TOMADA DE DECISÃO E RACIONALIDADE ADEQUAR OS MEIOS AOS FINS DESEJADOS Decidir implica quase sempre uma certa racionalidade pessoal do tomador de decisão. RACIONALIDADE é a capacidade de selecionar os meios necessários para atingir os objetivos pretendidos. ADEQUAR OS MEIOS AOS FINS DESEJADOS

TOMADA DE DECISÃO E RACIONALIDADE Elementos essenciais no aumento da racionalidade: A busca de toda informação relevante para o assunto a ser decidido A capacidade de determinar preferências utilizando algum tipo de mensuração A capacidade de selecionar a alternativa que maximize a utilidade do tomador de decisão (satisfação) e minimize as consequências negativas (Chiavenato, 2004)

PROCESSO DECISÓRIO ELEMENTOS: É o caminho mental que o administrador utiliza para chegar a uma decisão. ELEMENTOS: Estado da natureza Tomador de Decisão Os objetivos Preferências Situação Estratégia Resultado

Identificar a situação Gerar soluções alternativas PROCESSO DECISÓRIO Quais os subproblemas ou aspectos da oportunidade? Qual a essência do problema ou da oportunidade? Veja a situação global e não apenas uma parte dela. Identificar a situação 1 Busque dados, fatos e informações a respeito; Busque informações interna e externa; Envolva o cliente ou usuário Obter informação 2 Desenvolva várias alternativas de solução; Use criatividade e inovação; Avalie a relação de custo/benefício de cada alternativa Gerar soluções alternativas 3

Avaliar e escolher a melhor alternativa Transformar a solução em ação PROCESSO DECISÓRIO Avaliar e escolher a melhor alternativa Avalie as alternativas geradas: custo, tempo e eficácia; Utilize escala de pontos para avaliar as alternativas; Escolha a alternativa mais adequada para a situação. 4 Implemente a solução escolhida; Pense no global e não apenas no detalhe; Seja prático para colocar a solução em ação. Transformar a solução em ação 5 Monitore o andamento das coisas; Verifique se o problema foi realmente resolvido; Avalie os resultados e as conseqüências. Avaliar os resultados 6

FASE 1 - EXAMINAR A SITUAÇÃO 1. Definir o problema; 2. Identificar os objetivos da decisão; 3. Diagnosticar as causas. FASE 2 - CRIAR ALTERNATIVAS 1. Buscar alternativas criativas; 2. Não avaliar ainda. FASE 4 - IMPLEMENTAR E MONITORAR A DECISÃO 1. Planejar a implementação; 2. Implementar o plano; 3. Monitorar a implementação e fazer os ajustes necessários. FASE 3 - AVALIAR AS ALTERNATIVAS E SELECIONAR A MELHOR 1. Avaliar as alternativas; 2. Escolher a melhor.

DESAFIOS AO MODELO RACIONAL RACIONALIDADE LIMITADA “Conceito de que os administradores tomam as decisões mais lógicas que podem dentro das restrições impostas por informações e capacidade limitadas.” “Os administradores aceitam a primeira decisão satisfatória que descobrem ao invés de maximizar, até encontrar a decisão ótima” (SIMON)

DESAFIOS AO MODELO RACIONAL HEURÍSTICA Método de tomada de decisão que desenvolve por linhas empíricas, usando regras empíricas para encontrar soluções ou respostas. DISPONIBILIDADE REPRESENTATIVIDADE ANCORANDO E AJUSTANDO

DESAFIOS AO MODELO RACIONAL HEURÍSTICA DISPONIBILIDADE REPRESENTATIVIDADE ANCORANDO E AJUSTANDO