Protegendo a Receita nas Empresas de Distribuição Rui Mano Diretor / Consultor Principal, KEMA Brazil Denis Maia Presidente, Choice Technologies Renato Céspedes Diretor Latin America / Consultor Senior Principal, KEMA Agosto 2004

Desafio : Reduzir PNTs Reguladores forçam distribuidoras a reduzir perdas comerciais (negando-se a repassar perdas às tarifas) Acionistas cobram da alta gerência atingir EVA positivo (lucros maiores que custo de capital) Governo, Reguladores e Usuários cobram que distribuidoras melhorem a qualidade da energia fornecida enquanto reduzem tarifas RENTABILIDADE x TARIFAS ADEQUADAS E ACEITAS PELA SOCIEDADE

Revenue Assurance & Audit Process Distribuidora precisa de: rastrear todo fluxo de receita identificar e medir toda forma de perdas um processo formal para: realizar auditoria financeira segundo melhores práticas adequar-se à Lei Sarbanes-Oxley (EUA) ou regulamentações nacionais / normas dos reguladores REDUZIR PERDAS NÃO-TÉCNICAS

RAAP - Revenue Assurance & Audit Process Distribuidoras precisam certificar-se que: Consumos reais dos consumidores são captados; Todas leituras de medidores e serviços prestados são transferidos adequadamente aos sistemas de faturamento; Todas faturas de clientes são calculadas usando tarifas e fatores adequados; Todos pagamentos são devidamente registrados; Qualquer tentativa de alterar informações de consumidores é checada, registrada e rastreada; Qualquer inconsistência de dados é registrada. Note: Sarbanes-Oxley – Section 404

RAAP - Revenue Assurance & Audit Process RAAP permite à distribuidora rastrear a receita e também reduzir perdas não-técnicas - simultaneamente, com o mesmo investimento.

Desafio: Como reduzir PNTs? Falta de recursos humanos e financeiros para realizar todas as ações necessárias Investigações de campo, ordens de serviço Reduzir fraudes / furto de energia / perdas comerciais Aumentar a eficiência das ações de campo (inspeções, correções) Medir a efetividade de cada ação Obter meios de priorizar as ações com maior eficácia Negociação de débito, desconexão do cliente  reduzir perdas por inadimplência Otimização e Auditoria de processos internos  Controlar processos internos, reduzir fraude, reduzir perdas administrativas

Desafio: reduzir PNTs Diversas iniciativas como: Novos sistemas de faturamento Novos medidores Novos selos Mais equipes de investigação ... Força bruta ou inteligência? Esforços focados em elos individuais do processo não abrangem de forma integrada toda a cadeia, permitindo que as PNTs continuem crescendo....

Requisitos para o Processo de Garantia de Receita Processos eficientes, integrados aos outros departamentos da empresa Processo de Garantia de Receita Recursos Operacionais são limitados Mercado Requer: R, C - Reduzir tarifas Acionistas – Aumentar Receita e Garantir Lucro Dados Históricos, Conhecimento da equipe Ações administrativas e de campo

O que é o Revenue Assurance and Audit Process – RAAP ? OTIMIZAR Processos de Negócio  Avaliar, mapear, revisar, e organizar – da medição ao faturamento e cobrança Aplicações de TI  Avaliar, revisar e propor correções Dados Verificar e corrigir inconsistências, integrar Software Revenue Intelligence  Fornecer e instalar Apoiar na criação de um Departamento de Proteção de Receita Apoiar a criação de regras e procedimentos de investigação Treinar Equipes

RAAP RAAP é baseado na norma ISO 9001 (PDCA) (PDCA= Plan, Do, Check, Act) Detectar, Analisar, Corrigir, Realimentar e Revisar

RAAP

Exemplo de uma regra simples para detecção de fraude CONSUMO Base de Dados (Consumo: Média dos 03 últimos meses é 25% menor que pelo menos 02 consumos medidos no período de 12 meses antes dos 03 meses considerados OU

Exemplo de uma regra mais sofisticada COMSUMIDOR Base de Dados Grupo: B e Situação: Conectada e Classe: Urbana e Conexão: Monofásica ou bifásica ou trifásica E G 1 E (Não-regularidade: Vidro do medidor está quebrado ou instalação é suspeita de fraude ou medidor com conexão errada E NÃO Ordem de Serviço: reconexão com instalação de medidor, ou fornecimento suspenso com medidor removido, ou instalação de medidor, ou remoção de medidor, ou teste no medidor, ou verificação de medidor, ou inspeção de campo, ou reconexão urgente com instalação de medidor ou substituição do medidor when SO date is after date of metering.)) ORDENS DE SERVIÇO Base de Dados (G 3 E NÃO G4))

