Workshop Modelo de Excelência da Gestão Informação e Conhecimento 2008 Parabenizo ao Instituto de Qualidade Minas e a Comissão Organizadora deste importante evento Workshop Modelo de Excelência da Gestão Informação e Conhecimento Critério 5 2008 Agradeço a oportunidade e este privilégio! Abril / 2008

Agenda Conceito e abrangência da Informação e Conhecimento no Sistema da Saúde; Conhecendo a Instituição; Sistema de Gestão da Excelência, modelo PMQ, com foco na Informação e Conhecimento; Conclusões; Agradecimentos.

Sistema de Informação A informação é o resultado da agregação, manipulação e organização de dados num contexto com significado e utilidade para o seu usuário. Em qualquer organização, a informação é vital para o seu funcionamento e sobrevivência. Os Sistemas de Informação surgem nesse contexto para suprir essa necessidade de informação de qualidade. A informação deve ser: Oportuna: disponível sempre que necessária; Atual: baseada em dados atualizados; Exata: livre de erros; Clara: fácil de perceber e interpretar; Relevante: relacionada com as necessidades da gestão.

Por que Sistema Integrado de Informação Os processos em qualquer organização são inter-ligados, não acontecem isoladamente. A base de dados em uma organização tende a ser única. A recuperação da informação se dá de forma mais rápida e menos onerosa, refletindo na satisfação de clientes internos e externos. A integração obriga a padronização dos processos e a possibilita oportunidade de avaliação constante desses processos. Permite a melhoria dos níveis de produção dos serviços prestados, bem como da eficiência de sua distribuição. A disponibilização da informação integrada aos gestores melhora substancialmente a sua capacidade de tomada de decisão.

MODELO DA EXCELÊNCIA DA GESTÃO CONCEPÇÃO E RELEVÂNCIA Solução de gestão útil, eficiente e confiável; Instrumento eficaz de medição da gestão, auxiliando a organização para a melhoria da produtividade e o aumento da competitividade; Disseminação das boas práticas.

Modelo da Excelência da Gestão Concepção e Relevância Solução de gestão útil, eficiente e confiável; Instrumento eficaz de medição da gestão, auxiliando a organização para a melhoria da produtividade e o aumento da competitividade; Disseminação das boas práticas.

Modelo da Excelência da Gestão Benefícios da Informação e Conhecimento Planejamento e Organização coerente e focada nos princípios e valores institucionais; Infra-estrutura e segurança; Oportunidade de alinhar conceitos e discutir processos; Monitorar práticas, medir e comparar resultados; Aprimoramento contínuo e práticas inovadoras; Sustentabilidade.

Apresentação do Sistema de Gestão do Biocor

... E a boa aceitação da comunidade pelos serviços prestados determinou o novo foco a partir de 97: “Hospital Geral com 265 leitos”. O Biocor Instituto foi Inaugurado em 1985 com foco em Doenças Cardiovasculares... 1985 2008 Biocor Instituto 23 Anos 9

Qualidade é um desafio que tem hora apenas para começar e nós já iniciamos este processo. ... Hoje e sempre... Prêmio Mineiro da Qualidade 07 Prêmio Gestão Banas, PMQ e Top Hospitalar 06 Acreditação ONA - Nível 3 05 04 Prêmio Gestão Banas Certificação ISO 9001/ 20000 03 Ministério da Saude Prêmio Unidas 02 Para se conseguir um alto padrão de qualidade no gerenciamento hospitalar e no atendimento aos pacientes, é preciso estar sempre aprimorando, modificando, reestruturando e melhorando os processos e adequando-os às tecnologias. Cenário Atual Perda de receitas Elevação dos custos Dificuldades no equilíbrio da relação com convênios Movimento para implantação da CBHPM Tendências Mercado mais competitivo Clientes mais exigentes Conhecimento das estruturas internas Composição dos custos Formação dos preços de venda Aperfeiçoamento dos processos Adequação dos custos ao nível de atividade Unimed – BH Ministério da Saude 01 International Quality Service Grupo CIEFAS A Instituição foi reconhecida, certificada e acreditada, recebendo os prêmios mais importantes em saúde e gestão. 00 Prêmio Banas Qualidade 99 Prêmio Banas Qualidade 98 Certificação ISO 9002 97 Início SGQ 95 10

Para que o Biocor Instituto possa cumprir sua missão e alcançar sua visão, há um investimento contínuo em seus recursos humanos, infra-estrutura geral do Hospital e... Manter-se como referência nacional em cardio-cirurgia e demais especialidades, dentro do escopo de hospital geral. VISÃO A missão é perene – expressa a razão de existir do Instituto Biocor A visão deve ter o poder de motivar e inspirara e deve ser alterada após o alcance do desafio Assistência à Saúde através de serviços médicos e hospitalares organizados de forma ética, competente, produtiva e responsável, tendo a vida como maior valor. MISSÃO 11

