Cargos e Funções nas Agências de Viagens Aula 02

Diretor Proprietários das agências de viagens, ou pessoas responsáveis pela controle total da empresa, define a política comercial da empresa.

Gerente Administrativo Cargo exclusivo de grandes agências de viagens, determinam as ações funcionais e planeja o bom funcionamento da empresa. Realiza estudos de mercado, promoção e divulgação da empresa. Controlar o grau de satisfação do clientes, através de pesquisas.

Gerente Financeiro Fiscaliza toda a movimentação financeira de uma agência de viagens, controla as contas a pagar e a receber, controla o pagamentos de fornecedores. Tem o objetivo de conseguir a máxima rentabilidade com o cobrança de clientes e pagamentos de fornecedores.

Gerente Operacional Cargo exercido nas grandes agências e nas operadoras, elabora e produz pacotes e serviços de uma agência. Tem a função de realizar acordos com fornecedores. Criar novos produtos, confeccionar folhetos, controlar a prestação de serviços dos fornecedores.

Promotor de Vendas ou Executivo de Contas Profissional responsável pelas visitas aos clientes, afim de levar novas informações, promoções e buscar novos clientes. Conhecido como o “relações públicas” da agência. Faz a parte externa (fora da agência).

Atualmente tem sido chamado de Consultor de Viagens. Agente de Viagens O principal cargo de uma agência, é a pessoa encarregada de manter o contato com o clientes, responsável pela realização da vendas. Podem ser divididos em nacionais e internacionais, ou aéreo e terrestre, dependendo do tipo da agência. Atualmente tem sido chamado de Consultor de Viagens.

Agente Administrativo Realiza as funções de administração determinadas pelo gerente administrativo, auxilia o gerente administrativo e o agente de viagem. Cargo exclusivo de grandes agências

Agente Operacional Realiza as ações determinadas pelo Gerente Operacional, e ainda auxilia o agente de viagens. Cargo exclusivo das grandes agências.

Emissor Aéreo Cargo primordial em qualquer tipo de agência, responsável pela reserva, emissão e venda de bilhetes aéreo.

Emissor Rodoviário Cargo primordial em qualquer tipo de agência, responsável pela reserva, emissão e venda de bilhetes rodoviários. Cargo em extinção.

Auxiliar Administrativo Cargo subordinado ao gerente e ao agente administrativo, tem a função de cumprir e realizar as ações administrativas determinadas.

Auxiliar Operacional Cargo subordinado ao Gerente e ao Agente Operacional, tem a função de cumprir e realizar as ações operacionais determinadas.

Faxineiro Responsável pela conservação e limpeza do ambiente de trabalho e de seus equipamentos.

Mensageiro ou Office boy Executa e realiza serviços externos, como entregar passagens e voucher’s, fazer pagamentos e recebimentos, serviços bancários, etc. (motoqueiro, funcionário contratado ou terceirizado)

Telefonista Responsável pelo atendimento das ligações telefônicas de uma agência de viagens. Cargo em extinção.

Recepcionista Responsável pelo recebimento e encaminhamento do cliente em uma agência de viagens.

Vendedor Free Lance São vendedores autônomos ligados a uma determinada agência de viagens, onde realizam vendas de serviços turísticos em troca de uma comissão que pode variar entre 3 e 5 %, dependendo do seu desempenho. Não possui vínculo trabalhista com a agência de viagens.