A Pragmática da Gestão do Conhecimento Gustavo Toshiaki Fujita(07088-4) Ricardo Gomes Azevedo(07226-4) Bernardo Samu Brito(05022-4)

Onde começar Como começar Como evitar erros “A grande finalidade do conhecimento não é conhecer, mas agir.” -Thomas Henry Huxley Onde começar Como começar Como evitar erros

Gestão do Conhecimento Bom senso é fundamental Baseia-se em recursos existentes Ampliação dos recursos Baixo custo

Barato e Idéias fácil obtenção Implementação Custo alto e difícil obtenção

Início do gerenciamento do conhecimento Realizar Divulgar Ao invés do tradicional: Divulgar (Muita Expectativa) Realizar (Pouca Expectativa) No gerenciamento de conhecimento prega-se:

Gestão do Conhecimento Foco : Problemas cruciais para empresa, mas se estes forem muito grandes ou difíceis de resolver, ataque-os por partes Soluções se tornarão mais óbvias

Começando pela Tecnologia Iniciar uma organização pela tecnologia Tecnologia é fundamental para sustentar

Andersen Consulting Utilização da plataforma Lotus Notes com sistema Knowledge Exchange e aplicativos como ferramentas Office da Microsoft

Começando pela Qualidade/ Reengenharia/ Melhores Práticas Compartilhamento das melhores práticas Texas instruments 1994 – Jerry Junkins Esforços iniciais – aumento na capacidade Escritório de melhores práticas Sistema de cartões – “encontrar quem sabe” Prêmio anual “Não Foi inventado aqui, mas fui eu que consegui” – 1 bilhao de dolares

Começando pela Qualidade/ Reengenharia/ Melhores Práticas Apesar do sucesso é limitante Clientes Produtos Área técnica Armazenagem do conhecimento tácito

Começando pelo Aprendizado Organizacional Métodos: Pensar na organização como um sistema Construir e facilitar comunidades de aprendizado e prática Concentrar-se em desenvolvimento pessoal Criar estruturas orgnizacionais menos hierárquicas Planejar o uso de cenários Poucas iniciativas (Coca Cola) É importante, porém insuficiente

Começando pelo processo decisório Pouco adotado “Se o conhecimento não melhora o processo decisório, porque geri-lo?” Conhecimento Decisões esp. O custo do conhecimento se equivale ao custo da estupidez.

Começando pelo processo decisório Exército dos EUA “Revisão das ações” (AAR) – aprender pela experiência Separar AAR dos processos de aval. Carreira GM Entrevistando gerentes Sem problemas políticos

Começando pela contabilidade Contabilidade é um reflexo do ativo intelectual Skandia – Leif Edisson Reunir esforços com outras empresas Área não recomendada como ponto de partida.

Ciladas da Gestão do Conhecimento BOM SENSO X CILADAS -Expressões Perigosas:

“Se construirmos...” IDÉIA: construir um SI para armazenar e distribuir conhecimento. CILADA: foco excessivo na tecnologia. “Quando as empresas tiram os olhos do conhecimento, elas caem na tecnologia porque ela é mais fácil de comprar, implementar, mensurar.”

“Vamos colocar o Manual do Funcionário On-Line!” IDÉIA: usar a intranet para divulgar informações não pertinentes à área do conhecimento. CILADA: perder força no veículo de comunicação. “Usemos as tecnologias que deflagaram a ascenção da gestão do conhecimento para armazenar e disseminar conhecimento que tenha valor agregado, seja recheado de insight e induza à sabedoria”

“Ninguém ousa chama-lo de Conhecimento” IDÉIA: receio de usar a palavra conhecimento. CILADA: perda do valor do conhecimento. - é necessário reconhecer a idéia maior por traz da gestão do conhecimnto: “ Aquilo que as pessoas sabem e podem aprender é mais valioso que qualquer outro recurso empresarial.”

“Todos são Gerentes do Conhecimento” IDÉIA: limitar investimentos na infra-estrutura, já que deveria ser o trabalho de todos criar, compartilhar e usar o conhecimento. CILADA: “A gestão do conhecimento não terá sucesso se não houver trabalhadores e gerente cujo principal trabalho envolva extrair e editar o conhecimento daqueles que o têm, facilitar redes do conhecimentoe implantar e gerir infra-estruturas de tecnologia do conhecimento.”

“Acesso Restrito” IDÉIA: foco em criar melhor acesso ao conhecimento. CILADA: “Melhor acesso não aumenta a chance das fontes do conhecimento serem consultadas.” “O conhecimento está fortement associado à hierarquia.” “A gestão do conhecimento é um empreendimento altamente político.” “A questão de dar acesso deve ser tratada com extrema cautela.”

Considerações Finais GESTÃO DO CONHECIMENTO -Bom Senso e fundamentos gerenciais. “Uma tensão saudável entre conhecimento e ação é a chave do sucesso organizacional.”