RELACIONAMENTO: A IMPORTÃNCIA DA GESTÃO

Turbulência econômica e política Ingovernabilidade dos países No âmbito dos negócios estes são alguns dos Fatores da Crise que não vão Desaparecer Turbulência econômica e política Ingovernabilidade dos países Desintegração social Insustentável consumo de recursos Deterioração do meio ambiente Interdependência acelerada dos mercados devido à globalização Crescente incerteza

No ambiente de hoje NADA é Constante nem Previsível... Nem crescimento de mercado Nem demanda dos clientes Nem ciclo de vida dos produtos e/ou serviços Nem taxa de mudança tecnológica Nem natureza da concorrência

A Crise se converteu numa Variável da Vida Cotidiana Mudança acelerada Adaptação rápida Crise Crescimento Desaparecimento .

Quatro Grandes Forças Separadas e em Combinação estão impulsionando as Companhias a penetrar territórios aterradoramente ignorados 1. OS CLIENTES ASSUMEM O COMANDO Hoje os clientes dizem aos fornecedores o que eles querem, quando querem e quanto querem pagar

2. AS COMPETÊNCIAS SE INTENSIFICAM Os eficientes despacham os inferiores pelo preço mais baixo. A qualidade mais alta e o melhor serviço, logo se convertem na norma de todos.

3. A MUDANÇA É CONSTANTE As mudanças acontecem em geral e permanentemente, é o normal. Mas, o ritmo das mudanças tem acelerado.

4. A COMPLEXIDADE. O mundo em que vivemos é hoje mais complexo que nunca. Hoje até o tráfego é mais complexo.

Os Quatro “Ces” Os Quatro “Ces” - Cliente, Competência, Câmbio (Mudanças) e Complexidade – tem criado um novo mundo para os negócios, e Cada dia se torna mais evidente que as organizacões desenhadas para funcionar em um ambiente não estão mudando nem tão rápido nem tão suficientemente para funcionar em um novo ambiente As velhas maneiras de fazer negócio já não funcionam

O grave é que estamos entrando no Século XXI com O grave é que estamos entrando no Século XXI com Companhias desenhadas no Século XIX para funcionar no Século XX SECULO XXI

Contrastes entre as Companhias Atuais e as Companhias Dinâmicas do Século XXI Características Companhias Dinâmicas do Século XXI Hierárquica Estrutura Por redes de relacionamento Autosuficiente Interdependente Segurança Expectativas dos Trabalhadores Desenvolve o Crescimento Pessoal Autocrático Liderança Inspiracional Homogênea Força Trabalhista Culturalmente Diversa Individual Trabalho Por Equipes Doméstico Mercado Global

Contrastes entre as Companhias Atuais e as Companhias Dinâmicas do Século XXI Características Companhias Dinâmicas do Século XXI Custo Vantagem Tempo Utilidades Enfoque Clientes Capital Recurso Informação Junta de Diretores Gerenciamento Participativo Desde que dentro do orcamento Qualidade Sem Limites

As Novas Tarefas do Líder 1.- Estabelecer Relacionamentos 2.- Detectar Necessidades 3.- Utilizar Conhecimentos e Vivências 13

Fatores para um Clima de Cooperação Um clima onde subordinados e líderes se sintam: 1.- Valorizados, aceitos 2.- Escutados e compreendidos 3.- Respeitados como pessoas honestas 4.- Convidados a participar, retribuir 5.- Livres de medo e intimidação 6.- Livres para expressar idéias e 7.- Senhores da própria vida

Mudança ? ? ? ? ? Visão Visão Visão Visão Visão Incentivos Habilidades Incentivos Relaciona-mento Plano de Ação MUDANÇA Habilidades Incentivos Relaciona-mento Plano de Ação ? CONFUSÃO Visão Incentivos Relaciona-mento Plano de Ação ? ANSIEDADE Visão Habilidades Relaciona-mento Plano de Ação ? GRADUAL- SEM MUDANÇA Visão Habilidades Incentivos Plano de Ação ? FRUSTRAÇÃO Visão Habilidades Incentivos Relaciona-mento ? FALSOS COMEÇOS

Plano de Comunicação para Melhores Resultados

Quem é o Influenciador (Stakeholder)? Um Influenciador (Stakeholder) é: Qualquer indivíduo, grupo ou organizacão cujos interesses são afetados pelas mudanças ou cujas atividades afetam fortemente as mudanças O Alguém que possui informacão, recursos ou experiência necessária para a implementacão da mudança

Os Líderes são Pessoas, Não Deuses O Conceito da Aceitação TODAS AS CONDUTAS POSSÍVEIS DE SEU colega E. T. Todas as condutas possíveis de seu colega - tudo o que pode dizer ou fazer – estará representada em um retângulo que chamaremos “A Janela da Conduta”

Os Líderes são Pessoas, Não Deuses Obviamente, algumas de suas condutas você aceita e outras não. E. Condutas inaceitáveis aceitas T.

Os Líderes são Pessoas, Não Deuses Um líder relativamente “aceitador” E. Condutas inaceitáveis aceitas T.

Os Líderes são Pessoas, Não Deuses Um líder relativamente “pouco aceitador” E. Condutas inaceitáveis aceitas T.

Os Líderes são Pessoas, Não Deuses Condutas inaceitáveis aceitas Um líder que em um determinado momento se sente enérgico, saudável e feliz consigo mesmo, possivelmente possa sentir que aceita a maioria da conduta de seu colega E. T.

Os Líderes são Pessoas, Não Deuses Quando o líder se sente morto de cansaço pela falta de sono, ou por dores de cabeça, ou está aborrescido consigo mesmo, ficará ainda mais irritado com a maioria das coisas que seu colega faça. Condutas inaceitáveis aceitas E. T.

Os Líderes são Pessoas, Não Deuses Os Líderes Podem e Serão Inconsistentes Como se faz quando os sentimentos mudam de um dia para o outro, de colega para colega, de situação para situação? E. Condutas inaceitáveis aceitas T.

Os Líderes são Pessoas, Não Deuses Falsa Aceitação Alguns Líderes “fingem” que aceitam a maioria das Condutas de seu colega, estão atuando o papel de ser “bons Líderes”. Isto significa que uma parte de sua aceitação é falsa inaceitáveis Falsa aceitação aceitas E. T.

Os Líderes são Pessoas, Não Deuses Quem tem o Problema? Um conceito importante neste modelo é o princípio do dono do problema. Os Líderes caem na cilada de assumir a responsabilidade de resolver os problemas que pertencem a seus colegas, ao invés de incentivá-los a resolverem seus próprios problemas. E. T.

Os Líderes são Pessoas, Não Deuses Quem tem o Problema? SEM PROBLEMA O colega tem o problema E. Condutas inaceitáveis aceitas Os Líderes tem o problema T.

Os Líderes são Pessoas, Não Deuses Quando os colegas tem seus próprios problemas é quando os Líderes brincam e assumem a responsabilidade de resolver os problemas. E. O colega tem o problema Habilidade escutar T.

Os Líderes são Pessoas, Não Deuses Quando a conduta do colega causa um problema aos Líderes, deve-se usar uma série diferente de habilidades. Quando o colega está interferindo com os direitos dos Líderes ou está fazendo algo que evita que os Líderes preencham suas necessidades, os Líderes tem o problema. E. T. Habilidade de confrontação Os Líderes tem o problema

Os Líderes são Pessoas, Não Deuses Concluindo, tudo se resume nos dois gráficos seguintes: E. Os Líderes tem o problema AREA PRODUTIVA O colega tem Os Líderes tem o problema AREA PRODUTIVA Condutas inaceitáveis T.