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(51) 3332-2039 Princípios Pessoas Processos Resultados Princípios, Pessoas e Processos, Construindo Resultados.

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1 Eduardo.Guaragna@3pr.com.br (51) 3332-2039 www.3pr.com.br Princípios Pessoas Processos Resultados Princípios, Pessoas e Processos, Construindo Resultados Sustentados 1 Desmistificando o Aprendizado Organizacional EDUARDO GUARAGNA 04/12/ 2009 Princípios Pessoas Processos Resultados 1º Congresso Sul Brasileiro Gestão do Conhecimento

2 Eduardo.Guaragna@3pr.com.br (51) 3332-2039 www.3pr.com.br Princípios Pessoas Processos Resultados Princípios, Pessoas e Processos, Construindo Resultados Sustentados 2 ABORDAGEM A importância do Aprendizado Pessoal e Organizacional Reconhecendo e desenvolvendo o Aprendizado Organizacional Aprendizado Organizacional - Conclusões A Excelência Organizacional

3 Eduardo.Guaragna@3pr.com.br (51) 3332-2039 www.3pr.com.br Princípios Pessoas Processos Resultados Princípios, Pessoas e Processos, Construindo Resultados Sustentados É fundamental ao desenvolvimento do ser humano Promove o desenvolvimento do ser humano por atuar fortemente nos diversos níveis da pirâmide de Maslow. Em especial, é um viabilizador para a auto-realização por possibilitar que cada pessoa evolua para se tornar verdadeiramente o que potencialmente é capaz de se tornar - Necessidade de competência - Necessidade de realização -Felicidade é quando o que você pensa, o que você diz e o que você faz estão em harmonia (Gandhi). 3 A IMPORTÂNCIA DO APRENDIZADO PESSOAL

4 Eduardo.Guaragna@3pr.com.br (51) 3332-2039 www.3pr.com.br Princípios Pessoas Processos Resultados Princípios, Pessoas e Processos, Construindo Resultados Sustentados Os elementos-chave a sustentabilidade (*) - CRESCIMENTO RENTABILIDADE CREDIBILIDADE CONTINUIDADE OPERACIONAL Vivência no dia-a-dia (cultura) Sustentabilidade Econômico-Social-Ambiental (*) adaptado de PriceWaterhouse&Coopers Casos de organização que desapareceram apontam para dezenas de razões interdependentes, mas que sempre levam a um ou mais desses quatro fatores. A IMPORTÂNCIA DO APRENDIZADO ORGANIZACIONAL

5 Eduardo.Guaragna@3pr.com.br (51) 3332-2039 www.3pr.com.br Princípios Pessoas Processos Resultados Princípios, Pessoas e Processos, Construindo Resultados Sustentados 5 A IMPORTÂNCIA DO APRENDIZADO ORGANIZACIONAL 1.SENSIBILIDADE AO AMBIENTE - ADAPTAÇÃO 2.COESÃO E IDENTIDADE - PERSONA 3.TOLERÂNCIA / DESCENTRALIZAÇÃO / RELACIONAMENTOS 4.CONSERVADORISMO FINANCEIRO – CRESCER SEM DEPENDÊNCIA A Empresa Viva – Arie de Geus (1998) FATORES COMUNS O QUE TORNA AS EMPRESAS LONGEVAS?

6 Eduardo.Guaragna@3pr.com.br (51) 3332-2039 www.3pr.com.br Princípios Pessoas Processos Resultados Princípios, Pessoas e Processos, Construindo Resultados Sustentados “A capacidade de aprender mais rapidamente do que os concorrentes talvez seja a única vantagem competitiva sustentável “. (De Geus, 1998) 6 A IMPORTÂNCIA DO APRENDIZADO ORGANIZACIONAL

7 Eduardo.Guaragna@3pr.com.br (51) 3332-2039 www.3pr.com.br Princípios Pessoas Processos Resultados Princípios, Pessoas e Processos, Construindo Resultados Sustentados 7 A IMPORTÂNCIA DO APRENDIZADO ORGANIZACIONAL Empresas Feitas para Durar (Collins e Porras, 1995) Preservam o Núcleo -Culturas de devoção ( valores centrais ) - Gerentes e líderes formados internamente Estimulam o Progresso - Metas Audaciosas - MAs - Estímulo à tentativas e experimentos (evolução biológica) - Aperfeiçoamento contínuo Empresas Visionárias

