uma abordagem multidimensional Organizações do Conhecimento: uma abordagem multidimensional Maria Terezinha Angeloni www.negict.cse.ufsc.br

DENOMINAÇÕES DAS ORGANIZAÇÕES DA ERA DO CONHECIMENTO: Organizações do Conhecimento: uma abordagem multidimensional DENOMINAÇÕES DAS ORGANIZAÇÕES DA ERA DO CONHECIMENTO: Organizações Inteligentes - Botelho (1994) ; Organizações de Aprendizagem - Senge (1990); Organizações do Conhecimento - Nonaka e Takeuchi (1997), Prax (1997), Sveiby (1998) e Stewart (1998).   Maria Terezinha Angeloni www.negict.cse.ufsc.br

Seguimos a linha teórica que as denomina Organizações do Conhecimento Organizações do Conhecimento: uma abordagem multidimensional Seguimos a linha teórica que as denomina Organizações do Conhecimento Maria Terezinha Angeloni www.negict.cse.ufsc.br

DEFINIÇÃO DE ORGANIZAÇÕES Organizações do Conhecimento: uma abordagem multidimensional   DEFINIÇÃO DE ORGANIZAÇÕES DO CONHECIMENTO   As organizações do Conhecimento são aquelas que criam sistematicamente novos conhecimentos, disseminando-os por toda organização e incorporando-os rapidamente em novas tecnologias e produtos. Nonaka e Takeuchi (1997) Maria Terezinha Angeloni www.negict.cse.ufsc.br

DEFINIÇÃO DE ORGANIZAÇÕES Organizações do Conhecimento: uma abordagem multidimensional   DEFINIÇÃO DE ORGANIZAÇÕES DO CONHECIMENTO As organizações do conhecimento são redes de fluxo de conhecimento, uma vez que se concentra na transformação constante de informações em conhecimento, onde os profissionais são altamente qualificados e cujo valor financeiro está mais concentrado nos ativos intangíveis do que nos tangíveis. Sveiby (1998) Maria Terezinha Angeloni www.negict.cse.ufsc.br

DEFINIÇÃO DE ORGANIZAÇÕES Organizações do Conhecimento: uma abordagem multidimensional   DEFINIÇÃO DE ORGANIZAÇÕES DO CONHECIMENTO Organizações do conhecimento são aquelas que fazem uso intensivo do conhecimento, substituindo seus estoques por informações e os ativos fixos pelo conhecimento. Stewart (1998) Maria Terezinha Angeloni www.negict.cse.ufsc.br

DEFINIÇÃO DE ORGANIZAÇÕES Organizações do Conhecimento: uma abordagem multidimensional   DEFINIÇÃO DE ORGANIZAÇÕES DO CONHECIMENTO As organizações do conhecimento são aquelas voltadas para a criação, armazenamento e compartilhamento do conhecimento, através de um processo catalisador cíclico - a partir de três dimensões: Infra-estrutura Organizacional, Pessoas e Tecnologia - visando o alcance dos objetivos individuais e organizacionais. Angeloni (1999) Maria Terezinha Angeloni www.negict.cse.ufsc.br

MODELO DE ORGANIZAÇÕES DO CONHECIMENTO Ambiente Externo PESSOAS Criatividade e Inovação Compartilhamento TECNOLOGIA INFRA-ESTRUTURA ORGANIZACIONAL Redes Aprendizagem Modelos Mentais Visão Holística Datawarehouse Datamining ORGANIZAÇÕES DO CONHECIMENTO Groupware Estrutura Cultura Intuição GED/EED Workflow Estilo Gerencial Maria Terezinha Angeloni www.negict.cse.ufsc.br

Organizações do Conhecimento da teoria a prática Organizações do Conhecimento: uma abordagem multidimensional Alguns dados da pesquisa: Organizações do Conhecimento da teoria a prática Uma análise das grandes indústrias catarinenses Maria Terezinha Angeloni www.negict.cse.ufsc.br

Organizações do Conhecimento: uma abordagem multidimensional OBJETIVOS Identificar a percepção das grandes industrias do estado de Santa Catarina quanto à Gestão do Conhecimento. Diagnosticar as políticas e práticas da gestão do conhecimento adotadas pelas grandes industrias catarinenses. Identificar práticas informais de GC e compara-las ao modelo de organização do conhecimento desenvolvido pelo Núcleo de Estudos em Gestão da Informação, do Conhecimento e da Tecnologia - NEGICT Maria Terezinha Angeloni www.negict.cse.ufsc.br

