FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Profª. Vanilde Manfredi Rio de Janeiro, 10 de Maio de 2011 AULA 03

AS FUNÇÕES E APLICAÇÕES DE SI NAS ORGANIZAÇÕES OBJETIVOS DA AULA Entender os principais papéis dos SIs na empresa. Compreender como os SIs podem apoiar o estabelecimento da estratégia, a tomada de decisão e as atividades operacionais das organizações. Saber quais as principais funções e tendências dos SIs. Ter uma visão geral sobre a estrutura/organização dos SIs. Fonte aula 3: material de aula prof. Farias AULA 03

TENDÊNCIAS EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Fase Características 1: Processamento de dados (1945 a 1970). Basicamente SPTs. 2: Relatórios administrativos (1960 a 1980). Relatórios administrativos com informações predefinidas para tomada de decisão: SIGs. 3: Apoiando as decisões (1970 a 1990). SADs 4: Apoiando o nível estratégico (1980 a 1990). SIEs. Sistema especialista. Apoio à produtividade do usuário final. 5: Conectando a empresa (1990 a 2000). A empresa globalizada na internet. AULA 03

SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES . Enorme capacidade de processamento . Primeiras aplicações existentes: controle bancário, contas a pagar, contas a receber, contabilidade . Primeiros sistemas visavam oferecer suporte aos processos e às operações . Objetivo inicial Assegurar a eficácia e eficiência dos processos informatizados AULA 03

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL Necessidade de organizar melhor a informação Foco no auxílio do processo decisório Gerências que tomam decisões no dia a dia AULA 03

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ESTRATÉGICA Não tardou muito para que o nível estratégico da empresa vislumbrasse que os sistemas podiam proporcionar um diferencial competitivo em relação à concorrência. As empresas passam a incorporar Sistemas Estratégicos para obtenção de vantagens competitivas (concorrentes) AULA 03

NÍVEIS DA ORGANIZAÇÃO E OS TIPOS DE SISTEMA Os níveis mostram a atuação de cada tipo de sistema no seu respectivo nível organizacional: Fonte: adaptado do material de aula online

NÍVEIS DA ORGANIZAÇÃO E OS TIPOS DE SISTEMA A tabela abaixo apresenta um quadro resumo dos tipos de sistemas de cada nível organizacional, relacionando a cada um o tipo de informação que provê e sobre quem faz uso delas.

TIPOS DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO Nível Operacional Os SPTs monitoram as atividades diárias da empresa O que são Transações? É o registro de um evento ao qual a empresa deve responder Exemplo os dados de um pedido que acabam de ser registrados constituem uma transação. Existem 2 formas de processamento de transações Batch Online AULA 03

TIPOS DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO Nível Operacional Batch – ou Lote . As transações são coletadas e processadas juntas . As transações ficam por um determinado período de tempo. Característica essencial: está no atraso entre a ocorrência do evento e o processamento da transação. Exemplos AULA 03

TIPOS DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO Nível Operacional Batch – ou Lote . As transações são coletadas e processadas juntas . As transações ficam por um determinado período de tempo. Característica essencial: está no atraso entre a ocorrência do evento e o processamento da transação. Exemplos Folha de pagamento Caixa Eletrônico (depósitos) AULA 03

TIPOS DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO Nível Operacional Online – ou OLTP . A transação é processada imediatamente e por completo no ato da sua ocorrência . Atualiza os registros afetados pela transação Exemplos Tráfego aéreo PDV ( Ponto de Venda) AULA 03

TIPOS DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO Nível Operacional Online – ou OLTP . A transação é processada imediatamente e por completo no ato da sua ocorrência . Atualiza os registros afetados pela transação Exemplos Tráfego aéreo PDV ( Ponto de Venda) AULA 03

TIPOS DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO Nível Gerencial Sistema de Informação Gerencial (SIG) . Ajuda a empresa a alcançar as suas metas . Fornece aos gerentes detalhes sobre as operações regulares da Empresa Oferece relatórios e consultas pré-definidas Exemplos AULA 03

