A Certificação como factor de Melhoria nos Serviços de Saúde

Apresentação em tema: "A Certificação como factor de Melhoria nos Serviços de Saúde"— Transcrição da apresentação:

1 A Certificação como factor de Melhoria nos Serviços de Saúde
Suzana Parente Pieter Bruegel o velho “A Torre de Babel” 1563

2 ATRIBUTOS DA QUALIDADE DOS CUIDADOS DE SAÚDE
Acessibilidade Adequação Oportunidade Continuidade Efectividade Eficácia Eficiência Envolvimento do doente Equidade

3 DETERMINANTES EM SAÚDE
QUALIDADE ÉTICA CUSTOS

4 QUALIDADE, ÉTICA, CUSTOS
ORDEM dos MÉDICOS FINANCIADORES

5 QUALIDADE, ÉTICA, CUSTOS
ORDEM dos MÉDICOS CUSTOS QUALIDADE ÉTICA FINANCIADORES

6 Níveis da Qualidade e da Ética
Prestação e Gestão de Cuidados de Saúde ORDEM DOS MÉDICOS QUALIDADE Autoridades de Saúde Social Organizacional Profissional Individual ÉTICA Autoridades de Saúde Social Organizacional Profissional Individual

7 ÉTICA ORGANIZACIONAL CONTEXTO PESSOAS PODERES PROCESSOS

8 EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT INOVAÇÃO E APRENDIZAGEM
MODELO DE EXCELÊNCIA RESULTADOS 50% CAPACIDADES 50% LIDERANÇA 10% PROCESSO 14% RESULTADOS PARA O PESSOAL 9% GESTÃO DAS PESSOAS 9% POLÍTICAS ESTRATÉGIAS 8% RESULTADOS PARA OS CLIENTES 20% DE DESEMPENHO 15% RESULTADOS PRINCIPAIS RESULTADOS PARA A SOCIEDADE 6% PARCERIAS E RECURSOS 9% INOVAÇÃO E APRENDIZAGEM 21 Abril 1999

9 INOVAÇÃO E APRENDIZAGEM
EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT EFQM MODELO DE EXCELÊNCIA LIDERANÇA 10% CAPACIDADES 50% PROCESSO 14% GESTÃO DAS PESSOAS 9% POLÍTICAS ESTRATÉGIAS 8% PARCERIAS E RECURSOS RESULTADOS PARA O PESSOAL 9% PARA OS CLIENTES 20% PARA A SOCIEDADE 6% INOVAÇÃO E APRENDIZAGEM RESULTADOS 50% DE DESEMPENHO 15% PRINCIPAIS

10 MELHORIA CONTÍNUA DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
NP EN ISO 9001 (2000) MELHORIA CONTÍNUA DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE CLIENTE RESPONSABILIDADE DA GESTÃO CLIENTE GESTÃO DE RECURSOS MEDIÇÃO ANÁLISE MELHORIA SATISFAÇÃO REALIZAÇÃO DO PRODUTO(s) REQUISITOS PRODUTO PROCESSOS

11 ISO 9000:2000 and ISO 9004:2000 principles to improve organizations performance:
Princípios de base da ISO 9000:2000 para a melhoria do desempenho das organizações: Principle 1 Customer focus Enfoque nos clientes (utentes, doentes, sociedade, profissionais, ...) Principle 2 Leadership Liderança ( de topo, intermédia) Principle 3 Involvement of people Envolvimento das pessoas (profissionais, utentes, doentes, fornecedores, tutela, ...) Principle 4 Process approach Abordagem por processos Principle 5 System approach to management Gestão por sistemas Principle 6 Continual improvement Melhoria continua Principle 7 Factual approach to decision making Tomada de decisões com base em evidências Principle 8 Mutually beneficial supplier relationships Parcerias com vista a criação de valor para todas as partes

12 Quality Management Systems Sistemas de Gestão da Qualidade
ISO 9001:2000 Quality Management Systems Sistemas de Gestão da Qualidade 4. QUALITY MANAGEMENT SYSTEM 4. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE 5. MANAGEMENT RESPONSABILITY 5. RESPONSABILIDADE DA GESTÃO 6. RESOURCE MANAGEMENT 6. GESTÃO DE RECURSOS 7. PRODUCT AND/OR SERVICE REALIZATION 7. REALIZAÇÃO DO PRODUTO 8. MEASUREMENT, ANALYSIS AND IMPROVEMENT 8. MEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORIA

13 NP EN ISO 9001:2000 4. QUALITY MANAGEMENT SYSTEM
4. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE 4.1 GENERAL REQUIREMENTS 4.1 REQUISITOS GERAIS 4.2 GENERAL DOCUMENTATION REQUIREMENTS 4.2 REQUISITOS DA DOCUMENTAÇÃO 5. MANEGEMENT RESPONSABILITY 5. RESPONSABILIDADE DA GESTÃO 5.1 MANAGEMENT COMMITMENT 5.1 COMPROMETIMENTO DA GESTÃO 5.2 CUSTEMER FOCUS 5.2 FOCALIZAÇÃO NO CLIENTE 5.3 QUALITY POLICY 5.3 POLÍTICA DA QUALIDADE 5.4 PLANNING 5.4 PLANEAMENTO 5.5 ADMINISTRATION 5.5 RESPONSABILIDADE, AUTORIDADE E COMUNICAÇÃO 5.6 MANAGEMENT REVIEW 5.6 REVISÃO PELA GESTÃO 6. RESOURCE MANAGEMENT 6. GESTÃO DE RECURSOS 6.1 PROVISION OF RESOURCES 6.1 PROVISÃO DE RECURSOS 6.2 HUMAN RESOURCES 6.2 RECURSOS HUMANOS 6.3 FACILITIES 6.3 INFRAESTRUTURAS 6.4 WORK ENVIRONMENT 6.4 AMBIENTE DE TRABALHO 7. PRODUCT REALIZATION 7. REALIZAÇÃO DO PRODUTO 7.1 PLANNING OF REALIZATION PROCESSES 7.1 PLANEAMENTO DA REALIZAÇÃO DO PRODUTO 7.2 CUSTOMER-RELATED PROCESSES 7.2 PROCESSOS RELACIONADOS COM O CLIENTE 7.3 DESIGN AND/OR DEVELOPMENT 7.3 CONCEPÇÃO E DESENVOLVIMENTO 7.4 PURCHASING 7.4 COMPRAS 7.5 PRODUCTION AND SERVICE OPERATIONS 7.5 PRODUÇÃO E FORNECIMENTO DO SERVIÇO 7.6 CONTROL AND MEASURING AND MONITORING DEVICES 7.6 CONTROLO DOS DISPOSITIVOS DE MONITORIZAÇÃO E DE MEDIÇÃO 8. MEASUREMENT, ANALYSIS AND IMPROVEMENT 8. MEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORIA 8.1 PLANNING 8.1 GENERALIDADES 8.2 MESUREMENT AND MONITORING 8.2 MONITORIZAÇÃO E MEDIÇÃO 8.3 CONTROL OF NONCONFORMITY 8.3 CONTROLO DO PRODUTO NÃO CONFORME 8.4 ANALYSIS OF DATA 8.4 ANÁLISE DE DADOS 8.5 IMPROVEMENT 8.5 MELHORIA

14

15 A SGS ICS está acreditada como organismo de certificação de sistemas da qualidade na saúde pelo Instituto Português da Qualidade com o certificado nº 98/OCF.01

16 “O Hospital de (...) iniciou, conjuntamente com o Instituto Português da Qualidade (IPQ), e com o apoio da Direcção-Geral de Saúde, uma experiência piloto em Portugal.” In Opção Q nº14 Maio 1999 “implementação do sistema da qualidade segundo a norma NP EN ISO 9001 no Hospital (...), em Lisboa” “o processo de certificação (...) irá estender-se à globalidade dos 13 serviços desta unidade hospitalar, (...)” “um investimento global de cerca de 50 mil contos” In Opção Q nº15 Novembro 1999 “A sua conclusão está prevista para o final do primeiro semestre do próximo ano.”[2000]

17 Hospital de S. André - Leiria HD - Geral
Serviço de Sangue "Promoção da dádiva selecção de dadores, colheita, separação, estudo, conservação e preparação de sangue e componentes para transfusão; análise imunohematológicas e virulógicas no âmbito da medicina transfusional" 9002 1998 Hospital de S. João - Porto HC - Geral Serviço de Imuno-Hemoterapia "Serviços Clínicos e Laboratoriais (Banco de Sangue e Centro de Medicina Transfusional; Centro de Trombose Hemostase; Centro de Biologia Molecular; Centro de Aférese)" 99/2000 Casa de Saúde de S. Maria de Faro - Faro Privado "Prestação de serviços médicos em ambiente hospitalar e ambulatório" Hospital Universitário de Coimbra - Coimbra HC - Geral Laboratório Hematológica "Análises Hematológicas. Proposta de Diagnóstico Laboratorial" Hospital da CUF - Lisboa Imagiologia "The provision of diagnostic services including: radiology, ultrasound, magnetic resonance imaging, computerised tomography and angiography" 2000 Hospital Geral de S. António - Porto Serviço de Hematológica Clínica "Selecção de dadores de sangue total, colheita, separação, armazenamento e distribuição de componentes sanguineos, Estudo imunohematológico e virulógico das dádivas"

18 ELEMENTOS DE UM PROCESSO DE MUDANÇA
Visão Competências Incentivos Recursos Plano MUDANÇA Visão Competências Incentivos Recursos Plano CONFUSÃO Visão Competências Incentivos Recursos Plano ANSIEDADE Visão Competências Incentivos Recursos Plano MUDANÇA GRADUAL Visão Competências Incentivos Recursos Plano FRUSTRAÇÃO Visão Competências Incentivos Recursos Plano FALSAS PARTIDAS

19 ELEMENTOS DE UM PROCESSO DE MUDANÇA
Visão Competências Incentivos Recursos Plano CONFUSÃO Visão Competências Incentivos Recursos Plano ANSIEDADE Visão Competências Incentivos Recursos Plano MUDANÇA GRADUAL Visão Competências Incentivos Recursos Plano FRUSTRAÇÃO Visão Competências Incentivos Recursos Plano FALSAS PARTIDAS Visão Competências Incentivos Recursos Plano MUDANÇA

20 Pieter Bruegel o velho “A Torre de Babel” 1563