Técnicas de Apresentação Comunicação: Foco em Resultados Técnicas de Apresentação Eunice Mendes Consultora Sênior do Instituto MVC eunice@institutomvc.com.br www.institutomvc.com.br

Objetivos: Promover a auto-análise e o desenvolvimento de métodos e técnicas para uma comunicação clara, objetiva e segura. Propiciar a interação do grupo por meio do estímulo à desinibição e à comunicação receptiva.

Comunicação Humana Comunicação Eficaz: Interação e Arte do Encontro O processo de liderança é a própria essência da comunicação humana

Etapas do Processo Lógico Pensar Planejar Transmitir

Para maior objetividade e clareza nas comunicações é necessário saber: Por que ? O que ? A quem ? Como ? Falar / Ouvir ? Quando ? Quanto ? Onde ?

Barreiras nas comunicações Egocentrismo Timidez Dificuldade de expressão

Barreiras nas comunicações Escolha inadequada: receptor momento, local e meio Excesso de intermediários Preconceitos Status

Barreiras nas comunicações Suposições Distrações Diálogo dos surdos Monólogo coletivo

Imagem Profissional Ferramenta de comunicação Parte do potencial de habilidades Out-door Quem você é / O que você faz A qualidade do que você faz

Imagem Profissional (3 percepções) Como você se vê Como os outros o vêem Imagem que gostaria de transmitir

Fontes de Informações Vocabulário Tom de Voz Expressões Faciais Gestos Trajes

Construa sua verdadeira imagem ima Sua imagem sem limites!

Plano de Ação Reconhecer e identificar as necessidades Criar objetivos para superação dos obstáculos Determinar o tempo para conquistar os objetivos propostos Planejar estratégias facilitadoras Avaliar os resultados conquistados

Esquema Lógico da Apresentação Introdução Desenvolvimento Conclusão Capta o interesse Registra a importância do tema Define os objetivos Apresenta os argumentos Sintetiza os temas propostos

Habilidades Conhecimentos Atitudes Excelência nas Comunicações Habilidades (O Saber Fazer) conhecimento da realidade público-alvo conteúdo técnicas de apresentação recursos audiovisuais planejamento da apresentação aplicação dos conhecimentos auto-análise Apresentador Planejador Papel (Antes) Conhecimentos (O Saber) querer planejar Atitudes (O Querer Fazer)

Habilidades Conhecimentos Atitudes Excelência nas Comunicações comunicação verbal e não-verbal tipos característicos de participantes técnicas de controle da emoção liderança relacionamento com o grupo querer se comunicar Habilidades (O Saber Fazer) Apresentador Comunicador Papel (Durante) Conhecimentos (O Saber) Atitudes (O Querer Fazer)

Habilidades Conhecimentos Atitudes Excelência nas Comunicações Habilidades (O Saber Fazer) Apresentador Avaliador Papel (Depois) Conhecimentos (O Saber) Atitudes (O Querer Fazer) avaliação: reação do grupo resultados percepção das reações do grupo querer avaliar

Para otimizar as comunicações é necessário: Praticar uma comunicação voltada para resultados Saber distinguir o momento oportuno para enviar a mensagem Desenvolver a percepção Acompanhar o processo comunicativo

Para otimizar as comunicações é necessário: Reforçar as palavras com a ação Desenvolver a auto-análise Criar um clima de receptividade e confiança Administrar o conflito interpessoal

Para otimizar as comunicações é necessário: Ter habilidade para ouvir Ter habilidade para dar e receber feedback Aprender a filtrar as informações Atualizar-se

JANELA DE JOHARI pela pessoa Conhecida pelos outros Desconhecida Área Aberta Cega Oculta

Para otimizar a comunicação Evitar bloqueios, filtragens e ruídos Melhorar a transmissão e a recepção Utilizar-se do Feedback Saber ouvir e interpretar Usar a empatia

Para otimizar a comunicação Desenvolver a percepção Saber distinguir o momento oportuno para enviar a mensagem Reforçar as palavras com ação Administrar o conflito interpessoal

Utilize o recurso do CHA Caminhos para apresentações eficazes Antes da apresentação Utilize o recurso do CHA Busque Conhecimentos Treine Habilidades Tenha Atitudes mentais positivas para uma comunicação eficaz.

