. Transporte Operacional EXEC. MES TMS WMS Order Fulfillment Desenvolver Produto Compras Produção Logística Inbound & Outbound Marketing e Vendas Macro Processos de Negócios SISTEMAS TRANSACIONAIS Operacional Tático ERP MPS PDM DRP MRP CRP INV SL SL SFC SL SL Implementado na Sony Brasil Não implementado e sem estudo de implementação para o curto prazo Implementações em estudo

Fornecedores da Cadeia Parte IV Fornecedores da Cadeia de Suprimentos

Fornecedores da Cadeia de Suprimentos Cadeia de suprimentos da Castrol do Brasil com seus principais membros

Fornecedores da Cadeia de Suprimentos Cenário dos Sistemas de Informação da MBP em 2004 ERP - Implementado na MBP Não implementado e sem estudo de implementação para o curto prazo Implementado na MBP

Fornecedores da Cadeia de Suprimentos Cenário dos Sistemas de Informação da Graham em 2004 ERP - Implementado na Graham Não implementado e sem estudo de implementação para o curto prazo Implementado na Graham

Fornecedores da Cadeia de Suprimentos Cenário dos Sistemas de Informação da DHL em 2004 ERP - Implementado na DHL Não implementado e sem estudo de implementação para o curto prazo Implementado na DHL

Fornecedores da Cadeia de Suprimentos Principais membros da cadeia de suprimentos Da Sony Brasil Dentsu Harpex Multibras Iron NHK Sony Plásticos Sony Brasil CD Cotia Penske - SP CD DHL - SP CD SYN - BSB Parceiros Comerciais Clientes Finais FOCO SONY

ERP Planejamento Estratégico Matriz do cenário dos SI da DHL m APS Fornecedores da Cadeia de Suprimentos Matriz do cenário dos SI da DHL SISTEMAS ANALÍTICOS m Níveis Aplicativos de SCM Estratégico Planejamento Estratégico PLANEJAMENTO CRM SRM APS Tático Planejamento & Prog. Logística Gestão Compras Planejamento de Demanda Planej. Transporte Operacional EXEC. MES TMS WMS Order Fulfillment Desenvolver Produto Compras Produção Logística Inbound & Outbound Marketing e Vendas Macro Processos de Negócios SISTEMAS TRANSACIONAIS Operacional Tático ERP MPS PDM DRP MRP CRP INV SL SL SFC SL SL ERP - Implementado na DHL Não implementado e sem estudo de implementação para o curto prazo Implementado na DHL

ERP Planejamento Estratégico Matriz do cenário dos SI da Cotia Penske Fornecedores da Cadeia de Suprimentos Matriz do cenário dos SI da Cotia Penske SISTEMAS ANALÍTICOS m Níveis Aplicativos de SCM PLANEJAMENTO Estratégico Planejamento Estratégico Supply Chain Planning Suite CRM SRM APS Tático Planejamento & Prog. Logística Gestão Compras Planejamento de Demanda Planej. Transporte Operacional EXEC. MES TMS WMS Order Management Desenvolver Produto Compras Produção Logística Inbound & Outbound Marketing e Vendas Macro Processos de Negócios SISTEMAS TRANSACIONAIS Operacional Tático ERP MPS PDM DRP MRP CRP INV SL SL SFC SL SL Não implementado e sem estudo de implementação para o curto prazo ERP - Implementado na Cotia Penske Implementado na Cotia Penske Plano para Implementar no curto prazo

ERP Planejamento Estratégico Matriz do cenário dos SI do Ponto Frio m Fornecedores da Cadeia de Suprimentos Matriz do cenário dos SI do Ponto Frio SISTEMAS ANALÍTICOS m Níveis Aplicativos de SCM PLANEJAMENTO Estratégico Planejamento Estratégico CRM SRM APS Tático Planejamento & Prog. Logística Gestão Compras Planejamento de Demanda Planej. Transporte Operacional EXEC. MES TMS WMS Order Fulfilment Desenvolver Produto Compras Produção Logística Inbound & Outbound Marketing e Vendas Macro Processos de Negócios SISTEMAS TRANSACIONAIS Operacional Tático ERP MPS PDM DRP MRP CRP INV SL SL SFC SL SL Não implementado e sem estudo de implementação para o curto prazo ERP - Implementado no Ponto Frio Implementado no Ponto Frio Plano para Implementar no curto prazo

Conclusões e Sugestões Parte V Conclusões e Sugestões de Trabalhos Futuros

Conclusões Sugestões de Trab. Futuros Conclusões O modelo tinha como objetivo ser de fácil aplicação e não teve a intenção de ser exaustivo para o entendimento do leitor; Todos os entrevistados das empresas analisadas no estudo de caso compreenderam com facilidade o funcionamento do modelo e concordaram com a configuração dos SI; Viabilidade de aplicação do modelo em outros casos, validado também em Vieira (2005); ERP é importante para integrar os processos da empresa, porém pode não ser o bastante; Sistemas analíticos utilizados entre os membros da cadeia; DHL x Cotia Penske; Implementação de SI integrados para SCM.

Sugestões de trabalhos futuros Conclusões Sugestões de Trab. Futuros Sugestões de trabalhos futuros Aplicação do modelo em outras indústrias de manufaturas e serviços; Estudo de SI por fornecedores de software (funcionalidades, vantagens, desvantagens, custo de aquisição, manutenção e implementação); Englobar a visão / satisfação que os clientes dos softwares possuem com cada um dos produtos oferecidos no mercado brasileiro.

Publicações Oriundas da Pesquisa de Mestrado Conclusões Sugestões de Trab. Futuros Publicações Oriundas da Pesquisa de Mestrado CARVALHO, A.B.; VIEIRA, M.S.; SCAVARDA, L.F. “Supply Chain Management Matrix for Information Systems”, X International Conference on Industrial Engineering and Operations Management (ENEGEP internacional) Florianópolis, SC, Brasil, novembro de 2004. SCAVARDA, L.F.; VIEIRA, M.S.; CARVALHO, A.B.; PIRES, S.; HAMACHER, S.. “Analysing the organization of Information Systems in Supply Chain Management”. Aprovado para o European Operations Management Association (EUROMA) International Conference on Operations and Global Competitiveness, Budapeste, Hungria, junho de 2005.

Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro Departamento de Engenharia Industrial Muito Obrigado Rio de Janeiro, 31 de maio de 2007