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Nonono GPCE – Março 2009 Paulo Roberto Gafforelli dos Santos.

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1 Nonono GPCE – Março 2009 Paulo Roberto Gafforelli dos Santos.

2 Histórico A San Izidoro é a sucessão de Auscir Comercial de Gás, fundada em 1971 que em 02 de janeiro de 1980, sob o meu comando, passou a chamar-se Comercial de Gás San Izidoro, ou San Izidoro

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4 Revenda – San Izidoro

5 12 veículos para entrega automática / tele vendas 2 veículos para Postos 2 veículos para Industrial 2 cavalos mecânicos 7 carretas 2 trucks 1 automóvel 1 moto. Estrutura Operacional Planti Pátio (depósito) Escritório

6 Está localizada em Cachoeirinha, com área de atuação em Cachoeirinha, Gravataí e Glorinha. Atendendo na região a um total de habitantes Estrutura Operacional

7 Ingresso no PGQP Termo de adesão : 1261 Participação no Ciclo de avaliação Participação no Ciclo de avaliação Participação no Ciclo de avaliação Participação no Ciclo de avaliação 2010(Medalha de Bronze). Participação no Ciclo de avaliação 2011(Troféu Bronze).

8 Em busca da Qualidade No Programa de Qualidade 5S sempre por iniciativa própria mas nunca alcançava além do 3ºS – Descartar, Organizar, Limpar, Saúde e Ordem Mantida.

9 Incentivo - LIQUIGÁS Marco Inicial para Premiação. 1ª Parceria: Liquigás – Por iniciativa da Liquigás,foi criado um grupo de 22 revendas para iniciar um processo de treinamento de várias ferramentas organizacionais, para preparar as revendas a objetivos maiores dentro de um programa de qualidade, esta etapa foi fundamental para construção do projeto de premiação. 2ª Parceria: Liquigás – Sebrae, esta etapa foi fundamental para compreensão e interpretação dos critérios e confecção do Relatório de Gestão.

10 Tomada de Decisão A decisão de organizar a empresa com base nos 08 critérios do PGQP, sem dúvida, foi a decisão mais acertada. 1.Liderança 5.Inf e Conhecimento 2.Estratégias e Planos 6.Pessoas 3.Clientes 7.Processos 4.Sociedade 8.Resultados

11 Caminho ao PGQP Consultoria Uma Consultoria se faz necessário, para organizar a caminhada rumo à Qualidade. O número de informações é muito grande, e a utilização das mesmas deve ser ordenada, obedecendo alguns critérios: periodicidade, tendência, freqüência, etc.

12 Caminho ao PGQP Outro fator importante é a adaptação dos conceitos e descrições dos critérios em situações reais e adequadas à realidade da revenda. Exemplo: Ferramenta/Prática FERRAMENTA: 5Ss PESQUISAS. PRÁTICA: deve ser PLANEJADA e CONTROLADA.

13 Caminho ao PGQP Palavras chave para êxito no PGQP: 1.Pró-ativa; 2.Disseminada; 3.Continuada; 4.Aprendizado(Melhorada); 5.Inter-relacionada.

14 Conquista do PGQP

15 CICLO DE APRENDIZADO 2010/2011

16 Conquista do PGQP

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18 DRE Caminhão. Conquista do PGQP

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25 Econômico-Financeiro Clientes e Mercado Conquista do PGQP

26 Sociedade Conquista do PGQP Pessoas

27 Processos

28 Conquista do PGQP O que faz a diferença? Força de trabalho motivada; Espírito de equipe; Envolvimento das pessoas.

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32 PRÊMIO – PGQP 2010

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34 PRÊMIO – PGQP 2011

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37 OBRIGADO ! Paulo Roberto Gafforelli dos Santos


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