Manifestações registradas ou identificadas via Relatório mensal Manifestações registradas ou identificadas via Ouvidoria Geral do Município Período verificado: de 1º a 31 de janeiro de 2015 Entradas: carta, e-mail, presencial, jornais rede social ou telefone

CONTROLADORIA GERAL DO MUNICÍPIO Dados da Ouvidoria Geral do Município de Vinhedo De 1º a 31 de janeiro 2015 Total de registros dos cidadãos por tipo de manifestação Total de manifestações registradas por status de atendimento Total de manifestações registradas no período: 395 manifestações. Destas, 227 foram atendidas, 43 não puderam ser atendidas, 108 estão em atendimento e 17 em acompanhamento Média de atendimento da Ouvidoria no período (dias úteis): 19,75 acolhimentos por dia, com equipe formada por duas profissionais.

Número de manifestações registradas por secretaria CONTROLADORIA GERAL DO MUNICÍPIO Dados da Ouvidoria Geral do Município de Vinhedo De 1º a 31 de janeiro 2015 Número de manifestações registradas por secretaria Secretarias Total Atendidas² Não atendidas4 Em atendimento3 Em acompanhamento5 Administração 25 Assistência Social 1 Controladoria Geral do Município 2 Cultura e Turismo 45 Educação 59 17 39 3 Esportes e Lazer 15 13 Fazenda 29 23 6 Governo 57 37 18 Habitação Meio Ambiente e Urbanismo 5 Obras 30 24 Outros¹ 12 11 Sanebavi Saúde 40 21 14 Serviços 38 16 20 Transportes e Defesa Social 4 395 227 43 108 Observações importantes: ¹A classificação “Outros” corresponde às manifestações que chegam à Ouvidoria Geral do Município e que são relativos a serviços autônomos à Prefeitura, ao qual são conferidas as orientações relativas ao atendimento do cidadão. ² O cálculo é feito com base no total de manifestações recebidas, registradas e encaminhadas pela Ouvidoria Geral do Município e que são atendidas dentro do mês pela pasta relacionada ao atendimento. 3Manifestação registrada e encaminhada à averiguação da secretaria responsável, encontrando-se em atendimento até a data de fechamento deste relatório. 4Manifestação já foi registrada, encaminhada à averiguação da secretaria responsável, mas não há resolução a curto prazo (até a data de fechamento de relatório mensal) ou negativa de atendimento da manifestação se dá em cumprimento da legislação vigente. 5Se não há resolução a curto prazo, manifestação se torna um projeto de estudo à Administração Municipal, para resolução a médio e/ou longo prazo.

(os cinco assuntos com maior busca por tipo) CONTROLADORIA GERAL DO MUNICÍPIO Dados da Ouvidoria Geral do Município de Vinhedo De 1º a 31 de janeiro 2015 Temas mais comuns relacionados a cada tipo de manifestação registrada no período (os cinco assuntos com maior busca por tipo) Informação (35%) Vencimentos, recebimento do carnê, 2ª via e pagamento do IPTU e ISS Homologação do concurso público nº 1/2014 e do processo seletivo simplificado nº 14/2014 (educação) Inscrições e início das atividades pelas escolas esportivas Restituição de um ISS pago Programas e projetos de moradias populares Reclamação (26%) Falta de medicamentos nas farmácias municipais Falta de segurança ao patrimônio público Não atendimento telefônico na Secretaria M. de Educação, Centro Médico Dr. Manoel Matheus Neto e na Central SIM Vinhedo Digital Morosidade no agendamento de exames pela Rede Municipal de Saúde (ultrassom) Morosidade de atendimento de protocolos abertos à comprovação de endereço para emissão do Cartão Cidadão de Vinhedo Solicitação (25%) Envio por e-mail da segunda via do carnê de IPTU (dificuldades em utilizar sistema digital) Abertura de protocolo à comprovação de endereço para emissão do Cartão Cidadão de Vinhedo Fiscalização pelo código de posturas (descarte irregular de entulho por moradores) ou verificação pelo código de obras (entre imóveis particulares) Troca de lâmpadas queimadas em vias públicas Corte de mato em áreas particulares (enviado à verificação da fiscalização pelo código de posturas, obedecendo à legislação vigente)

(os cinco assuntos com maior busca por tipo) CONTROLADORIA GERAL DO MUNICÍPIO Dados da Ouvidoria Geral do Município de Vinhedo De 1º a 31 de janeiro 2015 Temas mais comuns relacionados a cada tipo de manifestação registrada no período (os cinco assuntos com maior busca por tipo) Elogios (12%) Álbum de fotos das promotoras das festas da uva e do vinho Entrega das cestas de uva pelas promotoras das festas da uva e do vinho aos ex-prefeitos de Vinhedo Acompanhamento nutricional pela Rede Municipal de Saúde Nutricionistas da Rede Municipal de Saúde pelo excelente trabalho promovido Sugestões (4%) Pista de skate na região da Capela Utilizar terrenos institucionais perto da EM CIC Eduardo Von Zuben para fazer um reservatório, pois local está abandonado. Mais shows de "rock" no palco principal das festas da uva e do vinho nas próximas edições dos eventos Criação de ferramenta on-line para dar entrada e agendamento de solicitação ao Cartão Cidadão, sem necessidade de se deslocar fisicamente ao local de atendimento Melhorias ao cruzamento da Nove de Julho e Manoel Matheus e ao cruzamento da João Pinheiro com Riachuelo Denúncias (1%) Desperdício de água por moradores Invasão de área institucional Situações sobre conduta de servidores

