“Perfil e Competências do Coach: O que é importante saber?”

ENCOAD 2012 GEC - Grupo de Excelência em Coaching Adriana Levy Izabel Cristina Folli José Pascoal Muniz Wilson Gambirazi

“Perfil e Competências do Coach: O que é importante saber?” Objetivo Apresentar as competências e o conjunto de qualificações necessárias, formação, especialização e vivênvia profissional que qualificam um indivíduo a atuar como coach.

“Perfil e Competências do Coach: O que é importante saber?” Agenda 1- Histórico, contexto, ambiente do coaching 2- Perfil do Coach - Background - Valores 3- Competências do Coach - Comportamentos

Histórico do Coaching Coaching - meados anos 80 - USA Processo de desenvolvimento profissional Experiência esportiva – difundido mundo corporativo 

Mundo - 1980 até o momento Globalização, unificação europeia, crescimento da economia chinesa Aumento da concorrência internacional com significativa queda dos preços dos produtos Países do 3º mundo: queda do emprego, inflação, conflitos sociais e sindicais Crise imobiliária americana em 2008 Economia Européia afetada pelo quadro Econômico Americano Países em desenvolvimento - crescimento do BRICS

Impactos nas organizações Redução de níveis hierárquicos Fazer mais com menos Fusões e aquisições Eliminação de fronteiras físicas / diversidade Redução de custos

Impactos sobre o homem e seu papel profissional Multiespecialidade Novas habilidades / competências Trabalho à distância Pressão por resultados imediatos Insegurança / incerteza Papel da liderança - comando X desenvolvimento Competição Mudanças nas relações de trabalho

A importância do Coaching Demandas para um novo perfil profissional exigindo prontidão e eficácia nas respostas aos novos desafios. Ênfase na importância do Coaching como abordagem individualizada de desenvolvimento.

Coaching no Brasil - Momento Atual Avanço da atividade no Brasil / moda / novidade Processo de coaching mal compreendido, mal interpretado Profissionais despreparados Ausência de regulamentação na formação e na prática Cenário de risco para contratantes Práticas e correntes diferentes 

GEC - Grupo de Excelência em Coaching Junho de 2007, o Presidente do CRA-SP, Adm. Uchôa Fagundes constituiu o Grupo de Excelência em Coaching, com a coordenação do Adm. Paulo Roberto Pereira da Costa que reuniu equipe multidisciplinar GEC constituído por voluntários, coaches e interessados no desenvolvimento do tema

GEC – Grupo de excelência em Coaching 5 anos de atividades Realizações - Ambiente externo O GEC considerou a experiência internacional, realidades e necessidades da sociedade e ambiente empresarial brasileiro, servindo de base para disseminação do conhecimento no pais. Conclusão das metas básicas iniciais e um número significativo de estudos e realizações sobre o tema Coaching. Definição dos conceitos de Coaching, Mentoring e Counselling.

GEC – Grupo de excelência em Coaching 5 anos de atividades Realizações - Ambiente externo (cont.) Código de Conduta e Melhores Práticas para o Administrador na atividade de Coaching. Desenvolvimento e implantação do Projeto de Coaching para Jovens Administradores e recém formados em Administração. Entidades Formadoras e Certificadoras de Coaches. Perfil e Competências do Coach.

GEC – Grupo de Excelência em Coaching 5 anos de atividades Realizações - Ambiente interno Regimento interno Estruturação de Planejamento estratégico: Visão, Missão e Valores Processo seletivo de novos membros. Apresentação de cases de Coaching pelos membros do grupo Participação no ENCOAD 2009, 2010, 2011 e 2012 Participação na Plataforma do Conhecimento - CFA - 2010 e 2011 Criação de células e projetos de trabalho

GEC – Grupo de excelência em Coaching 5 anos de atividades Adriana Levy Izabel Cristina Folli José Pascoal Muniz Wilson Gambirazi Marcia Ricardino (até ago/12) Célula de Perfil e Competências do Coach

Perfil e Competências do Coach Premissa O perfil é dinâmico e mutável ao longo do tempo

Perfil e Competências do Coach Fontes de Investigação Entidades Nacionais e internacionais (entre elas: ICF, ICC, ECA) Perfil do Administrador – CRASP Consulta e validação em reunião plenária do GEC – 15.mai.12

O que é Coaching ? “Coaching é uma atividade profissional que se dá num processo confidencial, estabelecido em uma relação de parceria entre Coach e cliente, visando o desenvolvimento pessoal e profissional, apoiando e instigando, com o objetivo de atingir resultados previamente estabelecidos”. GEC - Grupo de Excelência em Coaching - Resolução GEC/01 - Plenária de 17/09/2008 - CRA-SP

Perfil do Coach - Background   Formação Acadêmica Superior Para ser Coach as competências são mais importantes do que a área de formação.

Perfil do Coach - Background   Formação em Coaching Programas específicos de formação em Coaching com carga horária mínima de 100hs. Considerar os esforços focalizados especificamente no estudo e aprimoramento do Coaching.

