Qualidade

Semelhante atrai Semelhante ! Leve este pensamento com você . . . Semelhante atrai Semelhante ! 02/04/2017

Em Projetos, a Qualidade ... Impacta o sucesso do projeto? ... (seus comentários aqui) Pode aumentar ou reduzir os custos do Projeto? ... (seus comentários aqui) É o principal item de satisfação do cliente? ... (seus comentários aqui) 02/04/2017

Uma pergunta que não quer calar! O que é Qualidade para você ? 02/04/2017

Respondendo . . . Qualidade é ... ... (seus comentários) 02/04/2017

O que é Gerenciamento de Qualidade ? É atender à adequação de uso e requerimentos solicitados pelo cliente na execução de um projeto. Paulo Espindola Incluem todas as atividades que determinam as responsabilidades, os objetivos e as políticas de qualidade, de modo que o projeto atenda às necessidades que motivaram a sua realização. PMI – PMBOK 02/04/2017

Restrição Tripla – Triple Constraint Satisfação do Cliente Riscos Qualidade Escopo Custo Tempo 02/04/2017

Qualidade com 5W2H Perguntas que você deveria estar sempre fazendo nas suas atividades . . . Why Por que . . . Devemos fazer isso ? Who Quem . . . Tem interesse nisso ? What O que . . . É preciso entregar ? When Quando . . . É necessário entregar ? Where Onde . . . Isto será feito ? How Como . . . Nós faremos isso ? How Much Quanto . . . Vou gastar nisso ? 02/04/2017

É o direção de sucesso do seu projeto! Plano de Gerenciamento de Qualidade Como será realizado o gerenciamento da qualidade (regras); Priorização dos requerimentos em relação à qualidade; Alocação financeira em relação às mudanças de qualidade; Métricas de qualidade; Formato e tipo de testes e aceitação de produtos; Outras ... É o direção de sucesso do seu projeto! 02/04/2017

Garantia da Qualidade Quality Assurance Tem aspecto gerencial, monitoramento, coordenação, auditoria Como realizar ... Processos Procedimentos Padrões Auditorias 02/04/2017

Controle da Qualidade Quality Control Tem aspecto técnico, execução, realização É um resultado aceitável ? Produto conforme o especificado Está dentro das restrições de tempo e custo Testes Revisões 02/04/2017

Deming, Juran, Crosby e Taguchi W. Edwards Deming – Estatísticas e Amostragens PDCA “Rule of 85” – 85% do custo da qualidade é responsabilidade de gerenciamento Joseph M Juran – Trilogia (Melhoria da Qualidade, Planejamento e Controle) “Fitness for use” – o que o cliente pediu Custo da Qualidade = Custo da Conformidade + Custo da não Conformidade Philip B Crosby – Foco na prevenção “Zero defeito” Genichi Taguchi – Projeto de Experimentos Qualidade é projetada e não inspecionada 02/04/2017

Melhoria Contínua (PDCA) Monitoramento e Controle Planejamento Encerramento Iniciação Execução 02/04/2017

Planejando a Qualidade do Projeto Quem está envolvido no processo de Planejamento da Qualidade do Projeto ? Envolvido ou Comprometido ? 02/04/2017

As 7 Ferramentas Básicas da Qualidade 1. Diagrama de Causa e Efeito Maior Defeito Produção Desenvol vimento Operação Tempo Material Ambiente Máquina Pessoal Causas em Potencial Efeito 02/04/2017

As 7 Ferramentas Básicas da Qualidade 2. Gráfico de Controle USL – Upper Specification Limit UCL – Upper Control Limit X – Center Line ou Average LCL – Lower Control Limit LSL – Lower Specification Limit 02/04/2017

As 7 Ferramentas Básicas da Qualidade 3. Fluxograma 02/04/2017

As 7 Ferramentas Básicas da Qualidade 4. Histograma 02/04/2017

As 7 Ferramentas Básicas da Qualidade 5. Diagrama de Pareto 02/04/2017

As 7 Ferramentas Básicas da Qualidade 6. Gráfico de Execução 02/04/2017

As 7 Ferramentas Básicas da Qualidade 7. Diagrama de Dispersão Temperatura Esperada Temperatura Real 10:00 12:00 14:00 16:00 18:00 20:00 31 28 25 22 19 16 13 10 Temperatura Hora de Medição 02/04/2017

Processos / Modelos CIP / Kaizen JIT Warusa-Kagen Kanban TQM/TQC CIP – Continuous Improvement Process Melhorias pequenas e contínuas. Melhor a cada dia. JIT – Just in Time Inventário/estoque próximo a zero JIT Não são problemas, mas não estão corretas. Se não corrigidas, podem gerar problemas em potencial. Warusa-Kagen Evitar uma produção extra não planejada Suporta a idéia do JIT Kanban TQM/TQC ISO 9000 CMMI Outros ? 02/04/2017

Custo da Qualidade Impacto da Qualidade Pobre Custo de Conformidade e não-conformidade Custo de Conformidade Prevenção – treinamento, revisões, planejamento ... Avaliação – inspeção, testes de laboratório ... Custo de Não Conformidade Falhas internas – retrabalho, erros, defeitos ... Falhas externas – retorno do cliente, ação corretiva ... 02/04/2017

Responsabilidade Gerencial O sucesso depende da participação de todos da equipe, mas é de responsabilidade gerencial prover os recursos necessários ao sucesso. Gold Plating ? É bom ou ruim ? 02/04/2017

O que você poderia levar Qualidade do seu projeto? Uma pergunta que não quer calar! O que você poderia levar para outros projetos como lição aprendida no gerenciamento de Qualidade do seu projeto? 02/04/2017

Registre sempre sua experiência! Lições Aprendidas com Qualidade Algumas Idéias Treinamento adequado da equipe; Entregar somente o que foi solicitado; Planejar as inspeções de qualidade nos produtos; Promover auditorias de qualidade nos processos; Tem Lição Aprendida em todas as áreas. Registre sempre sua experiência! 02/04/2017

Dúvidas 02/04/2017

Caminhe sempre para a frente. Mesmo que em passos pequenos. Leve este pensamento com você . . . Caminhe sempre para a frente. Mesmo que em passos pequenos. 02/04/2017

Obrigado pela sua Participação. 02/04/2017

O que eu ainda gostaria de perguntar? E agora ? 02/04/2017

Até a próxima! E agora ? 02/04/2017