Tópicos Avançados em Sistemas de Informação Introdução ao Planejamento de Sistemas de Informação

Objetivos da aula ... Como diferenciar dados, informação, conhecimento e sabedoria em organizações? Entender os conceitos vinculados ao Planejamento de Sistemas de Informação; Revisar os conceitos de base: Informação; Sistema de Informação; Exploração de Sistemas de Informação Gestão de Informação; Revisar os objetivos em projetos de PSI; Iniciar o processo de compreensão de um PSI em uma organização por meio de um exercício introdutório

Introdução ao Planejamento de Sistemas de Informação Informações Preliminares: Dados: São tipicamente voltados ao processamento de sistemas computacionais. São a matéria-prima utilizada para gerar informação. Os dados referem-se a uma recolha de informações organizadas, normalmente o resultado da experiência ou observação de outras informações dentro de um sistema de computador, ou um conjunto de instalações. Podem consistir em números, palavras ou imagens, as medições e observações de um conjunto de variáveis.

Classes da Informação: Informação: Tipicamente voltada aos seres humanos. Mensagem tem valor para avaliação econômica (mutável). Informação é o resultado do processamento, manipulação e organização de dados de tal forma que represente uma modificação (quantitativa ou qualitativa) no conhecimento do sistema (pessoa, animal ou máquina) que a recebe. Classes da Informação: Informação crítica: essencial à sobrevivência da empresa. Informação mínima: essencial para uma boa gestão da informação. Informação potencial: essencial para a obtenção de vantagens competitivas pela utilização do SI. Informação lixo: essencial para nada.

Conhecimento: Tipicamente voltado ao ser humano Conhecimento: Tipicamente voltado ao ser humano. Somatório do que se pode perceber, aprender ou descobrir e, portanto, mutável e variável. O conhecimento é construído com bases nas informações conhecidas.

Conceitos sobre o Planejamento de Sistemas de Informação O planejamento dos sistemas de informação, segundo Amaral (1995), é uma atividade das organizações que define o futuro desejado para os seus sistemas, o modo como deverão ser suportados pelas tecnologias da informação e ainda a forma de concretizar este suporte. É uma atividade contingencial, muito complexa, com finalidades múltiplas e de natureza holística.

Como motivações para sua realização, evidenciam- se: a) a busca de maior eficiência interna, criando-se uma base de informações necessárias para o bom funcionamento operacional e seu gerenciamento; b) a administração das informações do ambiente externo, como mercado, consumidores, fornecedores, governo, política e sociedade;

c) o planejamento dos recursos de tecnologia da informação necessários para suportar os sistemas de informação da empresa, envolvendo quantidade e potencialidade de hardware, os softwares necessários e os recursos de telecomunicações; d) a utilização estratégica da informação procurando obter vantagem competitiva diante dos concorrentes.

A concepção do planejamento Muitos conceitos foram propostos para o planejamento e em todos, a preparação do desenvolvimento futuro das organizações é um pressuposto central. Para Robbins (2001) planejamento é uma função gerencial que engloba a definição das metas de uma corporação, o estabelecimento de uma estratégia global para alcançar estas metas e o desenvolvimento de uma hierarquia de planos para integrar e coordenar atividades.

A concepção de sistema de informação A concepção de um sistema de informação deve estar baseada no pressuposto de que a informação é um recurso estratégico à gestão. Deve desempenhar um papel especialmente importante no desenvolvimento de esforços para criar e manter a diferenciação de produtos e serviços. Sistemas de informação: devem reduzir a incerteza e aumentar o conhecimento, por meio do acesso às informações.

Nos sistemas informacionais, assim como nas organizações, o processo de decisão pode se originar de três fatores: 1) Identificação de problemas ou oportunidades; 2) Coleta e análise de dados e informações sobre estes problemas/oportunidades; 3) Conversão dessa informação em ação. Baseando- se na análise global desses elementos, o administrador obtém informação.

Entretanto, para que o sistema de informação esteja voltado para as necessidades informacionais de seus usuários, além de missão e objetivos em conformidade, deverá estabelecer os requisitos da qualidade da informação: Em relação ao tempo: disponibilidade, atualização, freqüência e período; Em relação ao conteúdo: precisão, concisão, amplitude e performance; Em relação à forma: clareza, completeza e formato.

