Belo Horizonte 2011 Aldo Rezende Melo Bruno César Santos Pereira Geraldo Edluz de Campos Rogério Soares Batistoni Selma Maria Gonçalves Campelo Costa Tarcila Bezerra Cruz

INTRODUÇÃO 19/10/ :46 2 Rua Gastão Bráulio dos Santos, 837 Nova Gameleira Belo Horizonte MG Tel.:(31) Rua Aquiles Lobo, 524 Floresta Belo Horizonte MG Tel.:(31) O QUE É TERCEIRIZAÇÃO? Transferir a terceiros (atividade ou departamento que não faz parte de sua linha principal de atuação) – Dicionário Aurélio A terceirização de serviços em tecnologia é encarada pela maioria das empresas, como uma forma de redução de custos, visto a necessidade de foco no negócio. Abreu (2009) define terceirização da TI como a decisão tomada apela organização de contratar de outras organizações parte ou todos os recursos de TI, tais como pessoal, softwares, hardwares e serviços.

TERCEIRIZAÇÃO EM TI Aumento do conhecimento operacional; Redução de problemas na área de Gerenciamento de TI; Flexibilidade para aumento ou redução da capacidade de TI; Confiabilidade nos serviços; Diminuir o custo de mão de obra; Facilidade na troca dos profissionais; Possibilitar a manutenção do foco no negócio. O QUE UMA EMPRESA ESPERA COM A TERCEIRIZAÇÃO?

TERCEIRIZAÇÃO EM TI 19/10/ :46 4 Rua Gastão Bráulio dos Santos, 837 Nova Gameleira Belo Horizonte MG Tel.:(31) Rua Aquiles Lobo, 524 Floresta Belo Horizonte MG Tel.:(31) A terceirização dos recursos de TI, muitas vezes, é considerada mais eficiente do que a execução interna, em função dos menores custos fixos obtidos.

TERCEIRIZAÇÃO EM TI 19/10/ :46 5 Rua Gastão Bráulio dos Santos, 837 Nova Gameleira Belo Horizonte MG Tel.:(31) Rua Aquiles Lobo, 524 Floresta Belo Horizonte MG Tel.:(31) Evolução da terceirização de TI 1954: Surge o primeiro caso de terceirização - General Eletric instalou o Univac, o primeiro computador a ser usado em uma organização, solicitou à Arthur Andersen para auxiliá-lo no uso do computador, visto que a mesma já possuía experiência na automação com máquinas de tabulação. Anos 70: Devido a uma maior demanda por sistemas computacionais e a falta de pessoal especializado em programação, surgiu a terceirização de programadores. Essa solução foi rapidamente adotada pelos gerentes de TI e persistiu até a chegada dos computadores pessoais, a partir dos anos 80.

TERCEIRIZAÇÃO EM TI 19/10/ :46 6 Rua Gastão Bráulio dos Santos, 837 Nova Gameleira Belo Horizonte MG Tel.:(31) Rua Aquiles Lobo, 524 Floresta Belo Horizonte MG Tel.:(31) Evolução da terceirização de TI Anos 80: Para não perder competitividade, as organizações começaram a buscar mais qualidade, agilidade, flexibilidade e baixos custos. Diante desse cenário, houve o movimento maior em terceirização. Anos 90: Com a expansão da terceirização de TI, quando as corporações, de maneira geral, passaram a ser pressionadas por novos e mais agressivos concorrentes, e as áreas de TI, também passaram a sofrer os reflexos dessas pressões, principalmente para buscar a redução de custos. Esse fato levou muitas empresas a buscar serviços de terceirização, focando em funções como gerenciamento de redes e telecomunicações, integração de sistemas, desenvolvimento de aplicações, operação de sistemas, entre outros.

TERCEIRIZAÇÃO EM TI 19/10/ :46 7 Rua Gastão Bráulio dos Santos, 837 Nova Gameleira Belo Horizonte MG Tel.:(31) Rua Aquiles Lobo, 524 Floresta Belo Horizonte MG Tel.:(31) Evolução da terceirização de TI Final da década de 90 e início de 2000: a terceirização de TI continuou crescendo e sendo útil às organizações. Com o foco cada vez mais adaptado às mudanças almejadas pelas organizações, os fornecedores de serviços passaram a se envolver mais na solução de problemas e na busca de novas oportunidades, visando à maior competitividade para seus clientes. Passaram a ser usados relacionamentos estruturados em formato de parceria, onde os riscos e resultados podiam ser compartilhados entre os envolvidos, ou mesmo os relacionamentos societários, em que cliente e fornecedor se unem no controle e na gestão da empresa responsável pelo processo de terceirização.

