Comunicação Não Violenta no ambiente corporativo 11/09/2014

Fatos e dados A degradação das relações entre colaboradores constitui o primeiro fator de estresse nas empresas. Fonte : IFAS, referência das maiores corporações francesas no campo do estresse

Comunicação alienante, violenta ou agressiva Julgamentos, críticas Exigências, ameaças, subentendidos Culpar ou intimidar o outro Responsabilidade dos nossos sentimentos nos outros

O que fazer ?

1º - Aprender a fazer uma observação sem julgar Julgamentos são geralmente recebidos como críticas, gerando resistência e atitudes defensivas ou agressivas. Ex: “Você é muito indisciplinado! Sempre chega atrasado” Cuidado com o uso das palavras : Sempre, Nunca, Jamais

2º - Perceber e saber expressar como nos sentimos Para desarmar, estabelecer empatia, gerar confiança, e evitar reações descontroladas. Tente identificar também como o outro se sente

3º - Identificar as necessidades por trás dos sentimentos Quando as necessidades estão sendo atendidas: Autonomia Reconhecimento Crescimento Aceitação Compreensão Motivado Comprometido Contente Interessado Sereno Entenda a relação entre o que necessita e o que sente

3º - Identificar as necessidades por trás dos sentimentos Quando as necessidades NÃO estão sendo atendidas: Desanimado Preocupado Exausto Irritado Incomodado Responsabilidade Segurança Descanso Justiça Verdade Evite o uso das palavras “você me...” ao iniciar sua frase.

4º - Fazer pedidos claros e específicos x queixas Solicitar ações positivas e comportamentos que possam satisfazer nossas necessidades. As palavras “bom, ruim, melhor, mais, menos” gerem confusão interna. Evite expressões como : Você deveria... eu mereço... tenho direito...

Retorne a mensagem com uma paráfrase em forma de pergunta. 5º - Demonstrar empatia Livrar-se de ideias preconcebidas e julgamentos; Ouvir e concentrar nossa atenção no que o outro está sentindo e precisando; Dar um retorno, parafraseando o que compreendemos. Retorne a mensagem com uma paráfrase em forma de pergunta.

Como reagir a mensagens agressivas ou negativas ? Culpar os outros ? Culpar a nós mesmos ? Responder de forma agressiva ? Escutar nossos próprios sentimentos e necessidades ? Escutar os sentimentos e necessidades dos outros ? Sempre temos a possibilidade de escolhermos como receber o que os outros dizem e fazem.

Motivação Confiança Colaboração

Os 4 componentes da CNV Sentimento Necessidade Pedido Observação

Marie Bendelac e Wanda Quadra marie@becoaching.com.br wanda@becoaching.com.br www.becoaching.com.br