Melhores Práticas de Gestão Os Resultados Clínicos e a Disponibilidade dos Serviços promovem o nosso diferencial no Mercado e a Satisfação do Cliente. Melhores Práticas de Gestão Resolubilidade Biocor Disponibilidade Resultados Resultados Clínicos Disponibilidade dos serviços Resultados Sócio-Ambientais Cl í nicos dos Servi ç os 12

A Política da Qualidade é a base do Sistema de Gestão Estratégica do Biocor Instituto! SAÚDE

POLÍTICA DA QUALIDADE Seguir os preceitos do sistema de gestão da qualidade, conscientes da importância da relação entre Instituição, pacientes, convênios e médicos; Atender o paciente com humanismo, profissionalismo e dedicação, dentro dos mais elevados padrões da Medicina moderna, com eficiência e custo equilibrado; Usar a pesquisa e o desenvolvimento como meios para o contínuo aperfeiçoamento dos serviços; Delegar a cada membro da organização a responsabilidade pelo serviço executado, promovendo o treinamento continuado dos profissionais envolvidos; e Envolver fornecedores e instituições de cooperação e apoio na busca constante dos melhores meios para a prestação dos serviços.

Melhoria continuada Foco do Cliente

Sistema de Gestão – Planejamento Planejamento Institucional Sistema de Indicadores e Metas Gestão a vista 16

Análise da Organização O Planejamento Institucional define as metas globais por perspectiva e as estratégias do Biocor Instituto, que são desdobradas em planos de ação. PROCESSO PRODUTOS Análise do Ambiente Externo Metas Globais Estratégias Análise da Organização Metas Financeiras Metas Clientes Metas Pessoas Planos de Ação Análise do Ambiente Interno Análise da Organização: 1.1 - Visão 1.2 - Missão 1.3 – Princípios e Valores 1.4 - Definição do negócio 1.5 – Definição dos Clientes/ necessidades 1.6 - Mercado de atuação 1.7 – Relações extra-mercado 1.8 – Produtos e Serviços 1.9 – Força de trabalho 1.10 - Fornecedores Análise de Ambiente Externo: 2.1.1 - Oportunidades 2.1.2 - Ameaças 2.1.3 - Análise da concorrência Análise do ambiente interno 2.2.1 – Pontos fortes 2.2.2 – Pontos em desenvolvimento 2.2.3 – Análise financeira Direção BIOCOR 17

Gestão integrada e com foco no CLIENTE Captação, Atendimento e Fidelização 18

GRUPOS DE TRABALHO: melhores resultados com método e equipes integradas 19

Os Setores, os grupos operacionais, os Grupos de Trabalho e a Direção estão integrados ao sistema de avaliação e promovem ciclos de melhoria permanentes no Biocor.  Estrutura  Processos  Gestão  Treinamento  Técnica

Estrutura 21

Moderna Tecnologia Médico-Hospitalar

Atividades 23

Processos Principais 24

Modelo de Excelência da Gestão

MODELO DA EXCELÊNCIA DA GESTÃO CRITÉRIOS 1 – LIDERANÇA 2 – ESTRATÉGIAS E PLANOS 3 – CLIENTES 4 – SOCIEDADE 5 – INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO 6 – PESSOAS 7 – PROCESSOS 8 – RESULTADOS

INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO OBJETIVOS Demonstrar a Gestão da Informação e do Conhecimento em nossa Instituição – BIOCOR: Como são identificadas as necessidades de informações para tomada de decisão Como ocorre a definição, implantação e melhorias dos sistemas de informação, visando atender as necessidades identificadas Como são disponibilizadas as informações dentro de nossa Instituição Nossa gestão de informações comparativas Nossa gestão de ativos intangíveis para agregação de valor ao negócio Sem perder de vista a segurança das informações

Requisito 5 INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO 5.1 Informações da Organização 5.2 Informações Comparativas 5.3 Ativos Intangíveis 28

5.1 Informações da Organização 29

MODELO DA EXCELÊNCIA DA GESTÃO INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO As informações são essenciais para que os processos institucionais funcionem, cumpram seus ciclos, permitam o aprimoramento das práticas através de melhorias contínuas e inovações consistentes, fortalecendo o diferencial competitivo e agregando valor à Instituição, aos clientes e a sociedade.

INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO I-C Sistema de Informa-ção Cartilhas Eventos Teste de Conheci-mento Jornal Intranet Prontu-ário Treina-mento Pessoal Gestão a Vista Comunica-ções Internas

Planejamento Institucional - Novas necessidades: Identificação das necessidades das informações Planejamento Institucional - Novas necessidades: legislação novos serviços novos relacionamentos com o mercado, clientes e fornecedores reorganização do trabalho aprimoramento do controle gerenciamento de riscos etc. 32

INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO IDENTIFICAÇÃO Sistema de Informações: Foco: informações acessíveis e disponíveis, de acordo com as necessidades, as atribuições e os níveis de competências específicas de cada Colaborador e integrantes do Corpo Clínico; Alinhamento: informações ajustadas às Estratégias institucionais auxiliando na definição de planos de ação, execução, acompanhamento das atividades e avaliação dos resultados Utilização: uso das informações nos processos de tomada de decisão. Dinâmica: sistema de informação elaborado, mantido e continuamente melhorado, considerando as necessidades das partes interessadas.

Sistema Integrado Global da Saúde Sem Fronteiras

INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO História da Informatização no BIOCOR 35

Sistema Integrado Biocor Diferencial

A Estratégia Digital no Biocor Diagnóstico e Tratamento

Implementação de sistemas de informação Definição Desenvolvimento Implantação Atualização 38

Sistemas de Informação Hospitalar Integração

INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO IDENTIFICAÇÃO Sistema Informatizado Biocor: Aproveitando que os recursos da informática estão capilarizados por toda a Instituição, disseminando as informações por meio dos terminais de computador, como por exemplo: divulgação dos indicadores de desempenho por meio do Gestão à Vista, aprimoramentos do Sistema de Gestão por meio das cartilhas eletrônicas, eventos da educação continuada, entre outros.

FLUXOGRAMA 41

INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO Espaço Biocor 42

INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO Principais Sistemas de Informação - BIOCOR Sistema Informatizado Busca Ativa Jornal Sítio na Internet Intranet Prontuário do Paciente Sistema de Pessoal e Treinamento Sistema de Gestão da Qualidade Quadro de Aviso

INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO Principais Sistemas de Informação Sistema Informatizado Biocor

Prontuário Eletrônico O Processo Assistencial Integrado

Integração de Processos de Atendimento ao Paciente 46

Controle de medicamentos: início, meio e fim 47

INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO Principais Sistemas de Informação Busca Ativa

Relatório Diário Estatístico de Eventos Observados: Busca Ativa Tipo: Sintético Período: Janeiro a Dezembro de 2007 Controle Pró-ativo com Resolução Diária Fonte: Sistema de Gestão Integrado

Atendimento ao Cliente Controle Pró-ativo de eventos → todos os pacientes observados diariamente pela Diretoria Geral, Enfermagem, Comunicação e Qualidade (Apoio Psicológico)

Distribuição dos Eventos por Setor

INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO Principais Sistemas de Informação Jornal – Circuito Biocor Instituto

INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO Principais Sistemas de Informação Sítio do Biocor na Internet “www.biocor.com.br”

Visual do Novo Site Interativo (Em Construção)

INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO Principais Sistemas de Informação Intranet do Biocor na Internet

Programas 56

INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO Principais Sistemas de Informação Prontuário do Paciente

Prontuário Eletrônico - Gestão Médica Integrada

INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO Principais Sistemas de Informação Sistema de Pessoal e Treinamento

Projeto Ação Integrada

Projeto Ação Integrada Conteúdo Programático Entrega do serviço que encante o paciente na hora certa

Resultados da Boa Gestão

INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO Principais Sistemas de Informação Sistema de Gestão da Qualidade

Sistema de Gestão da Qualidade

INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO Principais Sistemas de Informação Quadro de Avisos

INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO Disponibilização das informações aos usuários

Cartilhas disponibilizadas e acessadas Monitorização do acesso às cartilhas pelos colaboradores Cartilhas disponibilizadas e acessadas

INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO Segurança das Informações A informação é de suma importância para o Biocor merecendo o tratamento adequado, especialmente com relação à segurança e proteção. As responsabilidades dos usuários encontram-se formalmente definidas, visando a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade das informações. Peculiaridade da atividade médico-hospitalar – dever de sigilo – que aumenta o cuidado com as informações.

Segurança das Informações CONFIDENCIALIDADE INTEGRIDADE DISPONIBILIDADE 69

Segurança das Informações A Segurança da Informação é constituída, basicamente, por um conjunto de controles, incluindo política, processos, estruturas organizacionais e normas e procedimentos de segurança. Objetiva a proteção das informações dos clientes e da empresa, nos seus aspectos de confidencialidade, integridade e disponibilidade.                                                        

INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO Segurança da Informação Ações:

5.2 Informações Comparativas 72

INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO Informações Comparativas

INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO Informações Comparativas A cultura brasileira, inclusive na área da Saúde, não tem por rotina a coleta, análise e divulgação dos dados. O Biocor mantém contatos regulares com grandes instituições nacionais e internacionais visando o intercâmbio de informações, fonte não só para comparações, como também oportunidades para o aprendizado contínuo.

