Adriano Leão Venceslau (79) / º CONGRESSO Brasileiro de Certificação e Acreditação em Sergipe TRT20 - Aracaju SE Experiência com a certificação – motivos, dificuldades e resultados. 30 min

Adriano Leão Venceslau (79) / Nossas metas:  Apresentar uma "fábrica de paz"!  Por que certificar?  Dificuldades.  Áreas certificadas.  Resultados alcançados.  Como manter?  Perspectivas para o futuro.  Conclusão.

Adriano Leão Venceslau (79) / Uma fábrica de paz! Criação: 14/12/1992. Varas do Trabalho: 6 na capital 6 no interior Abrangência: Todos os municípios (75). Servidores: 379 ativos: 9 não integram a Justiça do Trabalho (2,37%). Magistrados: 30 ativos: 8 no Tribunal; 12 titulares de Vara; e 10 subst.

Adriano Leão Venceslau (79) / Nossos números (2006)  Prazo da 1ª audiência dias  Prazo da sentença dias  Prazo com recurso dias  Processos julgados (1ª)  Processos julgados (2ª)  Orçamento R$ ,01  Despesa por habitante R$ 44,53

Adriano Leão Venceslau (79) / Por que certificar? Necessidade de mudar a imagem do serviço público; Prestação de serviço não padronizada; Trabalho realizado com base na tradição; Indivíduos agrupados sem visão de equipe; Dificuldade de adaptação de novos membros; imagem?

Adriano Leão Venceslau (79) / Cumprimento da obrigação como indicador de excelência; Ausência de instrumento de medida de satisfação; Falência do modelo burocrático; Foco no cidadão-usuário. Por que certificar? (Continuação)

Adriano Leão Venceslau (79) / Dificuldades  Resistência à mudança  Sensibilizar servidores e magistrados  Trabalhar com objetivos, metas e indicadores  Equilibrar a rotina com as práticas de melhoria.

Adriano Leão Venceslau (79) / Áreas certificadas  Serviço de Cadastramento e Distribuição de Feitos  Varas da Capital (80% dos processos)  Secretaria de Corregedoria  Secretaria de Controle Interno  Ouvidoria Regional.

Adriano Leão Venceslau (79) / Resultados alcançados  Serviços padronizados (consenso)  Foco no cidadão-usuário  Gestão participativa  Desenvolvimento da liderança.

Adriano Leão Venceslau (79) / Como manter?  Análise crítica  Ações corretivas e preventivas  Auditoria interna  Realimentação do usuário  Análise de dados.

Adriano Leão Venceslau (79) / Perspectivas para o futuro  Certificação das varas do interior  Certificação da área administrativa  Certificação dos gabinetes dos desembargadores  Utilização de indicadores de desempenho.

Conclusão  A certificação é uma das melhores formas de comprometer a organização com os seus colaboradores, fornecedores e clientes, através da filosofia da melhoria contínua. MUITO OBRIGADO! Adriano Leão Venceslau