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Curso Superior de Tecnologia em Radiologia Gestão da Qualidade Rumo à Excelência www.fnq.org.br www.pmqp.org.br www.fnq.org.br www.pmqp.org.br www.mbambirra.com.br
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Radiologia e Qualidade: A Gestão Convergente A EMPRESA DE SERVIÇOS ESPAÇO DE DOMINÂNCIA DA COMPETÊNCIA E DESEMPENHO DAS PESSOAS “ Organização que constitui o ambiente dentro do qual as pessoas trabalham e vivem a maior parte de suas vidas. Nesse contexto as pessoas dão algo de si mesmas e esperam algo em troca, seja a curto ou a longo prazo”
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PESSOAS ORGANIZAÇÃO TECNOLOGIA QUALIDADE “ GRAU NO QUAL UM CONJUNTO DE CARACTERÍSTICAS INERENTES SATISFAZ A REQUISITOS” NBR ISO 9000:2000
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Características da Qualidade Satisfação Marca Moral Atend./Prazo Qualidade Preço Segurança
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Modelo de Excelência PNQ – Qualidade nas Organizações
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Aplicação para avaliação e implementação O Referencial de 500 pontos – RUMO A EXCELÊNCIA aplica- se: Às organizações em estágio intermediário de estruturação de sua Gestão; Para identificar as lacunas de enfoque e aplicação das Práticas de Gestão e Padrões de Trabalho que devem ser superadas, a fim de melhorar o desempenho do negócio. O MANUAL RUMO A EXCELÊNCIA O MANUAL RUMO A EXCELÊNCIA de 500 pontos Seus fundamentos, objetivos gerais e o formato do manual são semelhantes aos dos Critérios de Excelência de 1000 pontos, porém em uma escala de medida simplificada de 500 pontos.
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Critérios, Itens de Avaliação e Pontuações Máximas – 500 pontos Critérios e ItensPontuação máximaCritérios e ItensPontuação máxima 1.Liderança 55 1.1 Sistema de liderança 20 1.2 Cultura da excelência20 1.3 Análise crítica do desempenho global15 2.Estratégias e Planos 50 2.1 Formulação das estratégias 20 2.2 Operacionalização das estratégias15 2.3 Planejamento da medição do desempenho 15 3. Clientes 40 3.1 Imagem e conhecimento de mercado 20 3.2 Relacionamento com clientes 20 4. Sociedade 30 4.1 Responsabilidade sócio-ambiental 15 4.2 Ética e desenvolvimento social 15
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Critérios e ItensPontuação máximaCritérios e ItensPontuação máxima 5. Informações e Conhecimento 30 5.1 Gestão das informações da organização 10 5.2 Gestão das informações comparativas 10 5.3 Gestão do capital intelectual 10 6. Pessoas 45 6.1 Sistemas de trabalho 15 6.2 Capacitação e desenvolvimento 15 6.3 Qualidade de vida 15 7. Processos 50 7.1 Gestão de processos relativos ao produto 20 7.2 Gestão de processos de apoio 10 7.3 Gestão de processos relativos aos fornecedores 10 7.4 Gestão econômico-financeira 10 Critérios, Itens de Avaliação e Pontuações Máximas – 500 pontos
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Critérios e ItensPontuação máximaCritérios e ItensPontuação máxima 8 Resultados da organização200 8.1 Resultados relativos aos clientes e ao mercado40 8.2 Resultados econômico-financeiros40 8.3 Resultados relativos às pessoas30 8.4 Resultados relativos aos fornecedores 15 8.5 Resultados dos processos relativos ao produto40 8.6 Resultados relativos à sociedade15 8.7 Resultados dos proc. de apoio e organizacionais20 Total de Pontos Possíveis:....................................................500 Total de Pontos Possíveis:....................................................500 Critérios, Itens de Avaliação e Pontuações Máximas – 500 pontos
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CONHECIMENTO (SABER) HABILIDADE (SABER FAZER) ATITUDE (QUERER FAZER) AMBIENTE (PODER FAZER) COMPETÊNCIA EM GESTÃO RESULTADOS Foco da Gestão da Excelência nas Organizações
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Auto-avaliação através do exame e pontuação das práticas da Organização. Análise dos resultados para revisão e melhoria das atuais práticas de gestão. PLANOS DE MELHORIA Adoção de práticas para desenvolver um adequado sistema de gestão. Passos para obtenção da Excelência Comparação com o Modelo de Gestão para a Excelência
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DESAFIO Escolher e definir o que vai fazer Fazer e testar que está correto Medir e demonstrar o resultado Enfoque Aplicação Resultado
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QUALIDADE “ Um vôo da inteligência para profissionais brevetados”
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