8 Eduardo.Guaragna@3pr.com.br (51) 3332-2039 www.3pr.com.br Princípios Pessoas Processos Resultados Princípios, Pessoas e Processos, Construindo Resultados Sustentados EMPRESAS VIVAS E EMPRESAS VISIONÁRIAS Elementos-chave a Sustentabilidade 1- Sensibilidade ao Ambiente – adaptação (Estímulo ao Progresso) 2- Coesão e Identidade (Preservação do núcleo) 3- Tolerância e Descentralização – Relacionamentos (Estímulo ao Progresso) 4- Conservadorismo financeiro 1 - Rentabilidade 2- Continuidade operacional 3 - Credibilidade 4- Crescimento FORTE MÉDIO FORTE Há muitos elementos comuns entre as empresas visionárias, vivas e a sustentabilidade A IMPORTÂNCIA DO APRENDIZADO ORGANIZACIONAL

9 Eduardo.Guaragna@3pr.com.br (51) 3332-2039 www.3pr.com.br Princípios Pessoas Processos Resultados Princípios, Pessoas e Processos, Construindo Resultados Sustentados 9 A IMPORTÂNCIA DO APRENDIZADO ORGANIZACIONAL A causa básica de quase todas as crises que abatem as organizações deve-se ao fato de que estão sendo feito certo as coisas, mas inutilmente. É preciso testar periodicamente a teoria do negócio – hipóteses que foram consideradas para estabelecer o negócio, no seu início. Teoria do Negócio (Drucker, 2001)

10 Eduardo.Guaragna@3pr.com.br (51) 3332-2039 www.3pr.com.br Princípios Pessoas Processos Resultados Princípios, Pessoas e Processos, Construindo Resultados Sustentados O aprendizado organizacional também é fator relevante a excelência e competitividade – Em 18 ciclos de premiação do PNQ – Prêmio Nacional da Qualidade (1992 – 2009) apenas cerca de 7% das organizações candidatas obtiveram o reconhecimento de Classe Mundial. – Dentre as principais razões encontra-se a LIMITAÇÃO das organizações em aprender e assim evoluir. 10 A IMPORTÂNCIA DO APRENDIZADO ORGANIZACIONAL

11 Eduardo.Guaragna@3pr.com.br (51) 3332-2039 www.3pr.com.br Princípios Pessoas Processos Resultados Princípios, Pessoas e Processos, Construindo Resultados Sustentados 11 A IMPORTÂNCIA DO APRENDIZADO ORGANIZACIONAL Fonte, FNQ 2008 O aprendizado organizacional tornar-se uma competência distintiva para inserção das organizações no ecossistema Fonte, FNQ 2008

12 Eduardo.Guaragna@3pr.com.br (51) 3332-2039 www.3pr.com.br Princípios Pessoas Processos Resultados Princípios, Pessoas e Processos, Construindo Resultados Sustentados Conclusão: O aprendizado proporciona um Triplo Benefício Sinérgico (*) 1-Vantagem competitiva 2- Desenvolvimento do ser Humano 3- Capacidade para realizar mudanças/evoluir Informações Conhecimento Reflexões Experimentação Adaptação... Percepções Valor econômico sustentado Triplo benefício sinérgico (*) Vantagens recíprocas para as pessoas e a organização A IMPORTÂNCIA DO APRENDIZADO ORGANIZACIONAL

13 Eduardo.Guaragna@3pr.com.br (51) 3332-2039 www.3pr.com.br Princípios Pessoas Processos Resultados Princípios, Pessoas e Processos, Construindo Resultados Sustentados 13 RECONHECENDO E DESENVOLVENDO O APRENDIZADO ORGANIZACIONAL O aprendizado pode se apresentar sob diversas ”lentes” nas organizações. - Formas coletivas de aprender - Sob a ótica de sistemas - Influência da cultura e do ambiente - Criação e uso do conhecimento - A inovação e o aprendizado - Aprendizado e mudança - Aprendizado pela melhoria contínua - Pela informalidade e situação - Aprendizado nos sistemas e práticas de gestão