Exemplo de regra real criada pelo RAAP COMSUMIDOR Base de Dados Grupo: B e Situação: Conectado e Classe: Urbana e Conexão: Monofásica ou bifásica ou trifásica E G 1 E (Consumo: Média dos últimos 03 meses é 25% menor que pelo menos 02 consumos no período de 12 meses antes dos 03 meses considerados OU COMSUMO Base de Dados (G 2 OU (Não-regularidade: Vidro do medidor está quebrado ou instalação é suspeita de fraude ou medidor com conexão errada E NÃO Service Order : reconexão com instalação de medidor, ou fornecimento suspenso com medidor removido, ou instalação de medidor, ou remoção de medidor, ou teste no medidor, ou verificação de medidor, ou inspeção de campo, ou reconexão urgente com instalação de medidor ou substituição do medidor quando data da OS é após data da medição.)) (G 3 E NÃO G4)) ORDENS DE SERVIÇO Base de Dados

Mesma regra implementada pelo RAAP

Estudo de Caso 1 Aplicação na Verificação de Processos de TI Regras do filtragem (investigação) são aplicadas para localizar CDRs que podem ser faturados, em bases de dados removidas. Também ajudam a compreender "porque" foram excluídos, fornecendo então uma compreensão melhor do vazamento de receita. Os CDRs interceptados são mostrados. O usuário pode aplicar instruções de correção e re-injetar aqueles CDRs no fluxo do processo de receita. O usuário também pode compreender melhor a "remoção" e assim minimizar a perda de receita. O componente de análise (onde os parâmetros são criados pelas regras) permite uma flexibilidade extensa de análise. Os relatórios são gerados por cliques de mouse. O componente de Planejamento de Ação permite que o usuário controle as tarefas. O usuário pode adicionar comentários ou enviar tarefas a terceiros, criando um workflow. As regras de integridade são criadas também com uma interface de usuário amigável. Isso ajuda os analistas de garantia de receita a criar e controlar estas regras. Nota: Empresa de Telecomunicações

Estudo de Caso 1 – Verificação de Processos de TI RAAP resolveu até 85% de todos vazamentos de receita; Experiência em Garantia de Receita em uma companhia de telecomunicações com mais de 130 millhões de CDRs/dia; ROI médio = 2.182% e payback = 2 meses Fluxo de caixa positivo no primeiro ano 3% DE AUMENTO NA RECEITA TOTAL DA EMPRESA. Nota: empresa de Telecomunicações

Sistema Cataguazes-Leopoldina (SCL) Estudo de Caso 2 – Fraude / Furto de Energia em uma Distribuidora de Energia Sistema Cataguazes-Leopoldina (SCL) 5 empresas de distribuição (Energipe, Saelpa, CELB, CENF, Cataguazes) Fundado em 1905 1,8 milhão de consumidores Prêmio ABRADEE 2002 NE e SE

Estudo de Caso 2 – Informações usadas pelo RI no SCL 5 Fontes de Informação (bases de dados) estão sendo usadas para investigação de perdas comerciais: Subestações Alimentadores Contratos de Consumidores Faturamento Ordens de Serviço Aplicação no SCL : Identificação de fraudes / redução do furto de energia / aumento da eficiência das inspeções (energia recuperada por inspeção)

Estudo de Caso 2 – Sumário de Resultados no SCL Resultados no SCL (fase inicial após implementação): Aumento do faturamento Redução da energia requerida Aumento da eficiência das equipes de investigação, reduzindo o custo das ações de recuperação Suporte ao Centro de Inteligência em Combate à Perdas, para reduzir as PNTs e mantê-las baixas Resultados auditáveis e estatísticas para demonstrar benefícios aos acionistas e à Gerência.

Benefícios da incorporação do RAAP com o software Revenue Intelligence Permite manipular e comparar dados de diversas fontes independentes (cadastros de consumidores, faturamento, ordens de serviço, registros de fraudes, balanço de energia, GIS, dados em tempo real, dados de call center, contas a receber, informações sócio-econômicas e fiscais, etc) Permite manipular grande volume de dados (centenas de milhões de registros) Permite transformar conhecimento humano não-estruturado em conhecimento estruturado – viabilizando construir um banco de dados de conhecimento Analistas de PNTs constroem / configuram regras – interface do usuário amigável (não necessita pessoal TI)

Benefícios de incorporar o RAAP com o software Revenue Intelligence Descobrir padrões de fraudes Otimizar processos de investigação, aumentar recuperação de energia por inspeção Acompanhar ações corretivas Workflow garante análise e ações corretivas Processo de feedback para ajustes e otimização Integração com outros departamentos Suporta Certificação ISO 9000 RESULTADOS AUDITÁVEIS

Pontos Estratégicos Corporativos recomendados para Reduzir Perdas e Otimizar Receita Compreender que reduzir PNTs é uma questão estratégica e necessita do comprometimento da alta Direção Planejamento organizacional e de processos de negócios para implementar um Processo de Auditoria e Garantia de Receita (RAAP) Implementar RAAP como um processo de negócios permanente da empresa.

Protegendo Receita nas Empresas de Distribuição www.kema.com Rui.Mano@kema.com denis@choice.com.br rcespedes@kemaconsulting.com