Definição de marketing para o século XXI Administração Mercadológica AULA 1 PLT 198 Pág. 1 à 20 Definição de marketing para o século XXI

CRONOGRAMA DE AULAS

Adaptação do MKT à nova economia Administração Mercadológica AULA 2 PLT 198 Pág. 24 à 39 Adaptação do MKT à nova economia

1. Quais são principais forças que orientam a nova economia? Digitalização e conectividade Desintermediação e reintermediação Customização e customerização Abrangência do setor

2. De que maneira as empresas e as práticas de marketing estão mudando como resultado da nova economia?

Marketing de relacionamento E-business Estabelecimento de sites Web Marketing de relacionamento com o cliente

E-business usa meios e plataformas eletrônicos para fazer negócios. Sites Web de e-commerce facilitam a venda on-line de produtos e serviços. E-purchasing de fornecedores on-line. Esforços de e-marketing incluem aqueles que informam, comunicam, promovem e vendem produtos e serviços pela Internet.

B2C = Business-to-consumer (empresa para consumidor). Benefícios: Maior conveniência nos pedidos, custo mais baixo, facilidade na obtenção de informações e preços. Submarino é um exemplo. B2B = Business-to-business (empresa para empresa) O volume é 10 - 15% maior que o do B2C. Benefícios: custos mais baixos via leilões B2B, alianças de compras, maior acesso a informações.

C2C = Consumer-to-consumer (consumidor para consumidor). Consumidores geram informações on-line sobre produtos via grupos de interesse e salas de bate-papo. As transações ocorrem via sites de negócios on-line como Facebook. C2B = Consumer-to-business (consumidor para empresa). Facilita a comunicação entre clientes e empresas.

Empresas mistas (virtuais e reais) muitas vezes enfrentam situações de conflito de canal. Empresas virtuais e reais tendem a ser mais bem-sucedidas que concorrentes virtuais puros porque: Os custos de aquisição de clientes são mais baixos. Os recursos, o conhecimento, a base de clientes e os relacionamentos com fornecedores são superiores.

3. De que modo a Internet tem mudado a maneira como os profissionais de marketing usam bancos de dados de clientes e praticam a administração do relacionamento com o cliente?

Propaganda e promoções on-line Anúncios em banner. Patrocínios. Microsite. Pop-ups. Anúncios em browser (navegador). Alianças e programas de afiliados.

A busca por ‘insurance’ (seguros) no Google A busca por ‘insurance’ (seguros) no Google.com mostra vários links patrocinados

O Marketing de Relacionamento com o cliente (CRM) permite às empresas: Entregar ao cliente serviço em tempo real. Customizar ofertas ao mercado, produtos, serviços, meios e mensagens. O marketing de relacionamento eficaz com o cliente requer: Reduzir a taxa de perda de clientes. Aumentar o período de relacionamento com o cliente. Elevar o potencial de receita / lucro de seus clientes. Tornar clientes de baixa lucratividade MAIS lucrativos ou dispensá-los. Concentrar-se em clientes de alto valor.

O CRM leva ao marketing um-para-um Quatro etapas: Não vá atrás de todo mundo, identifique cuidadosamente seus clientes atuais e potenciais. Classifique os clientes de acordo com suas necessidades e seu valor para a empresa; busque agressivamente os clientes mais valiosos. Construa relacionamentos mais fortes com os clientes mediante interação individual. Customize mensagens, serviços e produtos para cada cliente.

Usos dos bancos de dados: Bancos de dados de clientes e marketing de bancos de dados são a chave para o CRM eficaz. Usos dos bancos de dados: Identificar melhor clientes potenciais. Enviar ofertas para clientes específicos. Aprofundar a fidelidade do cliente. Reativar as compras do cliente. Evitar erros graves.

Usos dos bancos de dados: Bancos de dados de clientes e marketing de bancos de dados são a chave para o CRM eficaz. Usos dos bancos de dados: Identificar melhor clientes potenciais. Enviar ofertas para clientes específicos. Aprofundar a fidelidade do cliente. Reativar as compras do cliente. Evitar erros graves.

ATÉ A PRÓXIMA AULA... Cap. 3 (Satisfação, valor e retenção do cliente