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MERCURE. Hotéis: 73 Cidades: 34 Apartamentos: 10.500 Colaboradores: 3.500 A MAIOR REDE DE HOTEIS DA AMERICA DO SUL 1 1 1 2 2 2 3 5 5 6 6 29 4.

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1 MERCURE

2 Hotéis: 73 Cidades: 34 Apartamentos: Colaboradores: A MAIOR REDE DE HOTEIS DA AMERICA DO SUL

3 3 OPÇÕES DIFERENCIADAS NO SEGMENTO MIDSCALE 3 NÍVEIS DE CONFORTO E PREÇO Hotel Espaço, Liberdade para vivenciar o melhor da cidade Ambiente agradável, com todas as facilidades e serviços Localização privilegiada, conforto e serviços em um ambiente requintado ApartmentsGrand Hotel

4 Foco principal em hotéis destinados ao MERCADO CORPORATIVO Aumento do portfolio de hotéis voltados ao mercado de lazer A OFERTA MERCURE NA AMÉRICA DO SUL Gramado Camboriu Bento Gonçalves Spa do Vinho Amazônia Paraty Angra (corporativo/ lazer) Foz do Iguaçu (corporativo/ lazer)

5 COMO ALINHAR ESTAS DIFERENÇÃS EM UMA ÚNICA REDE? 750 hotéis diferentes Compartilhando uma visão comum VISÃO DA MARCA

6 DO CLIENTE: Respeitar e valorizar cada cliente como um indivíduo DO STAFF: Pessoas que recebem o cliente como se estivessem apresentando sua casa A VISÃO DA MARCA – PERSONALIZAÇÃO DO HOTEL: Cada hotel deve ser revelado e entendido individualmente

7 EXPERIÊNCIA MERCURE – A EXPRESSÃO DA MARCA Serviços Cuidado em cada prestação Personalidade O estilo regional Mercure diferente em cada hotel Personalização O cliente sempre encontra algo pensado para ele Bons Momentos Em cada ponto de contato – chegada, café da manhã...

8 COMO TUDO ISSO É TRADUZIDO PARA O CLIENTE?

9 BONS MOMENTOS MERCURE Frutas de boas – vindas Café da manhã Aroma Mercure Escolha de travesseiros

10 Apoio à manifestações culturais em todo o país Diária Cultural MERCURE MAIS CULTURA

11 Acolhimento diferenciado personalizado por unidade LE WEEKEND MERCURE

12 TODO MUNDO QUER UM MERCURE A COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL Valoriza Flexibilidade níveis de conforto AbrangênciaMarca global

13 A COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL

14 É POR ISSO QUE TODO MUNDO QUER UM MERCURE

15 É POR ISSO QUE TODO MUNDO QUER UM MERCURE

16 MERCURE


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