Prof. Paulo Fernando da Silva Infra TIC Capítulo 03 – ITIL

Prof. Paulo Fernando da Silva Roteiro Gerenciamento de Configuração Central de Serviços Incidente e Problema Mudança e Liberação Nível de Serviço e Capacidade Disponibilidade e Continuidade

Prof. Paulo Fernando da Silva Gerenciamento de Capacidade

Prof. Paulo Fernando da Silva Gerenciamento de Capacidade Objetivo: –Planejar a capacidade técnica e de negócio –Fornecer capacidade no presente e no futuro Plano de Capacidade = descreve as necessidade previstas BDC – Banco de Dados de Capacidades (CDB)

Prof. Paulo Fernando da Silva Gerenciamento de Capacidade  Monitoramento dos recursos e serviços  Avaliação das demandas atuais e investigação sobre as futuras  Estudo sobre as tendências de capacidade  Avaliação de custos envolvidos

Prof. Paulo Fernando da Silva Sub-Processos Gerenciamento da Capacidade de Negócio –Considera os requisitos futuros de negócio Gerenciamento da Capacidade de Serviços –Foco na performance dos serviços de TI atuais Gerenciamento da Capacidade de Recursos –Foco em componentes individuais da infraestrutura

Prof. Paulo Fernando da Silva Atividades (Ger. Capacidade) 1.Atividades Interativas (monitoramento) 2.Gerenciamento da Demanda –Redimensionar a capacidade atual com base na demanda –Ex. gerenciar horários ao invés de aumentar a capacidade 3.Modelagem de Capacidade –Previsão dos requisitos futuros de capacidade 4.Dimensionamento de Aplicação –Requisitos de capacidade de uma nova aplicação

Prof. Paulo Fernando da Silva Sub-Processos X Atividades Gestão de Capacidade do Negócio Gestão de Capacidade dos Serviços Gestão de Capacidade Dos recursos Atividades Interativas Gestão da Demanda Modelagem de TI Tendência Analítica Simulação Baseline Dimensiona- mento das aplicações CDB Dados armazenados na base de dados de capacidade Elaboração do Plano de Capacidade Atenção a todos os aspectos relacionados a: Gestão da capacidade do negócio Gestão da capacidade dos Serviços Gestão da capacidade dos recursos Previsão para 12 meses  Revisão a cada 4 meses

Prof. Paulo Fernando da Silva Atividades Interativas

Prof. Paulo Fernando da Silva Problemas Comuns Precisão das informações de capacidades dos fornecedores Excesso no detalhamento de informações Dificuldades em fazer previsão de capacidade

Prof. Paulo Fernando da Silva Indicadores de Desempenho Nível de utilização da capacidade atual Serviços com SLA atendidos Incidentes por falha de capacidade Quantidade de compras emergenciais

Prof. Paulo Fernando da Silva Atividade 3.2 Considerando o cenário/empresa alvo de seu grupo defina:  Cite um exemplo aplicado ao seu cenários para cada uma das atividades abaixo: o Atividades interativas o Gerenciamento de demanda o Modelagem de capacidade o Dimensionamento de aplicações.  Selecione e justifique um indicador de performance para seu processo de gerenciamento de capacidade.

Prof. Paulo Fernando da Silva Referências de-TI Technology-Infrastructure-Library Gerenciamento de serviços de TI na prática :uma abordagem com base na ITIL, inclui ISO/IEC e IT Flex /Ivan Luizio Magalhães, Walfrido Brito Pinheiro. -São Paulo : Novatec, p. : il. -

Prof. Paulo Fernando da Silva Infra TIC Capítulo 03 – ITIL