14 Eduardo.Guaragna@3pr.com.br (51) 3332-2039 www.3pr.com.br Princípios Pessoas Processos Resultados Princípios, Pessoas e Processos, Construindo Resultados Sustentados 14 RECONHECENDO E DESENVOLVENDO O APRENDIZADO ORGANIZACIONAL -A aprendizagem organizacional não resulta apenas do somatório das aprendizagens individuais. É uma realização coletiva que decorre de conhecimentos, conceitos e experiências compartilhados, levando as organizações a ajustarem as suas rotinas e comportamentos. -Os indivíduos são agentes para organizações de aprendizagem. Formas coletivas de aprender

15 Eduardo.Guaragna@3pr.com.br (51) 3332-2039 www.3pr.com.br Princípios Pessoas Processos Resultados Princípios, Pessoas e Processos, Construindo Resultados Sustentados 15 FORMAS COLETIVAS DE APRENDER - Circuito simples ou Modelo I: inibe o aprendizado pois não se investigam as razões que levam a ação. Atua no sintoma. É mais superficial. - Circuito duplo ou Modelo II: examina e reflete sobre o que governa a ação. Atua na causa. Requer abertura para questionamentos, quebra de rotinas defensivas e exame do modelo mental que orienta as pessoas. Leva a mudanças profundas. É o verdadeiro aprendizado. Circuitos de aprendizagem – Cris Argyris e Donald Schön Valores, crenças, modelos mentais, fundamentos… que orientam as ações PRESSUPOSTOS FORMA DE ATUAÇÃO com base nos pressupostos RESULTADOSd ecorrentes Variável Governante AçãoConseqüência Circuito simples Circuito duplo

16 Eduardo.Guaragna@3pr.com.br (51) 3332-2039 www.3pr.com.br Princípios Pessoas Processos Resultados Princípios, Pessoas e Processos, Construindo Resultados Sustentados 16 FORMAS COLETIVAS DE APRENDER Identificando situações no Modelo I e no Modelo II – A organização não tem alcançado suas metas sistematicamente Modelo I: Os gerentes “apertam” as equipes para obter resultados. Ficam mais em cima, cobram. Modelo 2: A organização avalia se os sistemas de trabalho e incentivo estão coerentes para o alcance das metas, por exemplo, assim como o alinhamento existente entre os tomadores de decisão. – As pessoas não decidem na linha, sobrecarregando a gerência Modelo I: A empresa faz uma reunião e diz que é preciso que as pessoas decidam, tenham mais autonomia e espera isso delas. Modelo 2: A empresa está aberta a verificar o que tem levado a esta situação. Pode concluir, por exemplo, que as pessoas têm receio de decidir e serem “desautorizadas” perante o seu pessoal ou que não estão bem definidos os limites e valores de delegação ou que as gerências têm receio de perder posição e centralizam as decisões, mantendo o poder sobre as pessoas. Uma mudança neste tipo é mais efetiva que no primeiro caso

17 Eduardo.Guaragna@3pr.com.br (51) 3332-2039 www.3pr.com.br Princípios Pessoas Processos Resultados Princípios, Pessoas e Processos, Construindo Resultados Sustentados 17 FORMAS COLETIVAS DE APRENDER Experiência Concreta Observações e Reflexões Abstração e generalização de conceitos Teste de hipótese e nova situação Novas experiências Novas Observações E reflexões Novos conceitos Novas situações Perceptivo Conceitual Realizador Propositivo 1 2 3 4 5 Novas experiências Aprendizagem Vivencial - David Kolb

18 Eduardo.Guaragna@3pr.com.br (51) 3332-2039 www.3pr.com.br Princípios Pessoas Processos Resultados Princípios, Pessoas e Processos, Construindo Resultados Sustentados Identificando aplicação do ciclo de Kolb Experiência concreta: a empresa realizou mudanças significativas em sua gestão Observações e reflexões: As pessoas passaram a ser demandadas para eventos e palestras fora da organização Abstração e conceituação: Por que isso tem acontecido? Temos competências diferenciadas? Fomos inovadores? Como podemos tirar maior vantagem desta experiência e conhecimento? Teste de hipóteses e nova situação: Podemos desenvolver um novo negócio de consultoria com base no conhecimento? Com que foco? Novas experiências: A Consultoria se mostrou rentável, em alguns temas Observações e reflexões: Podemos criar uma nova empresa ou mantemos como uma unidade de negócio? Buscamos expandir ou ficamos localmente?... Com que foco?....... FORMAS COLETIVAS DE APRENDER