ALGUNS DADOS DA PESQUISA: Organizações do Conhecimento: uma abordagem multidimensional ALGUNS DADOS DA PESQUISA: Terreno de estudo Grandes industrias do estado de Santa Catarina (mais de 500 colaboradores) População e amostra Total de 91 indústrias com retorno de 31 questionários (36% da população) Instrumento de pesquisa Questionário composto por questões abertas e fechadas de múltipla e única escolha Maria Terezinha Angeloni www.negict.cse.ufsc.br

Organizações do Conhecimento: uma abordagem multidimensional Análise e Discussão dos Resultados Maria Terezinha Angeloni www.negict.cse.ufsc.br

A percepção das grandes industrias catarinenses quanto a Organizações do Conhecimento: uma abordagem multidimensional A percepção das grandes industrias catarinenses quanto a gestão do conhecimento? 90% das empresas pesquisadas acreditam ser importante o gerenciamento do conhecimento; 97% não consideram GC modismo; Para 85% das indústrias gerenciar o conhecimento significa propiciar a geração e utilização do conhecimento dos colaboradores e dos clientes para elaborar estratégias inovadoras e desenvolver novos produtos.       Maria Terezinha Angeloni www.negict.cse.ufsc.br

Organizações do Conhecimento: uma abordagem multidimensional Políticas e práticas de gestão do conhecimento adotadas pelas grandes industrias catarinenses 15% tem programa formal de gestão do conhecimento; 39% dizem gerenciar seu conhecimento de maneira informal ; 30% não estão interessadas em implantar programas de gerenciamento do conhecimento; 16% não responderam. Maria Terezinha Angeloni www.negict.cse.ufsc.br

Organizações do Conhecimento: uma abordagem multidimensional Identificação das práticas informais e comparação ao modelo de Gestão do Conhecimento desenvolvido pelo NEGICT Maria Terezinha Angeloni www.negict.cse.ufsc.br

DIMENSÃO INFRA-ESTRUTURA Organizações do Conhecimento: uma abordagem multidimensional DIMENSÃO INFRA-ESTRUTURA ORGANIZACIONAL Visão holística: 58% - democratização da missão, objetivos e estratégias; 61% - integração dos setores; 30% - integração com o ambiente externo. Cultura: 90% - política de remuneração baseada em cargos e salários; 10% - política de remuneração baseada na capacidade de compartilhar informações e conhecimentos; (24% - crença de que informação e conhecimento são poder). Maria Terezinha Angeloni www.negict.cse.ufsc.br

DIMENSÃO INFRA-ESTRUTURA Organizações do Conhecimento: uma abordagem multidimensional DIMENSÃO INFRA-ESTRUTURA ORGANIZACIONAL Estilo Gerencial 57% - estimula a participação dos colaboradores e propicia um ambiente favorável ao diálogo e à liberdade de expressão; 40% - os colaboradores são orientados e cobrados; 40% - na área operacional a liderança é baseada no comando e controle e na área gerencial é mais flexível. Estrutura 65% - estrutura tradicional segmentada por funções; 22% - estrutura em processos; 10% - em projetos; 3% - em produto. Maria Terezinha Angeloni www.negict.cse.ufsc.br

Organizações do Conhecimento: uma abordagem multidimensional DIMENSÃO PESSOAS Aprendizagem 42% - incentivam de maneira informal; 42% - entendem que é vital; 48% - sabem da importância, mas não possuem nada sistematizado. Modelos Mentais 88% - dos colaboradores estão abertos a novas idéias; 22% - deles relutam em modificar seus pontos de vista; 6% - não se preocupam em questionar suas atividades. Maria Terezinha Angeloni www.negict.cse.ufsc.br

Organizações do Conhecimento: uma abordagem multidimensional DIMENSÃO PESSOAS Compartilhamento: 78% - estão estruturadas sem divisórias, para facilitar o compartilhamento; 27% - precisam trabalhar em ambiente fechado o que dificulta o compartilhamento; 18% - os ambientes são fechados para evitar ruídos. Criatividade Inovação: 79% - é percebida através da alteração de produtos e serviços; 36% - é preocupação constante e os colaboradores trabalham em projetos paralelos; 24% - é através de premiações de melhores idéias. Maria Terezinha Angeloni www.negict.cse.ufsc.br

Organizações do Conhecimento: uma abordagem multidimensional DIMENSÃO PESSOAS Intuição: 75% dão maior ênfase aos aspectos técnicos e lógicos para tomar decisões; 24% estimulam seus colaboradores a tomarem decisões de forma mais livre e inovadora; 27% acredita na influencia da emoção, intuição e sentimentos na tomada de decisão. Maria Terezinha Angeloni www.negict.cse.ufsc.br

