- REPRODUÇÃO AUTORIZADA - Teoria da Postura Profissional - REPRODUÇÃO AUTORIZADA - Atendimento ao público – Curso I Data: 2001 / 2002 Instrutores: Maria Lídia Lima dos Santos / Consuelo Froes Torrent/ Jane Costa de Paula Oliveira www.cmbh.mg.gov.br escoladolegislativo@cmbh.mg.gov.br
maneira de pensar e agir, atitude. POSTURA PROFISSIONAL Postura: latim “positura” maneira de pensar e agir, atitude.
O QUE MANIFESTA SUA POSTURA PROFISSIONAL? 1 – LINGUAGEM CORPORAL
“Eu estou prestando atenção” “Eu estou calmo” A LINGUAGEM CORPORAL É O CONJUNTO DE TODOS OS MOVIMENTOS DO CORPO, CONSCIENTES OU NAO
Estudo de Albert Mehrabian, Doutor pela Universidade da Califórnia, em Los Angeles (UCLA). Comunicação Face a Face • 55% linguagem corporal • 38% tom de voz • 7% palavras usadas Comunicação Telefônica • 82% tom de voz • 18% palavras usadas
CUIDE DE: O OLHAR A FISIONOMIA OS GESTOS
O QUE MANIFESTA SUA POSTURA PROFISSIONAL? 2 – APRESENTAÇÃO PESSOAL
Eu estou legal? CUIDE DE: ASSEIO ☺ HIGIENE ☺ APARÊNCIA PESSOAL
Eu estou legal? Max Gehringer
O QUE MANIFESTA SUA POSTURA PROFISSIONAL? 3– EDUCAÇÃO E ETIQUETA
Ser cortês e ter bom humor. Usar sempre as palavras mágicas. Tratar a todos com igualdade. Ser discreto. Evitar falar de você e de seus problemas. Manter distância social. Não incomodar os outros com conversas em tom elevado, maledicência e fumo.
O QUE MANIFESTA SUA POSTURA PROFISSIONAL? 4– ATITUDE PROFISSIONAL
“Aqui está tudo sob controle” Comprometer-se com o próprio trabalho. Ser pontual com o horário e os compromissos assumidos. Manter seu local de trabalho limpo e organizado. Avaliar e corrigir o seu próprio trabalho. Assumir os erros. Dispor de informações completas e corretas. Ter iniciativa. Manter sigilo de assuntos confidenciais. Dar e receber feedback.