ATENDIMENTO AO CLIENTE Prof. Ione Cruz
ATENDIMENTO AO CLIENTE REGRAS BÁSICAS ATENDIMENTO AO CLIENTE Registre a preferência dos seus clientes Atenda as reclamações Ouça o cliente para atendê-lo melhor Nunca diga “não” Use o nome para criar empatia
ATENDIMENTO AO CLIENTE REGRAS BÁSICAS ATENDIMENTO AO CLIENTE Faça contatos de cortesia Não dê desculpas ofereça compensações Atenda às reclamações visando a satisfação Estabeleça padrões de atendimento Monitore a satisfação do cliente Reconheça o valor de um cliente
PROVÉRBIO “TODOS SÃO FEITOS DA MESMA FARINHA, MAS NEM TODO MUNDO É ASSADO NO MESMO FORNO”
E ATÉ O PRÓXIMO ENCONTRO... MUITO OBRIGADO!!! E ATÉ O PRÓXIMO ENCONTRO... Ione Cruz ionecontadora@uol.com.br