Medidas de valor final e retorno de investimento em avaliação de TD&E Luciana Mourão, Jairo E. Borges-Andrade e Tatiana Junqueira Salles Por Luana Araújo

Objetivos do capítulo  Apresentar indicadores de avaliação de valor final e os procedimentos que levam a sua obtenção;  Identificar parâmetros de avaliação diretos e indiretos;  Apresentar possibilidades de cálculo de retorno de investimentos;

Justificativa  Considerando o aumento de investimentos nos sistemas instrucionais existe uma crescente demanda por avaliação nas organizações;  Como os sistemas instrucionais não são garantia para todas as deficiências das organizações esse investimento deve ser justificado em termos de melhoria organizacional, aumento de produtividade ou desempenho;

Avaliação de Valor Final  Os indicadores utilizados para realizar a avaliação de valor final, bem como os procedimentos utilizados para sua obtenção são diferentes dos outros modelos de avaliação, pois se baseiam em uma tradição de cálculo de retorno de investimentos.

Avaliação de Valor Final  Para realizar a avaliação de valor final são componentes indispensáveis: Contar com profissionais capacitados e identificar parâmetros de avaliação nesse nível. Esses parâmetros envolvem indicadores de custo direto e indireto (salários benefícios e lucros), coletar os dados e fazer os cálculos;

Avaliação de Valor Final  A avaliação no nível de valor final busca identificar em que medidas os programas de TD&E contribuem para a organização cumprir seus objetivos finalísticos;  Esse retorno sobre o investimento em TD&E visa monitorar com base em indicadores financeiros, diferentes variáveis da organização, servindo de elo entre o plano estratégico de TD&E e o planejamento orçamentário da organização.

Avaliação de Valor Final  Para uma boa avaliação nesse nível também é necessário mensurar outras mudanças organizacionais ocorridas em função das ações de TD&E como os efeitos nos processos de trabalho, produtividade, clima, entre outros;

Avaliação de Valor Final  O cálculo do retorno busca utilizar indicadores de médio e longo prazos usados no desenvolvimento do plano estratégico da organização. Estes indicadores estão relacionados ao monitoramento de quanto a organização tem conseguido cumprir a sua missão e seus objetivos estratégicos;

Avaliação de Valor Final  A metodologia ROI (Return on Investment) pode ser utilizada em avaliação de treinamentos e serve para calcular resultados de retorno financeiro e não financeiro;  Os indicadores não financeiros podem se referir a posição da marca na mente dos consumidores, percentual de cidadãos atingido por determinada organização pública, aumento do número de empregos em um dado período entre outros;

Avaliação de Valor Final  É preciso ainda avaliar se o programa produz efeitos diferentes daqueles que teriam ocorrido sem a intervenção. Para isso é necessário optar por delineamentos de pesquisa experimentais e quase experimentais, nos quais deve haver um grupo controle ou de comparação;

Avaliação de Valor Final  Entre os indicadores de retorno de investimento podemos citar: estar atrelado aos objetivos da organização, ser passível de ser mensurado, ser factível de maneira a atingir os objetivos, ser aceitável, flexível, além de ser motivador e compreensível.  Para aumentar a confiabilidade da medida é importante ainda analisar explicações alternativas para os fenômenos;

Dificuldades na realização deste tipo de avaliação  Entre as dificuldades de realizar avaliações neste nível, podemos citar: a necessidade de conduzir o estudo em um período após a realização do evento, para verificar os impactos e o fato de que nem todos os eventos têm como objetivo atingir níveis de mudança organizacional e valor final;  Existe ainda uma grande dificuldade em mensurar relações de custo-benefício dentro das organizações.

Em Resumo... Como a avaliação de valor final está intimamente ligada ao cumprimento da missão e ao alcance dos objetivos organizacionais, o ideal é considerar em conjunto todos os programas ou políticas organizacionais em TD&E. É ainda recomendado que a coleta de dados seja realizada em médio ou longo prazo.