Controle Total da Qualidade

Qualidade Total Conjunto de métodos e princípios que visam a melhoria no desempenho da empresa

Os 10 Princípios!!!

10 Princípios 1º Princípio da satisfação total dos clientes. 2º Princípio da gerência participativa. 3º Princípio do desenvolvimento humano. 4º Princípio da constância de propósito. 5º Princípio do aperfeiçoamento contínuo. 6º Princípio da gerência de processos. 7º Princípio da delegação. 8º Princípio da disseminação de informações. 9º Princípio da garantia da qualidade. 10º Princípio da não-aceitação de erros.

4 tópicos Importantes para nossos estudos A qualidade é definida como conformidade aos requisitos para satisfação das necessidades dos usuários; Técnicas de controle de processo são usadas para prevenir defeitos; A qualidade é medida por um processo contínuo e melhorias do produto; e A administração é responsável pela qualidade.

SATISFAÇÃO TOTAL DO CLIENTE: Os clientes são a razão da instituição existir. Portanto, tudo deve ser feito para satisfazer os seus interesses. A preocupação em atender às necessidades do cliente constituiu o princípio básico. A qualidade incorpora a idéia de satisfazer, e mesmo, exceder às expectativas dos clientes.

A Qualidade de um produto ou serviços só satisfaz a perspectiva do cliente, quando ele tem suas expectativas atendidas ou superadas em relação ao produto, é a total conformidade com os requerimentos dos clientes. Para tal, é necessário que a empresa como um todo seja organizada e se estruture em torno do objetivo de atender ao cliente.

Controle de processo são usadas para prevenir defeitos: Princípio da não-aceitação de erros; Feito uma vez não precisa corrigir A prevenção contra erros e a visão de aperfeiçoamento fazem parte da filosofia da qualidade. Não pune quem erra, mas sim estimulará ações inovadoras e criativas, mesmo tendo riscos.

Inadmissível é o erro por omissão ou a persistência no erro. A minha mãe custumava dizer Bem dizer e bem pensar não valem nada sem o irmão deles bem fazer

A qualidade é medida por um processo contínuo e melhorias do produto

A garantia da qualidade dos produtos e serviços é fundamental para a fidelização dos clientes. • Ações sistemáticas e planejadas; • Estabilidade dos processos e rotinas; • Confiabilidade – certificação; • Formalização do processo; e • Garantia da qualidade em serviços.

Organizada e acessível, a documentação da garantia da qualidade permitirá: • controle de projetos e documentos; • histórico das relações com fornecedores; • registro de inspeções, testes de produtos;e • ações corretivas, manuseio e armazenagem, embalagem, distribuição e auditoria.

O registro e o controle de todas as etapas relativas à garantia proporcionam maior confiabilidade ao produto no mercado.

A administração é responsável pela qualidade Princípio da delegação

O atendimento ao cliente deve ser ágil; Decisões sobre assuntos do cliente deve ser ágil; todo funcionário deve conhecer os princípios da empresa e saber tomar decisões nos momentos necessários; É importante saber respaldar as ações;

Concluímos Uma boa administração focada em alguns princípios básicos, leva a empresa a um grau muito grande de satisfação do cliente e retorno ainda muito maior da empresa que lucra com a fidelização deste!