Prof. Dr. Osni Hoss

Agrupamentos Representam uma necessidade de se interpretar a interdependência dos ativos intangíveis.

Gomes (2001) infra-estrutura de tecnologia de informação; sistematização e armazenamento de dados; gerenciamento de marcas e patentes; administração da imagem por meio da promoção institucional da empresa; implementação de programas de alfabetização, treinamento e desenvolvimento pessoal; implementação de programas de apoio e desenvolvimento teórico de cooperados.

Butler (2000) capital humano, tal como a habilidade individual em solução para clientes, competências e procedimentos; capital de clientes, como a força da relação com cliente, valor superior percebido pelos clientes e aumento de soluções customizadas; capital organizacional, como a capacidade da organização para compor o conhecimento e classificá-lo em suas fontes como base de conhecimento, processos empresariais, a cultura compartilhada, valores e normas; capital intelectual que é sua habilidade para gerar um retorno em ativos para acionistas.

Kaplan e Norton (1997) finanças; clientes; processos internos; aprendizado e crescimento.

Kaplan e Norton (1997)

Lev (2000) ativos associados à inovação de produto, como os que provêm dos esforços de pesquisa e desenvolvimento de uma empresa; ativos associados à marca de uma empresa, que lhe permite vender seus produtos ou serviços a um preço mais alto do que o de seus concorrentes; ativos estruturais, nem inovações vistosas nem invenções novas, e sim maneiras melhores, mais inteligentes e diferentes de fazer negócio que podem diferenciar uma empresa de seus concorrentes; monopólios, numa interpretação abrangente do termo - empresas que têm uma franquia, ou que fizeram um investimento a fundo perdido que os concorrentes teriam de igualar, ou que têm a seu favor uma barreira à entrada de outros competidores no mercado.

Meister (1999) financeiro, que inclui o balanço patrimonial. Mostra o passado da empresa e a relação do total do ativo com funcionários, além de receita de novos produtos; no cliente e no processo, evidenciando o presente e a atividade da empresa. Está relacionado ao mercado e às vendas da empresa; na renovação e desenvolvimento que representa a continuidade da empresa. Complementa o capital estrutural, que mostra o provável ambiente de negócios no qual a organização irá operar; humano que constitui o coração, a inteligência e a alma da organização. Alcança a todos na organização, medindo rotatividade de funcionários, conhecimento e capacitação de pessoal. A figura 12 procura mostrar esta dinâmica.

Meister (1999)

BROOKING (2002)

Bontis (2002)

Realizar atividade de fixação