Identificação de organizações consideradas referenciais Benchmarking Sociedades nacionais/internacionais Literatura científica Sistema de indicadores da ONA Publicações oficiais (ex.: Ministério do Trabalho e Emprego) 75

Análise visando adequação à realidade da Instituição Informações comparativas Identificação de fontes Obtenção de informações comparativas Atualização das informações comparativas Análise visando adequação à realidade da Instituição 76

Dados Estatísticos da Sociedade de Cirurgia Cardiotorácica (2007)

Utilização efetiva das informações comparativas 78

Informações e Conhecimento Inovações 79

O tempo porta-balão é benchmark, considerando os melhores resultados internacionais. (ideal = 90 minutos) SOLACI: 2003: 119,8 minutos 80

Percentual de cura com tratamento para Helicobacter Pylori Gastro-Hepatologia Percentual de cura com tratamento para Helicobacter Pylori

Taxa de Conversão - Cirurgia para Colelitíase Cirurgia Geral Taxa de Conversão - Cirurgia para Colelitíase

Cirurgia Cardiovascular - Euroscore O Biocor é um centro de referência em alta complexidade e portanto recebe pacientes cada vez mais graves Cirurgia Cardiovascular - Euroscore O Euroscore, índice preditivo de mortalidade em cirurgia cardíaca, consiste na análise de 18 parâmetros clínicos que permitem mensurar o risco de mortalidade antes da cirurgia, em uso no Biocor desde 2004. 83

Cirurgia Cardiovascular Euroscore 84

Ativos Intangíveis Valores Organizacionais bens intangíveis dados informação conhecimento Imagem Sociedade COMUNICAÇAO TOMADA DE DECISÃO Sistema de Comunicação

INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO 5.3 Ativos Intangíveis Os ativos intangíveis que compõem o fundo imaterial do Biocor Instituto estão relacionados, dentre outras, à percepção dos diversos públicos, fortalecendo o diferencial competitivo e agregando valor às partes interessadas.

5.3 Ativos Intangíveis Nossos Clientes Marca Sociedade Conhecimento Aplicação do Conhecimento Imagem 87

INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO Ativos Intangíveis IMAGEM O Biocor atua no desenvolvimento, na manutenção e na preservação da imagem da Instituição.

INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO Ativos Intangíveis CLIENTES Este importante ativo tem como base e sustentação o atendimento ético, responsável, competente e humano, tendo a vida como valor maior, de acordo com as premissas estabelecidas na Missão, na Visão e na Política do Sistema de Gestão do Biocor Instituto .

INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO Ativos Intangíveis CONHECIMENTO HUMANO A medicina em sua essência decorre da aplicação, com ética, zelo e dedicação, de conhecimento humano e de habilidades técnicas, aliados aos recursos e equipamentos disponíveis. Tudo isto é refinado com a humanização do atendimento, tal como ocorre no Biocor.

Vínculo Positivo entre Paciente, Família e Equipe Biocor COMUNICAÇÃO INTEGRAÇÃO

INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO Ativos Intangíveis SISTEMA DE GESTÃO Manuais, Procedimentos, Protocolos e Demais Documentos são desenvolvidos conforme previsto nos procedimentos escritos do Sistema de Gestão do Biocor, SEGUNDO As metodologias, os processos empregados e os métodos gerenciais próprios da Instituição.

Hierarquia dos documentos

INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO Ativos Intangíveis SISTEMA DE INFORMAÇÃO A proteção desses ativos é prevista em instrumentos jurídicos e por meio do controle de documentos e dados, bem como pelas práticas concernentes à segurança e confidencialidade da informação.

INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO Ativos Intangíveis DESENVOLVIMENTO E PRESERVAÇÃO O Sistema de Gestão do Biocor cuida para que os canais de expansão dos ativos intangíveis sejam continuamente revistos e aprimorados. O aprendizado obtido a cada ciclo do Planejamento Institucional, fruto de uma Análise Crítica pela Direção permite um aperfeiçoamento gradativo em todos os aspectos envolvidos, fazendo com que a cada novo ciclo melhores estratégias e controles sejam implementados.

Preservação e Desenvolvimento

Gestão da Informação e Conhecimento CONCLUSÕES

Nossa Missão não seria atingida sem a colaboração de pacientes, equipe médica, colaboradores, convênios e fornecedores. São as pessoas que fazem a diferença! Agradecemos de forma especial ao IQM – Instituto Qualidade Minas pela oportunidade de apresentar a nossa Instituição, com foco na Informação e Conhecimento.

INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO Eventos como este fazem a diferença, servindo como base para a disseminação e aprimoramento de modelos de Gestão equilibrada no nosso setor SAÚDE. Muito obrigado!

BIOCOR INSTITUTO - Sistema de Gestão Compromisso com a assistência à saúde tendo a vida como valor maior