19 Eduardo.Guaragna@3pr.com.br (51) 3332-2039 www.3pr.com.br Princípios Pessoas Processos Resultados Princípios, Pessoas e Processos, Construindo Resultados Sustentados Peter Senge e as 5 disciplinas 1- Domínio Pessoal: 2- Modelos Mentais: 3- Visão Compartilhada 4- Aprendizagem em equipe 5- O Pensamento sistêmico SOB A ÓTICA DE SISTEMAS Concebe as organizações como um sistema de aprendizagem.

20 Eduardo.Guaragna@3pr.com.br (51) 3332-2039 www.3pr.com.br Princípios Pessoas Processos Resultados Princípios, Pessoas e Processos, Construindo Resultados Sustentados Para Edgar Schein a cultura organizacional é resultado de processos de aprendizagem coletivos, sendo um padrão de pressupostos compartilhados, aprendidos pelo grupo, com base nas suas experiências e a condução do negócio com sucesso ao longo do tempo. Elementos facilitadores do aprendizado – Valores e crenças comuns – Organização flexível e adaptativa – Colaboração em equipe – Desenvolvimento de competências – Aspectos informais no relacionamento – Disponibilizar tempo para o aprendizado – Equilibrar interesses das pessoas e da organização INFLUENCIA DA CULTURA E DO AMBIENTE

21 Eduardo.Guaragna@3pr.com.br (51) 3332-2039 www.3pr.com.br Princípios Pessoas Processos Resultados Princípios, Pessoas e Processos, Construindo Resultados Sustentados Valor Comportamento Solução Pressuposto subjacente internalizado Verdade Consciência Solução Inquestionável - É possível mudar a cultura? - Como lidar com multiculturas na organização? O Modelo de Schein INFLUENCIA DA CULTURA E DO AMBIENTE

22 Eduardo.Guaragna@3pr.com.br (51) 3332-2039 www.3pr.com.br Princípios Pessoas Processos Resultados Princípios, Pessoas e Processos, Construindo Resultados Sustentados Aplicando os conceitos de Edgar Schein Uma organização A tem metas de desempenho que sistematicamente tem sidos atendidas, cumprindo 100% do Plano de Metas. Numa recente visita o CEO da empresa A verificou que muitas empresas de referência no Setor tinham um posicionamento mais competitivo e um resultado mais rentável, embora as Metas de desempenho nestas empresas fossem parcialmente atendidas. Que valores e pressupostos poderiam estar presentes? INFLUENCIA DA CULTURA E DO AMBIENTE

23 Eduardo.Guaragna@3pr.com.br (51) 3332-2039 www.3pr.com.br Princípios Pessoas Processos Resultados Princípios, Pessoas e Processos, Construindo Resultados Sustentados CRIAÇÃO E USO DO CONHECIMENTO Socialização (Conhecimento compartilhado) Entre indivíduos Internalização (conhecimento operacional) Nos indivíduos, grupos e organização Externalização (Conhecimento conceitual) Entre indivíduos num grupo Combinação (Conhecimento sistêmico) Entre grupos tácito explícito “O conhecimento da empresa é fruto das interações que ocorrem no ambiente de negócios, desenvolvendo-se através do processo de aprendizagem ” (Nonaka e Takeuchi) 1 2 34 Espiral do Conhecimento ( Nonaka&Takeuchi) Modos de criação do conhecimento Tipos de conhecimento

24 Eduardo.Guaragna@3pr.com.br (51) 3332-2039 www.3pr.com.br Princípios Pessoas Processos Resultados Princípios, Pessoas e Processos, Construindo Resultados Sustentados A INOVAÇÃO E O APRENDIZADO ORGANIZACIONAL A aprendizagem encorajada(*) é um dos fatores que tem levado às organizações desenvolverem a inovação. A inovação requer uma cultura de mudança e de aprendizado contínuos, existentes num ambiente estimulado por redes de aprendizado formada por clientes, fornecedores e a estrutura interna à empresa. (*) Van der Ven, Angle e Poole, 2000.