CONTROLADORIA GERAL DO MUNICÍPIO Dados da Ouvidoria Geral do Município de Vinhedo De 1º a 31 de janeiro 2015 Total de registros de manifestações por forma de entrada Tipo de entrada Total Atendidas¹ Não atendidas3 Em atendimento2 Em acompanhamento4 E-mail 86 64 18 4 e-SIC 2 Redes Sociais 192 125 42 20 5 Jornais 1 Presencial 44 15 27 Telefone 66 22 37 6 395 227 43 108 17 Total de registros de manifestações por abrangência Abrangência Total Atendidas¹ Não atendidas3 Em atendimento2 Em acompanhamento4 Individuais 233 147 2 81 3 Coletivas 162 80 41 27 14 395 227 43 108 17 Observações importantes: ¹O cálculo é feito com base no total de manifestações recebidas, registradas e encaminhadas pela Ouvidoria Geral do Município e que são atendidas dentro do mês pela pasta relacionada ao atendimento. 2Manifestação registrada e encaminhada à averiguação da secretaria responsável, encontrando-se em atendimento até a data de fechamento deste relatório. 3Manifestação já foi registrada, encaminhada à averiguação da secretaria responsável, mas não há resolução a curto prazo (até a data de fechamento de relatório mensal) ou negativa de atendimento da manifestação se dá em cumprimento da legislação vigente. 4Se não há resolução a curto prazo, manifestação se torna um projeto de estudo à Administração Municipal, para resolução a médio e/ou longo prazo.

CONTROLADORIA GERAL DO MUNICÍPIO Dados da Ouvidoria Geral do Município de Vinhedo De 1º a 31 de janeiro 2015 Média de dias ao atendimento da manifestação por secretaria (dentro do mês de registro, em dias) O cálculo compreende o total de manifestações e total do tempo de resposta por secretaria dentro do mês de verificação, com contagem de dias corridos (incluindo sábado, domingos e feriados). Estão expostas neste relatório as secretarias que receberam demandas dentro do mês de referência

Ouvidoria Geral do Município Carta de serviços à população O que é? Desde janeiro de 2014 passou a ser o canal oficial de comunicação entre o cidadão e a administração pública. Representa, assim, os legítimos interesses dos munícipes na administração municipal. Objetiva – a partir das manifestações acolhidas – contribuir ao aprimoramento da qualidade dos serviços prestados à população, enfocando seus esforços na satisfação do cidadão que faz uso destes serviços em prol aos interesses público e coletivo, sempre em obediência à legislação vigente. O que faz? Acolhe as manifestações dos cidadãos – tais como denúncias, elogios, informações, reclamações, solicitações e sugestões – procedendo com o registro, encaminhamento aos setores responsáveis (na busca de soluções) e na cobrança dos posicionamentos, visando o aprimoramento do processo de prestação de serviço pelo Poder Público Municipal e ao fomento na criação, otimização ou revisão de políticas públicas. Como fazer o contato com a Ouvidoria Geral do Município? De segunda a sexta-feira, das 8 às 17 horas, atende presencialmente no paço municipal (Rua Humberto Pescarini, nº 330, Centro), pelo telefone (19) 3826-7800, por carta, endereçada à Ouvidoria Geral do Município (Rua Humberto Pescarini, nº 330, Centro, Vinhedo, CEP: 13280-000); por e-mail (ouvidoria@vinhedo.sp.gov.br) ou pelas redes sociais, centralizando na página oficial da Prefeitura de Vinhedo, no Facebook.

Ouvidoria Geral do Município Carta de serviços à população Quais são as Ouvidorias especiais? Em Vinhedo há três Ouvidorias especiais: Guarda Civil Municipal, do Conselho M. de Saúde e da autarquia Sanebavi (água e esgoto). Têm estrutura autônoma à Ouvidoria Geral do Município, mas trabalham em parceria em prol ao atendimento do munícipe. Assim, neste relatório constam as manifestações que tiveram como entrada a Ouvidoria Geral do Município. Os relatórios individualizados dos atendimentos diretos são divulgados pelas próprias ouvidorias especiais. Ouvidoria da Guarda Civil Municipal Endereço: Rua Humberto Pescarini, nº 330, Centro Telefone: (19) 3826-7572 E-mail: ouvidoria.guarda@vinhedo.sp.gov.br Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8 às 17 horas Sanebavi (água e esgoto) Endereço: Rua Riachuelo, nº 249, Vila Planalto Telefone: (19) 3826-8499 E-mail: ouvidoria@sanebavi.com.br Ouvidoria do Conselho Municipal de Saúde Endereço: Rua Monteiro de Barros, nº 530, Centro Telefone: (19) 3826-7480 E-mail: conselho.saude@vinhedo.sp.gov.br

Agradecemos a sua atenção! Ouvidoria Geral do Município