O que é um Sistema de Informação Um sistema de informação é um conjunto integrado de recursos (humanos e tecnológicos) cujo objetivo é satisfazer adequadamente a totalidade das necessidades de informação de uma organização os respectivos processos de negócio. O conceito processo de negócio pretende representar uma seqüência de atividades, que processam vários inputs (entradas) e produzem vários outputs (saídas) e que possuem objetivos, podendo ser realizados por pessoas e/ou de forma automática.

Tipos de Sistemas de Informação Sistema de Processamento de Transações: recolhe e mantém informação sobre transações e controla pequenas decisões que fazem parte destas. Sistema de Informação de gestão: converte informação sobre transações em informação para a gestão da organização. Sistema de apoio à decisão: Ajuda os utilizadores na tomada de decisões, não estruturáveis fornecendo-lhe informação, modelos e ferramentas para analisar a informação.

Sistemas de informação para executivos: fornece aos gestores, de modo interativo e flexível, acesso a informação geral para a gestão da informação. Sistema Pericial: Suporta os profissionais do desenho, diagnóstico e avaliação de situações complexas que requerem conhecimento especializado em áreas bem definidas. Sistema de Automação de escritórios: Mantém as tarefas de comunicação e processamento de informações características de ambiente de escritórios.

O planejamento para os Sistemas de Informação (PSI) O PSI é essencialmente entendido como uma tarefa de gestão que trata da integração dos aspectos relacionados com o SI no processo de planejamento da organização, fornecendo uma ligação direta entre este processo e a gestão operacional do DSI, nomeadamente através da aquisição de TI e do desenvolvimento e manutenção de aplicações, entre outros. Não deve, assim, ser visto apenas como um processo de suporte à implementação das estratégias organizacionais, mas sim como um processo integrante e interveniente na sua formulação.

Todas as atividades envolvidas no PSI estão relacionadas, são interdependentes e podem ocorrer simultaneamente. Este é um processo analítico, criativo e contínuo, onde os planos e políticas dele resultantes deverão evoluir com o tempo. O PSI pode ser analisado à luz de três grandes atividades: a Análise, Definição e Implementação de Estratégias as quais vão procurar responder, respectivamente e segundo uma sequência lógica, a três questões: “Qual a situação atual?” “O que pretendemos para o futuro?” “O que fazer para o conseguir?”

Componentes do PSI: Análise Estratégica; Definição Estratégica; Implementação Estratégica.

Desenvolvimento de Sistemas de Informação (DSI) Caracteriza-se, fundamentalmente, como sendo um processo de mudança que visa melhorar o desempenho de um (sub) sistema de informação [Carvalho e Amaral 1993], referindo-se a todas as atividades envolvidas na produção de SI que suportem adequadamente a organização, não só no apoio aos seus processos, mas também na criação de vantagens competitivas, deste modo o sucesso dos SI dependerá intrinsecamente do sucesso da atividade de desenvolvimento.

Componentes do DSI: Análise de Sistemas; Concepção de Sistemas; Construção de Sistemas; Implementação de Sistemas; Manutenção de Sistemas.

Exploração dos Sistemas de Informação (ESI) É a atividade responsável pelo bom funcionamento dos SI/TI. Esta atividade não só deverá ser responsável pela operação dos sistemas existentes, como também será preponderante para a definição de estratégias futuras, restringindo ou facilitando as outras atividades de gestão, planejamento e desenvolvimento. Independentemente da qualidade do planejamento ou do desenvolvimento dos sistemas, o sucesso destes últimos estará sempre condicionado à qualidade da sua exploração. Para ser bem sucedida, a gestão terá de ser capaz de compreender os diversos aspectos envolvidos na exploração, de forma a assegurar que os recursos são devidamente atribuídos, organizados e utilizados no melhor interesse da organização.

Componentes da ESI: Administração das TI; Projetos Especiais; Administração de RH; Operação de Sistemas.

Gestão de Sistemas de Informação (GSI) A gestão dos sistemas consiste no conjunto de atividades que numa organização são necessárias para gerir a informação, o SI e a adoção de TI para a suportar. Em outras palavras, é a gestão do recurso informação e de todos os recursos envolvidos no planejamento, desenvolvimento e exploração do SI. Assim, o sucesso de um SI dependerá intrinsecamente da qualidade do seu planejamento, desenvolvimento e exploração, por outras palavras, da qualidade da sua gestão.