Perfil do Coach - Background Experiência em Coaching Mínima de 100 horas em condução de processos de Coaching remunerado ou pro bono e preferencialmente ter passado por coaching supervisionado. Experiência é fundamental.

Perfil do Coach - Background   Experiência Corporativa Ter trajetória profissional corporativa mínima de 5 anos. Entender o ambiente corporativo, suas relações de poder, fluxos de comunicação, culturas, etc..., é fundamental. Nesse ambiente está a maioria dos Coachees.

Perfil do Coach - Background   Experiência em Liderança Com experiência mínima de 3 anos em nível de liderança, formando e/ou desenvolvendo pessoas. Ser líder é ter a oportunidade de ser Coach.

Perfil do Coach Valores Os valores são princípios ou padrões que referenciam os comportamentos, julgamentos e decisões do coach.

Perfil do Coach - Valores Ética e integridade A atuação do Coach deve estar vinculada aos padrões éticos previstos no Código de Conduta e Melhores Práticas do Administrador no Exercício da Atividade de Coaching, e garante que sua conduta reflita de forma íntegra na atividade.

Perfil do Coach - Valores   Respeito e interesse pelo ser humano O Coach deve buscar continuamente o entendimento do ser humano, suas motivações, necessidades, atitudes, potencialidades e limitações, respeitando suas características como ser único.

Competências Combinação de conhecimentos, habilidades e atitudes que, transformados em comportamentos, viabilizam uma performance desejada.

Estrutura da Competência

Competências do Coach 1. Relacionamento Interpessoal 2. Escuta Ativa 3. Flexibilidade 4. Formulação de Questões 5. Feedback 6. Criar Consciência 7. Estabelecimento de Metas e Plano de Ações 8. Visão Organizacional

Competências do Coach 1 - Relacionamento Interpessoal Descrição e Comportamentos 1 - Relacionamento Interpessoal Capacidade de estabelecer e manter uma relação baseada em confiança, respeito mútuo, receptividade e estímulo, para que o coachee possa expor suas questões, de forma aberta, honesta e confiante. Conhece, discute e acorda a operacionalização do processo de coaching, envolvendo logística e cronograma, definindo os papéis e responsabilidades do coach, coachee e demais envolvidos, quando for o caso. Estabelece e estimula o relacionamento sincero, flexível e seguro. Demonstra real e verdadeira preocupação com o futuro e o bem-estar do coachee, mostrando disponibilidade para suas questões. Demonstra respeito e entendimento pelas percepções do coachee, por seu estilo de aprendizagem e por sua forma de ser, sem julgá-lo. Fornece suporte contínuo e apóia novos comportamentos e ações, posicionando-se ao lado do coachee. Demonstra tato e confiança em lidar com emoções, mantendo-se isento, sem se deixar dominar ou confundir pelas emoções do cliente.

Competências do Coach 2 - Escuta ativa Descrição e Comportamentos Capacidade de ouvir, perceber e entender, com isenção, a visão de mundo do coachee, suas crenças, valores e motivações, para tornar claro o real significado do que é manifestado.   Reproduz o que ouviu, para certificar-se de que entendeu o que foi dito pelo coachee. Solicita exemplos reais e práticos das situações relatadas, buscando o entendimento e estimulando o coachee a ouvir a si próprio. Identifica o quadro de referências, valores e crenças do coachee para compreender sua visão de mundo. Estimula o coachee a diferenciar fatos de interpretações. Constrói com o coachee relação de confiança para manifestação clara de seus sentimentos e pensamentos. Demonstra compreensão e receptividade aos valores do coachee, mesmo que não concorde com eles, sem emitir julgamentos.

Competências do Coach 3 - Flexibilidade Descrição e Comportamentos Capacidade de adaptar-se às diferentes variáveis do contexto e do coachee, em busca de novos caminhos e alternativas, com facilidade para adotar diferentes metodologias e ferramentas, mantendo sempre o foco no processo. Aceita, entende e explora dimensões e perspectivas diferentes das suas, potencializando o contexto. Ajusta seu comportamento à necessidade do coachee de forma espontânea. Recorre a diversos métodos e ferramentas para trabalhar com o coachee, buscando ser eficaz. Muda o curso ou a abordagem quando a situação requer. Aceita e trabalha bem com a diversidade cultural. Adapta-se aos níveis de ambigüidade e contradição do coachee.

Competências do Coach Descrição e Comportamentos 4 - Formulação de Questões Capacidade de questionar com assertividade, estimulando o coachee a ampliar autoconsciência e aprendizagem, a diferenciar fatos de interpretações e a identificar obstáculos e alternativas que o conduzam à ação e à superação. Formula perguntas pontuais, precisas, objetivas e sucintas. Atua de forma inquisitiva, sempre que necessário, para ampliar a visão e promover aprendizagem. Questiona o coachee, levando-o ao reconhecimento de seus pontos fortes e fracos para expandir seu autoconhecimento e identificar questões prioritárias. Elabora questões abertas, que auxiliam o coachee a diferenciar fatos de interpretações. Estimula o coachee a definir metas e objetivos e a identificar obstáculos e alternativas para superá-los; Elabora perguntas que geram no coachee consciência, responsabilidade e ação em busca dos resultados esperados. Utiliza a paráfrase para se certificar do entendimento sobre o que é verbalizado pelo coachee. Estimula o coachee à mudança de pensamento e de comportamento, empregando perguntas orientadas para o futuro e ampliando desafios.