DIMENSÃO INFRA-ESTRUTURA TECNOLÓGICA Organizações do Conhecimento: uma abordagem multidimensional DIMENSÃO INFRA-ESTRUTURA TECNOLÓGICA Internet 97% 78% correio eletrônico;12% formação de equipes multidisciplinares; Intranet 67% 51% compartilhamento de informações entre colaboradores; 48% correio eletrônico; Extranet 9% 9% marketing, comunicação entre clientes internos e externos, 9% geração de informações para tomada de decisão; GED 58% 33% armazenar dados, 27% para compartilhamento de informações e conhecimentos, 24% pesquisa e desenvolvimento. Maria Terezinha Angeloni www.negict.cse.ufsc.br

DIMENSÃO INFRA-ESTRUTURA TECNOLÓGICA Organizações do Conhecimento: uma abordagem multidimensional DIMENSÃO INFRA-ESTRUTURA TECNOLÓGICA Workflow 21% 12% compartilhamento de informações; 9% geração de informações úteis para a tomada de decisão; Groupware 24% 12% compartilhamento de informações, 12% comunicação com clientes internos e externos; 12% formação de equipes multidisciplinares; Data warehouse 21% 15% geração de informações para a tomada de decisão, 12% para o armazenamento de dados. Maria Terezinha Angeloni www.negict.cse.ufsc.br

Organizações do Conhecimento: uma abordagem multidimensional CONCLUSÕES As grandes indústrias catarinenses não vêem a GC como modismo; Apenas 7 empresas das 31 pesquisadas responderam possuir um programa formal de gestão do conhecimento; Os programas formais em sua maioria não se caracterizam como programas de GC; A prática gerencial da maioria das organizações contemplam ações de GC sem consciência de que estão realizando GC. Maria Terezinha Angeloni www.negict.cse.ufsc.br

Organizações do Conhecimento: uma abordagem multidimensional OUTROS ESTUDOS E PESQUISAS Rumo às organizações de conhecimento: uma análise da situação das empresas situadas no Shopping Beira-Mar Norte de Florianópolis-SC - realizada em 2000 Organizações do Conhecimento: da teoria a prática: uma análise das empresas de tecnologia de informação de Santa Catarina - em realização Organizações do Conhecimento: da teoria a prática: uma análise das médias indústrias catarinenses – em realização Maria Terezinha Angeloni www.negict.cse.ufsc.br

Organizações do Conhecimento: uma abordagem multidimensional PROGRAMAS DE GC DA INDÚSTRIAS Empresa 1- Sistema de normatização para transformação do conhecimento tácito dos colaboradores em conhecimento explícito através de normas. As normas são divulgadas através de treinamento ou disponibilizadas na internet; Empresa 2- calendário integrado, videoteca, textos semanais e vídeo conferência; Empresa 3- palestras periódicas a todos os colaboradores;salas de aula funcionando in-company; participação em eventos abrangendo todos os níveis; capacitação, focando o conhecimento técnico, comportamental e administrativo. Maria Terezinha Angeloni www.negict.cse.ufsc.br

Organizações do Conhecimento: uma abordagem multidimensional PROGRAMAS DE GC DA INDÚSTRIAS Empresa 4 - Reuniões gerenciais através de workshop; encontro com supervisores; grupos de melhorias e estudos; apresentação de cases; Empresa 5- Desenvolvimento de habilidades dos membros pelo contínuo aumento de responsabilidade, controle sobre processos produtivos e desenvolvimento da qualidade total; Empresa 6- Sistematização de normatização para fixação da tecnologia e difusão da informação através do treinamento no local de trabalho. Maria Terezinha Angeloni www.negict.cse.ufsc.br

Organizações do Conhecimento: uma abordagem multidimensional PROGRAMAS DE GC DA INDÚSTRIAS Empresa 7- formação educacional para 100% dos funcionários; auxílio de 50% pagos pela empresa para cursos regulares de interesse da empresa; formação e desenvolvimento de lideranças; reuniões formais para decisões em grupo; reuniões de integração e comunicação de resultados mensais; comitês de informação e decisão; grupos de gestão da satisfação; grupos de melhoria contínua; existência de contatos de resultados para todas as áreas com metas e participação de todos na realização e conhecimento de resultados, orientados por uma visão, missão e valores. Maria Terezinha Angeloni www.negict.cse.ufsc.br