As origens dos problemas de comunicação Aula Prática 1 Profª: Taciana de Barros Jerônimo

Categorias de falha 1- fracasso na comunicação de toda a mensagem, ou parte dela; 2- Comunicação da mensagem errada.

Motivos Medo de se comunicar; Comportamento (reação dos funcionários de modo rancoroso e vingativo); Local e horário; Forma muito rebuscada e indireta; Sarcasmo; Saber ouvir.

Prepare-se Preste atenção na conversa; Preste atenção nas discrepâncias entre o que você falou e o que o funcionário disse; Tente parafrasear para compreender o que o funcionário entendeu; Use quadro de aviso; Pergunte aos funcionários o que eles acharam das informações que estão nos quadros de aviso; Não tenha pressa ao comunicar-se.

Prepare-se Saiba dividir os funcionários que as informações afetam diretamente com aqueles que não são afetados; Tente diminuir a sensação de isolamento dos funcionários; Faça comentários durante as reuniões para saber se os funcionários estão lendo as informações no quadro de aviso; Permita que os funcionários dêem sugestões e façam comentários

Prepare-se Planeje a reunião: evitar excesso de informação desnecessária e a não transmissão das que realmente são importantes; Evite usar jargões. A CHAVE DO SUCESSO DA COMUNICAÇÃO É CONTROLAR O CONTEÚDO DO QUE É DITO E O MÉTODO UTILIZADO NA DISSEMINAÇÃO DE INFORMAÇÕES.

Como lidar com boatos Fazer declarações oficiais, com base em razões claras e pertinentes é a melhor maneira de se lidar com boatos; Saiba o que está sendo falado; Pergunte aos funcionários o teor do boato, não espere o contrário; Tenha o controle da situação.

Nunca Faça comentários sarcásticos visando mudar o comportamento do funcionário; Pense antes de afixar uma informação, se é suficiente para estabelecer um canal de comunicação; Esqueça de se planejar antes de transmitir qualquer informação importante para sua equipe.

Como anunciar decisões impopulares Aula Prática 2 Profª: Taciana de Barros Jerônimo

Prepare-se Reúna todos os fatos e provas antes de tomar uma decisão; Ensaie a melhor maneira de apresentar esta decisão aos seus funcionários; Esteja a disposição para responder as perguntas; Dê um tempo para se ajustarem às mudanças; Informe os motivos de suas decisões

Prepare-se Não tente demonstrar solidariedade julgando a gerencia na frente de seus funcionários > para que eles não questionem sua autoridade e liderança. Um supervisor bonzinho nunca toma decisão impopular> cuidado com ele, pode deixá-lo quando mais se precisa.> pode não ter liderança.

Prepare-se A maioria das pessoas prefere ouvir decisões pessoalmente ao invés de receber um memorando. Seja honesto, tenha confiança no que faz desde o início. Acompanhe os funcionários, ajudando a tirar proveito de suas experiências no ambiente de trabalho.

Nunca Culpe a gerencia, dizendo que ela o forçou a anunciar as más notícias; Pegue os funcionários de surpresa; Tome partido, juntando-se ao grupo dos insatisfeitos com as novidades; Seja ambíguo, mesmo que tenha a intenção de suavizar o impacto; Esqueça que, na qualidade de supervisor, você deve proteger os interesses de seus funcionários da melhor maneira. Tente suavizar usando palavras ambíguas.