Indicadores 3º Trimestre de 2009

Assessoria de Planejamento e Qualidade LUCIANA FERNANDES BASTOS RIBEIRO Gerente Unidade de Gestão da Qualidade NASRAH NICOLAS ANDRAOS Coordenadora Unidade de Medição e Monitoramento de Indicadores SOLANGE MAGALHÃES Coordenadora

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

Plan Do Check Learning CICLO

Mapa Estratégico 2008-2011

Fonte: Syscore

Perspectiva CLIENTES

Nota: Reg. Formosa/Luziânia: São regionais separadas Nota: Reg. Formosa/Luziânia: São regionais separadas. A soma das duas foi para efeito de ajuste ao tipo de gráfico, considerando, contudo, pertencerem ao Entorno de Brasília. Fonte: Syscore

Fonte: Syscore

Fonte: Syscore

Fonte: Syscore

OBS.: O índice de Satisfação do Cliente na Regional de Porangatu está abaixo das demais regionais, devido à falta de colaboradores nos postos de Minaçu e Uruaçu, bem como deficiência na estrutura física deste último. Está em andamento o processo de reforma, bem como aguardando contratação de novos colaboradores para atender a demanda dos postos com necessidade de pessoal.

Este indicador mostra o número total das Reclamações, Denúncias e Sugestões referentes aos serviços prestados, tanto pelo Instituto (colaboradores e estrutura física), quanto pela rede credenciada. Fonte: Syscore

Fonte: Syscore NOTA: A participação do usuário na pesquisa de Satisfação do Cliente, manifestando sua opinião no Espaço Aberto, é fundamental para que o Ipasgo possa estabelecer ações de melhoria contínua dos serviços prestados.

Perspectiva PROCESSOS

Fonte: Syscore Serviços realizados: cadastro, cartão, facultativo, processos e emissão de guias, nas unidades de atendimento do Ipasgo. Atendimentos realizados: são os atendimentos realizados pelo Ipasgo, Capital e Interior.

Fonte: Syscore Atendimentos realizados: são os atendimentos realizados nas Unidades de Atendimento do Ipasgo, nas Regionais e Postos.

Fonte: Syscore Serviços realizados: São serviços referentes a cadastro, cartão, facultativo, processos e emissão de guias, nas unidades de atendimento do Ipasgo no Interior.

Este indicador refere-se aos serviços realizados de cadastro, boletos, cartão, processos e emissão de guias, em todas as unidades de atendimentos do Ipasgo na Capital e Interior, incluindo Vapt-Vupts. OBSERVAÇÃO: O crescimento do índice de erros em março de 2009 comparado aos meses anteriores, refere-se ao aumento no fluxo de processos devolvidos, em decorrência da implantação da Lei 16.474/08, publicada em 02/02/09. Fonte: Syscore

Este indicador refere-se ao número de processos conferidos que apresentam erros de: reativação, digitação e inclusão. Fonte: Syscore

Este indicador mostra o percentual de erros na autuação de processos no interior do Estado de Goiás (Regionais e Postos de Atendimento). Fonte: Syscore

Processos de Denúncias contra Prestadores Pessoas Física e Jurídica COMISSÃO PERMANENTE DE CONTROLE E AVALIAÇÃO - CPCA Processos de Denúncias contra Prestadores Pessoas Física e Jurídica Número de Processos que estão aguardando julgamento – 165 2009 – 86 2008 – 64 2007 – 14 2004 – 01 (aguardando decisão judicial, a pedido da Procuradoria do Ipasgo). Processos julgados em 2009: 43 processos arquivados; 34 advertências; 11 suspensões; 03 descredenciamentos; 01 solicitações de descredenciamento; 08 reativações indeferidas; 12 suspensões temporárias indeferidas. OBS.: É atribuição da CPCA analisar e julgar processos de Denúncias, tanto da Ouvidoria, quanto da auditoria, Alta Direção, do Reembolso e Ministério Público. Fonte: Gerência de Relacionamento com o Prestador

Perspectiva PESSOAS

Fonte: Syscore

Fonte: Syscore

Perspectiva FINANÇAS

Fonte: Syscore

Fonte: Syscore

Fonte: Syscore

Fonte: Syscore

Número Anual de Guias Utilizadas Fonte: Syscore Número Anual de Guias Utilizadas para Consultas Refere-se ao total de guias de consultas pagas, emitidas em todas as especialidades (médica, odontológica e terapia complementar).

Despesa Média Assistencial Gerada por cada Consulta Este indicador refere-se ao custo, considerando a consulta como fator gerador inicial de todos os custos assistenciais. Fonte: Syscore Despesa Média Assistencial Gerada por cada Consulta

Este indicador refere-se à despesa médico-odontológica total, gerada mensalmente no Instituto, em regime de competência, em relação ao total do número de usuários. Fonte: Syscore

Despesa com Odontologia (Trimestral)‏ Fonte: Syscore

Fonte: Syscore

É o percentual de internações, clínicas e cirúrgicas, a cada 100 usuários, em relação ao número total de consultas. Fonte: Syscore

Fonte: Syscore

Fonte: Syscore

Fonte: Syscore

Fonte: Syscore

Fonte: Syscore

Fonte: Syscore

Fonte: Syscore Valor referente à fatura mensal de ligações telefônicas, fixo e celular, da Capital e Interior.

Estes indicadores foram valiados durante a Reunião de Chefias do dia 19/05/2009 e serão atualizados trimestralmente. Observação: Cerca de 63% dos dados cadastrados no Sistema de Indicadores do Desempenho Global – Syscore, utilizado para monitoramento de Resultados do Instituto, é alimentado por meio de migração automática dos sistemas desenvolvidos pelo Ipasgo, como: SAAT (Sistema de Emissão de Guias e Auditoria Autorizativa), RH (Sistema de Recursos Humanos), SIGVIDAS (Cadastro de Clientes), SGO (Sistema de Gestão de Ouvidoria), Sistema de Prestadores, Sistema de Operadores, SIGA (Sistema de Contas Médicas e Auditoria Analítica), Sistema PAS (Programa de Apoio Social), Sistema Ipasgo Domiciliar, SGF (Sistemas de Gestão Financeira - Arrecadação e Contas a Pagar), dentre outros, para garantir a fidelização das informações.

CONTATOS GESTÃO À VISTA ELABORAÇÃO - Solange Magalhães smagalhaes@ipasgo.go.gov.br Fone: 3238-2543 Colaboração - Luciana Fernandes Bastos Ribeiro lucianafbr@ipasgo.go.gov.br Fone: 3238-2445 - Nasrah Nicolas Andraos nnicolas@ipasgo.go.gov.br Fone: 32382479 Revisão - Bento Xavier de Almeida - Diretor de Assistência - Eduardo Martins Ribeiro - Assessor da Gerência de Procedimentos e Normas - Livio Roberto Barreto - Gerente Administrativo, de Regionais e de Postos - Robinson Vespucio Vaz - Supervisor de Encontro de Contas - Weber Augusto França - Assessor da Gerência de Atendimento ao Cliente e Ouvidoria