25 Eduardo.Guaragna@3pr.com.br (51) 3332-2039 www.3pr.com.br Princípios Pessoas Processos Resultados Princípios, Pessoas e Processos, Construindo Resultados Sustentados A INOVAÇÃO E O APRENDIZADO ORGANIZACIONAL INOVAÇÃO = IDÉIA + AÇÃO + RESULTADO com benefícios para PI AÇÃO RESULTADO VARIÁVEL GOVERNANTE Maior nível de mudança APRENDER Que ambiente e cultura são próprios para estimular a inovação? P A R T E S I N T E R E S. Modelo II PRESSUPOSTOS?

26 Eduardo.Guaragna@3pr.com.br (51) 3332-2039 www.3pr.com.br Princípios Pessoas Processos Resultados Princípios, Pessoas e Processos, Construindo Resultados Sustentados A INOVAÇÃO E O APRENDIZADO ORGANIZACIONAL Pensamento não convencional Idéias brutas e refinadas Experimentação Incerteza Intuição Pesquisa Audácia Exploração Oportunidades Visualizar Inovações incrementais e radicais Pensamento convencional Engenharia/manufatura Precisão Compensações bem calculadas Compra/venda de idéias Fazer tudo certo Responder perguntas Evitar riscos desproporcionais Levar ao mercado Viés incremental INOVAÇÃO IMAGINAÇÃO REALIDADE APRENDIZADO

27 Eduardo.Guaragna@3pr.com.br (51) 3332-2039 www.3pr.com.br Princípios Pessoas Processos Resultados Princípios, Pessoas e Processos, Construindo Resultados Sustentados Aprendizagem Individual REGRASATUAÇÃO RESULTADOS Um ciclo INSIGHTSPRINCÍPIOS Dois ciclos Três Ciclos Aprendizado e Mudança : Ciclos de Swieringa e Wierdsma COMPETÊNCIA COLETIVA DE APRENDIZAGEM Obrigações e Permissões Conceitos e Entendimento Valores e Desejos MelhoriaRenovação Desenvolvimento APRENDIZADO E MUDANÇA O APRENDIZADO EM EM CICLO PODE SER DIÁRIO, SEMANAL OU MENSAL, EM DOIS CICLOS PODE OCORRER A PARTIR DE DEZENAS DE MESES, ANOS O DE TRÊS CICLOS, DE CINCO A DEZ ANOS.

28 Eduardo.Guaragna@3pr.com.br (51) 3332-2039 www.3pr.com.br Princípios Pessoas Processos Resultados Princípios, Pessoas e Processos, Construindo Resultados Sustentados Definição de práticas de gestão e padrões de trabalho MelhoriaAvaliação Planejamento da Execução Execução Verificação ( contra padrões ) Ação Diagrama da Gestão 1 2 Fundamentos/ Princípios 3 Aprendizado Individual REGRAS (1)ATUAÇÃO RESULTADOS Um ciclo INSIGHTS (2)PRINCÍPIOS (3) Dois ciclosTrês Ciclos Os Ciclos de Swieringa e Wierdsma no MEG da FNQ Informações e conhecimento 3 APRENDIZADO E MUDANÇA

29 Eduardo.Guaragna@3pr.com.br (51) 3332-2039 www.3pr.com.br Princípios Pessoas Processos Resultados Princípios, Pessoas e Processos, Construindo Resultados Sustentados M uitos sistemas e práticas de gestão trazem consigo os conceitos de aprendizagem quando de suas concepções, facilitando o desenvolvimento do aprendizado nas organizações. - Competências Organizacionais - Benchmarking - Sistemas certificados - Metodologia Seis Sigma - Planejamento estratégico - Cenários prospectivos - Metodologia de solução de problemas - BSC - Lean APRENDIZADO NOS SISTEMAS E PRÁTICAS DE GESTÃO

30 Eduardo.Guaragna@3pr.com.br (51) 3332-2039 www.3pr.com.br Princípios Pessoas Processos Resultados Princípios, Pessoas e Processos, Construindo Resultados Sustentados APRENDIZADO ORGANIZACIONAL - CONCLUSÕES O aprendizado organizacional não resulta apenas do somatório das aprendizagens individuais. É uma realização coletiva que decorre de percepções, INSIGHTS, conhecimentos, conceitos e experiências compartilhados, levando a realização de transformações em diversas instâncias da organização (níveis de mudança) com impacto no comportamento e nas ações das pessoas, contribuindo para a melhoria do desempenho, sustentação, crescimento ou mudança de negócio. Os indivíduos são os agentes