Competências do Coach 5 - Feedback Descrição e Comportamentos Capacidade de comunicar, revelar e transmitir de forma eficaz as percepções sobre crenças, reações e comportamentos, ampliando a consciência do coachee sobre como está sendo visto e/ou entendido e contribuindo com os objetivos estabelecidos.   Expõe suas percepções fundamentadas nas manifestações do coachee, atentando também para o não-verbal e ainda não percebido pelo coachee. Elabora o feedback de forma neutra, específica, aplicável, oportuna e direta, preferencialmente reforçado por exemplos. Evidencia os pontos fortes e os pontos de melhoria do coachee, ampliando sua autopercepção e autoconfiança. Mostra como os padrões de comportamento do coachee influenciam sua vida e os resultados obtidos, tanto positiva como negativamente. Mantém-se integro em suas percepções e colocações, não se deixando intimidar pelo título e/ou cargo do coachee, falando sempre o que precisa ser dito. Acompanha os resultados do feedback. Identifica e analisa com o coachee comportamentos antagônicos, mostrando inconsistências entre o que ele sente, pensa, fala e faz.

Competências do Coach 6 - Criar Consciência Descrição e Comportamentos Capacidade de interagir com o coachee, ampliando possibilidades de entendimento das situações abordadas, mediante a análise dos fatos, sentimentos e emoções, sob diferentes perspectivas, conduzindo ao entendimento dos modelos mentais e padrões de comportamentos que influenciam seus resultados.   Apóia a identificação de crenças limitantes, distorções, omissões e generalizações, para melhorar a capacidade de análise do coachee. Ajuda o coachee a desenvolver uma visão ampla, esclarecida, analítica e crítica de suas interações. Incentiva o coachee a reconhecer o impacto de suas ações no ambiente, nos seus relacionamentos e nos resultados de suas ações. Estimula a percepção de como o coachee se deixa afetar pelos acontecimentos, ampliando o entendimento de sua forma de interpretar fatos, gerar sentimentos e emoções. Dá suporte ao coachee para entender como processa os estímulos recebidos e qual o padrão de resposta predominante em suas ações. Estimula o coachee a assumir a sua parcela de responsabilidade, controle e influência diante dos acontecimentos.

Competências do Coach 7- Estabelecimento de Metas e Plano de Ações Descrição e Comportamentos 7- Estabelecimento de Metas e Plano de Ações Capacidade de consolidar e sintetizar informações, estimulando o coachee a estabelecer metas e objetivos consistentes e adequados, bem como a construir um plano de ações e assegurar sua responsabilidade pela implementação.   Consolida as informações reunidas e estimula o coachee a estabelecer metas de desenvolvimento alinhadas às suas questões. Estabelece objetivos específicos, mensuráveis, relevantes, alinhados, realísticos e temporais, com ações pontuais, indicadores observáveis e prazos adequados. Monitora a evolução da implementação, estimulando o coachee a fazer ajustes no plano de ação, sempre que necessário. Ajuda a identificar e a ter acesso a diferentes recursos para o aprendizado, tais como livros, filmes, artigos, palestras, cursos, profissionais e outros.

Competências do Coach 8 - Visão Organizacional Descrição e Comportamentos 8 - Visão Organizacional Capacidade para entender culturas e estruturas organizacionais, sistemas e processos, relações de poder, bem como as peculiaridades do segmento do negócio e os impactos desses elementos no contexto e nos relacionamentos interpessoais do coachee. Pede ao coachee para explicar seu contexto profissional, seu posicionamento relativo nos processos, principais papéis, responsabilidades e interfaces de relacionamento. Procura entender as peculiaridades do segmento e da organização onde o coachee atua, para visualizar suas práticas e modelos de gestão. Utiliza exemplos pertinentes, quando necessário oferecer referência comparativa à realidade do coachee. Faz referências conceituais, estimulando a opinião do coachee, visando evidenciar suas crenças, valores e padrões de julgamento. Analisa as práticas e a cultura organizacional, bem como os pontos de afinidade ou de discordância do coachee. Identifica as competências necessárias e acessórias demandadas pelas posições e organizações onde o coachee atuou, buscando focalizar suas áreas de força e de dificuldades.

GEC - CRASP  “A produção dos membros do GEC é um retrato da disposição que temos para pensar, criar e exercer a qualidade do processo de coaching no Brasil. Estamos criando um pensamento brasileiro sobre a matéria”. Vera Cecília Motta Pereira – Membro do GEC

Contatos: Adriana Levy www.prpcoaching.com.br adrianalevy@prpcoaching.com.br José Pascoal Muniz www.mariaca.com.br Pascoal.muniz@mariaca.com.br Izabel Cristina Folli www.idecaph.com.br crisfolli@idecaph.com.br Wilson Gambirazi www.pgconsultores.com.br wilson@pgconsultores.com.br