A utilização de ferramentas tecnológicas para o trabalho nas ouvidorias públicas Coordenação-Geral de Orientação e Acompanhamento de Ouvidorias
Algumas vezes as ouvidorias passam por dificuldades com relação à instalação dos sistemas, seu custo e manutenção e falta de pessoal especializado nos órgãos e entidades para oferecer suporte e desenvolver novas funcionalidades; Como resolver esses problemas? Ferramentas tecnológicas A utilização de um sistema informatizado é essencial?
Gratuidade – Cessão do código fonte por meio do Programa de Fortalecimento das Ouvidorias. Funcionamento online – Não requer esforço de instalação. Geração de Protocolo– Número de protocolo é gerado automaticamente e informado ao cidadão. Encaminhamento de manifestações – De uma ouvidoria para a outra. Web Service – Facilidade de integração com sistemas internos. Busca de ouvidorias por assunto – Caso o cidadão não saiba para qual órgão se direcionar. Ferramentas tecnológicas e-OUV – principais características
Exportação automática de dados – Disponíveis para cada ouvidoria em diversos formatos: pdf, excel, word. Ambiente de treinamento – Versão do sistema para testes e treinamento. Reclassificação de manifestações – Alteração do tipo de manifestação durante a análise. Alertas por – Aviso de chegada de manifestação e vencimento de prazo. Resposta intermediária e conclusiva – De acordo com a IN OGU 01/2014. Integração e-SIC – reclassificação de pedidos de acesso à informação. Ferramentas tecnológicas: e-OUV – principais características
Ferramentas tecnológicas e-OUV
Ferramentas tecnológicas Ouvidorias.gov
Ferramentas tecnológicas Sala das Ouvidorias Gestão - Painel de fácil visualização, com dados atualizados Tipos de manifestação, perfil do cidadão, tempo de atendimento, temas Transparência – conhecimento das informações por ouvidorias e cidadãos
Ferramentas tecnológicas Sala das Ouvidorias