31 Eduardo.Guaragna@3pr.com.br (51) 3332-2039 www.3pr.com.br Princípios Pessoas Processos Resultados Princípios, Pessoas e Processos, Construindo Resultados Sustentados O Processo de Transformação Formas sistematizadase/ou informais de alterando aplicáveis a produzindo Tranformações Entradas Saídas que contribuem para: - Melhoria do desempenho organizacional - Sustentação, - Crescimento, - Mudanças do negócio Informação Conhecimento Interação Percepção Insights, etc. Reflexão, Avaliação Compartilhamento Fundamentos e Conceitos Práticas, Processos, Sistemas, Estratégias e Negócio Melhorias incrementais Inovações, Mudanças Formas sistematizadase/ou informais de alterando aplicáveis a produzindo Tranformações Entradas Saídas que contribuem para: - Melhoria do desempenho organizacional - Sustentação, - Crescimento, - Mudanças do negócio Informações Conhecimentos Interações Percepções Experiências Reflexão, Avaliação Compartilhamento Princípios e Crenças Práticas, Processos, Sistemas, Estratégias e Negócio Melhorias incrementais Inovações, Mudanças Aprender a aprender Insights APRENDIZADO ORGANIZACIONAL - CONCLUSÕES

32 Eduardo.Guaragna@3pr.com.br (51) 3332-2039 www.3pr.com.br Princípios Pessoas Processos Resultados Princípios, Pessoas e Processos, Construindo Resultados Sustentados Intenção estratégica do aprendizado Viabilizadores do aprendizado Componentes do aprendizado Gestão do aprendizado Cultura e Organização Ambiente externo 1-Intenção estratégica do aprendizado 3-Viabilizadores do aprendizado 2-Processos e formas do aprendizado 4-Gestão do aprendizado 5- Cultura e Organização 6- Resultados para as PI Qual a importância para o Negócio? Meus objetivos? Que sistemas, tecnologias dão suporte? Como gerencio o seu desenvolvimento? Que temas e foco desenvolveremos? Que ambiente e cultura são favoráveis? Que resultados organizacionais estou alcançando As Dimensões do Sistema de Aprendizado Organizacional APRENDIZADO ORGANIZACIONAL - CONCLUSÕES

33 Eduardo.Guaragna@3pr.com.br (51) 3332-2039 www.3pr.com.br Princípios Pessoas Processos Resultados Princípios, Pessoas e Processos, Construindo Resultados Sustentados Conhecimento Atitude Comportamento individual Comportamento Coletivo Comportamento Organizacional alta baixa tempo curto longo dificuldade (Hersey& Blanchard) Ciclo de mudança participativa Poder pessoal evolução As lideranças constroem o ambiente e as condições para o desenvolvimento do aprendizado. APRENDIZADO ORGANIZACIONAL - CONCLUSÕES

34 Eduardo.Guaragna@3pr.com.br (51) 3332-2039 www.3pr.com.br Princípios Pessoas Processos Resultados Princípios, Pessoas e Processos, Construindo Resultados Sustentados A EXCELÊNCIA ORGANIZACIONAL A Excelência Organizacional é alcançada quando há perfeito alinhamento e integração entre Princípios-Pessoas-Processos num ambiente e cultura com Sistema de Aprendizado Organizacional apoiado pelo conhecimento e a realização de inovações Princípios Pessoas Processos e práticas Resultados -Saber PARA QUE e PORQUÊ - Crenças, visão - - SER e Saber FAZER - FAZER Excelência Nos princípios Excelência nas pessoas Excelência nas operações Nível 1Nível 3 Nível 2 Inovações Aprender a aprender Nivel 4 Ambiente externo + Radical+ Incremental Informações e conhecimento Excelência Organizacional Desenvolvimento Organizacional VALOR Para PI