TIPOS DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO Nível Gerencial Sistema de Informação Gerencial (SIG) . Ajuda a empresa a alcançar as suas metas . Fornece aos gerentes detalhes sobre as operações regulares da Empresa . Oferece relatórios e consultas pré-definidas Exemplos Orçamento Anual AULA 03

TIPOS DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO Nível Gerencial Sistema de Apoio a Decisão (SAD) . Fornece suporte interativo e direto (computacional) aos gestores durante o processo de decisão. Exemplo AULA 03

TIPOS DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO Nível Gerencial Sistema de Apoio a Decisão (SAD) . Fornece suporte interativo e direto (computacional) aos gestores durante o processo de decisão. Exemplo Análise de Custo AULA 03

TIPOS DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO Nível Estratégico Sistema de Informação Executiva (SIE) ou Sistema de Informação Estratégica . Fornece informações condensadas em quadros de fácil visualização. . Altos executivos acessam textos e gráficos que destaquem aspectos de relevância da empresa e da concorrência. Exemplo AULA 03

TIPOS DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO Nível Estratégico Sistema de Informação Executiva (SIE) ou Sistema de Informação Estratégica . Fornece informações condensadas em quadros de fácil visualização. . Altos executivos acessam textos e gráficos que destaquem aspectos de relevância da empresa e da concorrência. Exemplo Previsão quinquenal de Orçamento AULA 03

TIPOS DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO OUTRA CLASSIFICAÇÃO DE SIs Classificação dos Sistemas de Informação Sistemas de Informação Sistemas de Apoio às Operações Sistemas de Apoio à Gestão Sistema de Processa- mento de Transações Sistema de Controle de Processos Sistemas Colaborati-vos Sistema de Informação Gerencial Sistema de Apoio à Decisão Sistema de Informação Estratégica AULA 03

TIPOS DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO OUTROS TIPOS DE SISTEMA Sistema de Controle de Processos (SCP) . Monitora e controla processos físicos (Tempo Real) . São encontrados em empresas que produzem um produto ou serviço onde existe a necessidade de um controle rígido dos processos envolvidos: Siderurgia, Fabricação de Veículos, Energia Exemplos Controle de Elevadores Sistema de Controle de Robô AULA 03

TIPOS DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO OUTROS TIPOS DE SISTEMA Sistemas Especialistas (SE) . Simulam a forma como especialistas trabalham Exemplo Simular os processos mentais que um médico usa para fazer um diagnóstico Sistemas de Gerenciamento do Conhecimento . Apóiam a criação, organização e disseminação de conhecimento na empresa Exemplo Identificar se um cliente de cartão de Crédito está comprando com valores acima dos seus valores habituais AULA 03

FAZENDO UMA REFLEXÃO ....... As organizações necessitam de informações oportunas e conhecimentos personalizados para, efetivamente, auxiliar seus processos decisórios e sua gestão empresarial, principalmente por estarem enfrentando um mercado altamente competitivo.   Esse contexto reforça o papel relevante da TI que, quando bem estruturada, planejada e gerenciada, pode contribuir nessa adequação, facilitando aos gestores a geração de cenários decisórios produzidos com as informações oportunas e conhecimentos personalizados.

DESAFIOS GERENCIAIS DA TI Os atuais Sistemas de Informação desempenham papel vital no sucesso de uma empresa. Os Sistemas de Informação e suas tecnologias devem ser administrados para apoiar estratégias e processos de negócio, as estruturas organizacionais e a cultura de uma empresa no intuito de aumentar seu valor para os negócios e para o cliente.

CULTURA E MUDANÇAS ORGANIZACIONAIS Melhorar um processo organizacional por meio de sistemas de informação exige mudança nas atividades e tarefas relacionadas ao processo. Significa mudança na forma de trabalho das pessoas. Superar a resistência às mudanças pode ser a parte mais difícil de se introduzir um SI em uma empresa.