1. Introdução 1.1. Objetivos Identificar os pontos críticos nos processos da agência; recebimento do briefing, desenvolvimento do trabalho internamente, apresentação ao cliente, implementação e acompanhamento de cada projeto. Elaboração de um plano de ação para implementação de processos que possam aumentar a competitividade da empresa e a satisfação dos clientes. No plano de ação considerar os vários cenários de uma agência, considerando urgência do Job e os departamentos envolvidos.

1. Introdução 1.2. Características A DMC Propaganda é uma agência sediada em Campinas. Possui 20 anos de mercado, atendendo grandes clientes. São clientes da DMC hoje: CTF, HM Engenharia, Mais Doce, Agis, Ateliê do Café, Polo Shopping Indaiatuba, Grupo Dharuj, EPTV, Hunter Douglas, Fiat, CPFL, etc.. Os mercados de atuação da DMC são principalmente RMC e São Paulo. A DMC possui hoje cerca de 40 funcionários e um faturamento aproximado de R$ xxxxxxx.

1. Introdução 1.3. Missão, Visão e Valores Missão Criar, posicionar e gerir marcas de empresas e instituições por meio das ferramentas do marketing, da comunicação, da propaganda e do design gráfico gerando valor agregado e lucro para seus clientes. Visão Ser uma agência referência em criação e gestão de marcas para seus clientes e para o mercado, além de um exemplo de empresa rentável, auto-sustentável e funcional para seus dirigentes e seu corpo de profissionais, mantendo a integridade da atividade e a perpetuação de seus valores. Valores Criatividade, coerência estética, senso crítico, comprometimento, ética e respeito à atividade profissional publicitária e a todas as demais que valorizem essa atividade.

2. Análise da situação atual 2.1. SWOT Forças Fraquezas Grandes clientes Agência consolidada Estrutura Equipe capacitada Insatisfação de alguns funcionários Não cumprimentos de prazos Dependência de 01 cliente Novos clientes Novas áreas de atuação Clientes em transição de agência Crescimento da RMC Agências da região crescendo Contas migrando para SP Agências de SP focando no Interior Oportunidades Ameaças

3. Forças Competitivas Empresas Rivais Força Alta Novos Entrantes Os principais concorrentes se posicionam como empresas com serviço rápido e de qualidade. Novos Entrantes Força Alta É muito fácil abrir uma nova agência de propaganda, mesmo que uma “eugência”. Poder dos Clientes Força Média Possuem muitas opções em um mercado prostituido. Fidelização acontece quando bem atendidos. Habilidades Competitivas DMC Propaganda Fornecedores Força Baixo Embora a dependência dos fornecedores seja alta, temos vários fornecedores parceiros. Produtos Substitutos Força Alta Qualquer gráfica rápida e/ou veículo pode substituir a agência para reduzir custos.

4. Cadeia de Valores Atividades de Apoio Atividades Primarias Infraestrutura: Estrutura com pouca hierarquia, permitindo decisões rápidas. Com cede em Campinas atende clientes da RMC e São Paulo. Estrutura física Adequada para atender e receber os clientes. Recursos Humanos: Profissionais qualificados, muitos com experiência no mercado Publicitário de São Paulo. Atualmente apresenta alta rotatividade de funcionários, Prejudicando o clima interno. Atividades de Apoio Desenvolvimento Tecnológico: Antenada nas tendências e sempre em busca de novas Oportunidades para os clientes tem um desenvolvimento tecnológico constante. O que exige dos seus fornecedores e parceiros. Compras: Possui fornecedores e parceiros bem estabelecidos. Tanto para produção de materiais, quanto veículos de comunicação. Logística Interna: Existe um programa de qualidade interna. O trafego interno de jobs permite isso. Operações: O sistema utilizado para o controle de Jobs é o Publi. Por ser pouco utilizado o índice de retrabalhos é grande. Logística Externa: Parcerias firmadas na área de produção e com veículos de comunicação. Mkt & Vendas: Informal, feito através de indicações de parceiros e amigos. Serviços / Pós-Vendas: Acompanhamento dos projetos e seus Resultados. Atividades Primarias Conclusão parcial: É preciso investir na melhoria de suas operações, afim de garantir uma maior satisfação dos clientes e na prospecção de novos clientes.

5. Identificação e Análise do Sistema de Valores FORNECEDORES - Veículos de Comunicação - Gráficas - Produtoras - Empresas Web - Brindes CLIENTES 10% dos clientes coligados com grandes agências de São Paulo 90% dos clientes próprios divididos em clientes por Fee Mensal e Clientes por Jobs. DMC PROPAGANDA Conclusão parcial: É importante ter parceiros como fornecedor, mas eles não possuem grande poder de barganha. Os 10% dos clientes coligados com SP representam quase 50% do faturamento da agência.

6. Posição Competitiva Conclusão parcial: A principal vantagem competitiva da DMC é o poder de negociação junto aos fornecedores. Se destaca também pela qualidade do trabalho e conhecimento do mercado. O ponto mais desfavorável é a agilidade na entrega.

7. Estratégia e Plano de Ação Processos Identificação com a equipe dos processos que podem melhorar a qualidade e agilidade do atendimento Implementação dos processos internos identificados anteriormente Plano de carreira para os funcionários Prospecção de novos clientes

8. Conclusão A DMC propaganda possui uma qualidade diferenciada de trabalho, mas que deixa de ser percebida positivamente com o atraso na entrega; Sempre foi tida como uma empresa estável, com funcionários de muito tempo. A atual situação, com alta rotatividade gera um clima de incerteza e insegurança para os funcionários; Um único cliente representar mais de 40% do faturamento da agência é um risco grande, principalmente no movimento que as grande agências de São Paulo estão de olhar o interior como uma nova fonte de renda. Alguns movimentos são imprescindíveis para que se consigam mudar o cenário: Agilidade na entrega sem perder a qualidade Ouvir de valorizar os funcionários Buscar novos clientes afim de diminuir a dependência de um só.