35 Eduardo.Guaragna@3pr.com.br (51) 3332-2039 www.3pr.com.br Princípios Pessoas Processos Resultados Princípios, Pessoas e Processos, Construindo Resultados Sustentados A EXCELÊNCIA ORGANIZACIONAL Aprendizado nível 1: Melhoria nos padrões de trabalho, nos processos, métodos e atividades – excelência nas operações e inovações incrementais Aprendizado Nível 2: Mudança no nível pessoal, comportamental, nas atitudes, mudança nas competências, novas competências – excelência nas pessoas. Base para inovações mais radicais Aprendizado nível 3: Mudança nos princípios, valores, crenças, nos fundamentos do negócio (visão, missão, modelo de negócio) – excelência nos princípios e inovações radicais Aprendizado nível 4: Capacidade de “rodar” de forma alinhada e integrada os 3 níveis, em sintonia e adaptar o sistema continuamente à luz das mudanças de cenários e do ambiente – excelência organizacional A complexidade da mudança é maior a cada nível pois é exigido maior abertura e transparência das lideranças para tratar de assuntos cada vez mais essenciais, alguns até mesmo considerados “tabus”.

36 Eduardo.Guaragna@3pr.com.br (51) 3332-2039 www.3pr.com.br Princípios Pessoas Processos Resultados Princípios, Pessoas e Processos, Construindo Resultados Sustentados Muito obrigado Eduardo Guaragna eduardo.guaragna@3pr.com.br (51) 3332-2039/93529909 Princípios, Pessoas e Processos construindo Resultados Sustentados www.3pr.com.br

37 Eduardo.Guaragna@3pr.com.br (51) 3332-2039 www.3pr.com.br Princípios Pessoas Processos Resultados Princípios, Pessoas e Processos, Construindo Resultados Sustentados A 3PR DESENVOLVIMENTO EM GESTÃO EDUARDO VIERA DA COSTA GUARAGNA (Sócio-Diretor Executivo) Engº Mecânico e mestre em Administração pela UFRGS com sólida experiência na área de Engenharia, Montagem e Gestão Empresarial (Petrobras, Copesul, Braskem, além de atuações externas às empresas em instituições de renome nacional) construída em mais de 30 anos pela formação conceitual e implementação/ liderança de projetos, destacando-se: Engenharia, construção, montagem e partida de plantas petroquímicas Reengenharia de processos, da organização e do negócio Processo de Planejamento Estratégico e seus desdobramentos, Modelo de Gestão, Sistemas de Gestão da Qualidade, Saúde, Segurança e Meio Ambiente, de Sistemas de Trabalho em Times de Alto Desempenho Desenvolvimento de Lideranças, do Aprendizado e Inovação Organizacional, Gestão de Pessoas Implementação de Mudanças Organizacionais.

38 Eduardo.Guaragna@3pr.com.br (51) 3332-2039 www.3pr.com.br Princípios Pessoas Processos Resultados Princípios, Pessoas e Processos, Construindo Resultados Sustentados A 3PR DESENVOLVIMENTO EM GESTÃO Negócio Missão Formulação e realização da estratégia empresarial e qualidade na gestão Princípios-Pessoas-Processos Resultados Educar e desenvolver gestores no alinhamento e integração dos elementos do ciclo virtuoso Princípios-Pessoas-Processos para alcançar Resultados empresariais competitivos e sustentados

39 Eduardo.Guaragna@3pr.com.br (51) 3332-2039 www.3pr.com.br Princípios Pessoas Processos Resultados Princípios, Pessoas e Processos, Construindo Resultados Sustentados A 3PR DESENVOLVIMENTO EM GESTÃO Nossos Valores O Cliente é único Orientação por Valores Credibilidade é construída em cada relação Valor é nossa medida de resultado Respeito às pessoas Comprometimento total Competência e experiência a serviço do melhor para o cliente Aprendizado e Inovação sustentam resultados superiores

40 Eduardo.Guaragna@3pr.com.br (51) 3332-2039 www.3pr.com.br Princípios Pessoas Processos Resultados Princípios, Pessoas e Processos, Construindo Resultados Sustentados A 3PR DESENVOLVIMENTO EM GESTÃO Desenvolvimento do Modelo e Sistema de Gestão Desenvolvimento do Aprendizado Organizacional Redesenho dos Processos de Negócio e Estrutura Org. Concepção, Implementação e Gestão da Estratégia Implementação de Mudanças Organizacionais Consultoria Consultoria WorkShops Cursos de Educação Palestras Áreas de Atuação


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