Caminhos para apresentações eficazes Antes da apresentação Desempenhe os papéis Planejador Comunicador Avaliador da apresentação

Planeje a apresentação Caminhos para apresentações eficazes Antes da apresentação Planeje a apresentação O que comunicar? (o tema/conteúdo) Para quê? (os objetivos) Para quem? (o público-alvo) Como? (as técnicas de apresentação) Quanto tempo? (a duração) Quando? (a data) Onde? (o local)

Divida a apresentação em três etapas Caminhos para apresentações eficazes Antes da apresentação Divida a apresentação em três etapas Introdução Desenvolvimento Conclusão

Caminhos para apresentações eficazes Antes da apresentação Harmonize o conteúdo e a forma da mensagem

Caminhos para apresentações eficazes Antes da apresentação Administre a tensão e o medo preparando-se mental e fisicamente, ensaiando e praticando sempre

Caminhos para apresentações eficazes Antes da apresentação Mantenha-se atualizado culturalmente Visualize uma apresentação bem-sucedida

Caminhos para apresentações eficazes Durante a apresentação Fale com a platéia, e não para a platéia Pratique uma comunicação voltada para os resultados. Desenvolver métodos e técnicas de persuasão, apresentar e vender idéias devem ser as metas do profissional que busca o sucesso.

Caminhos para apresentações eficazes Durante a apresentação Na comunicação verbal EVITE respirar mal; falar muito baixo ou muito alto; pronunciar mal as palavras; falar muito depressa ou muito devagar; usar vícios de linguagem como “tá?”, “né?”, “ok”, “certo?”, “entendeu?”, “percebe?”, “é isso aí!”, “tipo assim”, “a gente”, “acho que” e outros;

Caminhos para apresentações eficazes Durante a apresentação Na comunicação verbal EVITE falar como robô, em tom monocórdio; cometer erros gramaticais; engolir esses e erres; falar com estridência; embolar as palavras; ser prolixo ou monossilábico; organizar mal as idéias e a apresentação; expressar-se sem objetividade e clareza;

Caminhos para apresentações eficazes Durante a apresentação Na comunicação verbal EVITE usar termos técnicos para público leigo; contar piadas e usar chavões; desculpar-se por estar despreparado; não levar em conta o momento, o local e o meio mais oportunos para transmitir determinadas mensagens; usar argumentos inconsistentes; perder-se em detalhes;

Caminhos para apresentações eficazes Durante a apresentação Na comunicação verbal EVITE baixar a voz no final das frases; não destacar as idéias principais; usar citações em excesso e vocabulário inadequado; não aliar a técnica à naturalidade na comunicação.

Caminhos para apresentações eficazes Durante a apresentação Na comunicação não-verbal EVITE gestos que conotem nervosismo e inibição; ajeitar a gravata; manusear chaveiro, caneta; ajeitar o cabelo ou os óculos; coçar-se, pigarrear ou bocejar; apoiar-se ora numa perna ora em outra; fixar os olhos no chão, no teto ou numa só pessoa da platéia.

Caminhos para apresentações eficazes Durante a apresentação Na comunicação não-verbal EVITE olhar através das pessoas; ficar parado como estátua ou com as pernas abertas; movimentar as mãos excessivamente; estufar o peito ou cruzar os braços; mascar ou roer unhas; pôr as mãos para trás; dar as costas para a platéia;

Caminhos para apresentações eficazes Durante a apresentação Na comunicação não-verbal EVITE esfregar as mãos ansiosamente; andar pelo palco sem razão; balançar o corpo; pôr as mãos nos bolsos; olhar para o vazio; pôr as mãos na cintura; apoiar-se nos móveis do cenário; consultar excessivamente o relógio;

Caminhos para apresentações eficazes Durante a apresentação Na comunicação não-verbal EVITE fazer mau uso dos recursos audiovisuais; ameaçar o público com o ponteiro ou a caneta laser; esconder-se atrás dos recursos audiovisuais; perder a interação visual com o público.

Caminhos para apresentações eficazes Durante a apresentação Na comunicação interpessoal EVITE usar a comunicação como forma de poder; parecer egocêntrico, arrogante ou subserviente; manipular a platéia; esquecer o valor da empatia; ser irônico e sarcástico; não ouvir a platéia ou demonstrar preconceitos; apresentar-se sem estar preparado;

Caminhos para apresentações eficazes Durante a apresentação Na comunicação interpessoal EVITE ignorar a etiqueta empresarial; chegar atrasado; revelar preferências pessoais; ter gestos, atos e palavras incoerentes; ser inflexível; não saber administrar conflitos interpessoais; receber as perguntas da platéia como se fossem uma ofensa pessoal;

Caminhos para apresentações eficazes Durante a apresentação Na comunicação interpessoal EVITE dizer que vai “roubar o tempo” dos espectadores; não controlar o tempo da exposição; tentar enganar a platéia falando do que não conhece; ignorar a linguagem corporal dos espectadores; subestimar a importância do processo de sinergia.

Caminhos para apresentações eficazes Após a apresentação Avalie criticamente os resultados e faça as correções necessárias para a sua próxima apresentação

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