UM caminho para EXCELÊNCIA Gestão de Processos UM caminho para EXCELÊNCIA

POR QUE BUSCAR QUALIDADE ATRAVÉS DA GESTÃO DE PROCESSOS ? FATORES SÓCIO-ECONÔMICOS e CULTURAIS O&M TQC PNQ ISO MERCADO FORNECE-DOR ( recursos humanos, financeiros, materiais e tecnologia) EMPRESA MERCADO CONSUMI- DOR INSUMO PRODUTO CONCORRÊNCIA ADAPTADO de HUMMLER e BRACHE

METODOLOGIA ACOS para GESTÃO de PROCESSOS

ETAPAS da METODOLOGIA de GESTÃO de PROCESSO ESTUDO PRELIMINAR e CAPACITAÇÃO DESENVOLVIMENTO dos REQUISITOS BÁSICOS DESENVOLVIMENTO das FERRAMENTAS de CONTROLE OPERAÇÃO do MODELO

ESTUDO PRELIMINAR - PRINCIPAIS PRODUTOS - - MACROFLUXO do PROCESSO - IDENT. das UNIDADES AFETADAS - IDENT. do TIME de PROCESSO - CAPACITAÇÃO do TIME de TRABALHO

FLUXO do TRABALHO ENTREGA do SERVIÇO DEPARTAMENTO A DEPARTAMENTO B DIREÇÃO DEPARTAMENTO A DEPARTAMENTO B DEPARTAMENTO C FLUXO do TRABALHO ENTREGA do SERVIÇO ACOS

GARANTIA da QUALIDADE de um PROCESSO Processo do Negócio X CP CP INSUMOS FORNECEDOR ATIVIDADE 01 ATIVIDADE 02 ATIVIDADE 03 PRODUTO CLIENTE FORNECEDOR CE CS CONTROLES ROTINA de TRATAMENTO das NÃO CONFORMIDADES CP Durante PROCESSO Na Entrada / Saída

DE EXECUTAR UM TRABALHO NUM DETERMINADO MOMENTO. UM CONCEITO de PADRÃO É O REGISTRO DA MELHOR MANEIRA DE EXECUTAR UM TRABALHO NUM DETERMINADO MOMENTO.

MEDIDAS IMPORTÂNCIA das “ quem não mede não controla, quem não controla, não gerencia ”

Ciclo da Melhoria Contínua Ação Corretiva Planejamento Controle Execução

REQUISITOS BÁSICOS PADRÃO REGISTROS MEDIDAS

FERRAMENTAS úteis à GESTÃO de PROCESSOS AUDITORIA AUTO-AVALIAÇÃO REUNIÃO de ANÁLISE CRÍTICA

ETAPAS da METODOLOGIA de GESTÃO de PROCESSO ESTUDO PRELIMINAR TRATAMENTO dos REQUISITOS BÁSICOS DEFINIÇÃO das FERRAMENTAS de CONTROLE OPERAÇÃO do MODELO

PRINCIPAIS ATIVIDADES OPORTUNIDADES de MELHORIA e INOVAÇÃO da GESTÃO de PROCESSO PLANEJAMENTO do PROCESSO P IMPORTANTE URGENTE D EXECUÇÃO dos PROCESSO DESENV. INOV AÇÕES e das MELHORIAS C CONTROLE das NÃO CONFORMIDADES CONTROLE do DESEMPENHO ACOMPANHAMENTO dos CRONOGRAMAS A OPORTUNIDADES de MELHORIA e INOVAÇÃO ACOS

Lições aprendidas

“ SEM O PATROCÍNIO DA ALTA ADMINISTRAÇÃO, E O APOIO DA MÉDIA GERÊNCIA, O SUCESSO DE QUALQUER MODELO FICA COMPROMETIDO ”

O SUCESSO DEPENDE DA COMPLEMENTARIEDADE DE DOIS CONCEITOS APARENTEMENTE ANTAGÔNICOS : DISCIPLINA e LIBERDADE

A EXPANSÃO DO CONHECIMENTO ESTIMULA A CRIATIVIDADE

AS PESSOAS É QUE FAZEM A DIFERENÇA

A CONQUISTA DE UM OBJETIVO DISTANTE, CLAREZA DO PONTO FUTURO, EXIGE SEMPRE DE NÓS : CLAREZA DO PONTO FUTURO, DETERMINAÇÃO e FLEXIBILIDADE.