TERCEIRIZAÇÃO EM TI 19/10/ :46 8 Rua Gastão Bráulio dos Santos, 837 Nova Gameleira Belo Horizonte MG Tel.:(31) Rua Aquiles Lobo, 524 Floresta Belo Horizonte MG Tel.:(31) Evolução da terceirização de TI AnosFoco da terceirizaçãoAbordagem da terceirização 60Hardware Gerenciamento de serviços e instalações 70Software Instalações ou Gerenciamento das operações 80 Padronização Hardware e Software Gerenciamento de customizações 90Solução TotalGerenciamento dos ativos Evolução das tendências da terceirização

TERCEIRIZAÇÃO EM TI 19/10/ :46 9 Rua Gastão Bráulio dos Santos, 837 Nova Gameleira Belo Horizonte MG Tel.:(31) Rua Aquiles Lobo, 524 Floresta Belo Horizonte MG Tel.:(31) Classificações baseadas no orçamento com TI. Tipos de Terceirização TIPO Volume do orçamento com a terceirização de TI ($) Definição Terceirização total (total outsourcing) > 89% Transferência total ou parcial das funções relacionadas a sistemas de informação para terceiros. Total in-sourcing< 20% Mais de 80% do orçamento de TI é executado pelas áreas internas. Terceirização seletiva (selective outsourcing) 20% < Terceirização < 80% Situação intermediária, quando a terceirização envolve entre 20% e 80% do orçamento destinado a TI.

TERCEIRIZAÇÃO EM TI 19/10/ :46 10 Rua Gastão Bráulio dos Santos, 837 Nova Gameleira Belo Horizonte MG Tel.:(31) Rua Aquiles Lobo, 524 Floresta Belo Horizonte MG Tel.:(31) Tipos de Terceirização Terceirização geral Terceirização seletiva, onde algumas áreas ou atividades são escolhidas para serem transferidas a terceiros; Classificações baseadas na organização da TI.

TERCEIRIZAÇÃO EM TI 19/10/ :46 11 Rua Gastão Bráulio dos Santos, 837 Nova Gameleira Belo Horizonte MG Tel.:(31) Rua Aquiles Lobo, 524 Floresta Belo Horizonte MG Tel.:(31) Tipos de Terceirização Terceirização geral Terceirização de valor agregado, onde é selecionada para terceirizar áreas ou atividades capazes de adicionar valor à organização e que não podem ser realizadas internamente de maneira eficiente;

TERCEIRIZAÇÃO EM TI 19/10/ :46 12 Rua Gastão Bráulio dos Santos, 837 Nova Gameleira Belo Horizonte MG Tel.:(31) Rua Aquiles Lobo, 524 Floresta Belo Horizonte MG Tel.:(31) Tipos de Terceirização Terceirização geral Terceirização co-operativa, onde algumas áreas ou atividades de TI são executadas de forma conjunta entre terceiros e a área interna de TI.

TERCEIRIZAÇÃO EM TI 19/10/ :46 13 Rua Gastão Bráulio dos Santos, 837 Nova Gameleira Belo Horizonte MG Tel.:(31) Rua Aquiles Lobo, 524 Floresta Belo Horizonte MG Tel.:(31) Tipos de Terceirização Terceirização de transição Este tipo de terceirização envolve a migração de uma plataforma tecnológica para outra. Normalmente é dividida em três fases: gerenciamento dos sistemas legados, transição para a nova tecnologia ou sistema e a estabilização e gerenciamento da nova plataforma.

TERCEIRIZAÇÃO EM TI 19/10/ :46 14 Rua Gastão Bráulio dos Santos, 837 Nova Gameleira Belo Horizonte MG Tel.:(31) Rua Aquiles Lobo, 524 Floresta Belo Horizonte MG Tel.:(31) Tipos de Terceirização Terceirização dos processos de negócio (Business Process Outsourcing – BPO) Neste tipo de terceirização, são transferidas a terceiros as funções de negócios com os clientes. Este é um tipo em expansão e que também está sendo feito à distância em vários países, como por exemplo, na Índia.

TERCEIRIZAÇÃO EM TI 19/10/ :46 15 Rua Gastão Bráulio dos Santos, 837 Nova Gameleira Belo Horizonte MG Tel.:(31) Rua Aquiles Lobo, 524 Floresta Belo Horizonte MG Tel.:(31) Tipos de Terceirização Contrato de benefícios de negócios Neste tipo de terceirização, são firmados acordos que definem as contribuições dos fornecedores aos clientes em termos de benéficos específicos aos negócios e vincula os pagamentos ao fornecimento de tais benefícios.

TERCEIRIZAÇÃO EM TI 19/10/ :46 16 Rua Gastão Bráulio dos Santos, 837 Nova Gameleira Belo Horizonte MG Tel.:(31) Rua Aquiles Lobo, 524 Floresta Belo Horizonte MG Tel.:(31) Riscos em Terceirizar a TI Alta dependência dos fornecedores; Dificuldade em realizar acordos de adaptação rápida às mudanças; Limitação para o desenvolvimento de novas tecnologias; Contratação incompleta; Vazamento de informações.

TERCEIRIZAÇÃO EM TI 19/10/ :46 17 Rua Gastão Bráulio dos Santos, 837 Nova Gameleira Belo Horizonte MG Tel.:(31) Rua Aquiles Lobo, 524 Floresta Belo Horizonte MG Tel.:(31) Riscos em Terceirizar a TI Resultados indesejáveis: Custos inesperados de gerenciamento e de transição; Custos com alterações contratuais; Custos com a degradação dos serviços.

TERCEIRIZAÇÃO EM TI 19/10/ :46 18 Rua Gastão Bráulio dos Santos, 837 Nova Gameleira Belo Horizonte MG Tel.:(31) Rua Aquiles Lobo, 524 Floresta Belo Horizonte MG Tel.:(31) Riscos em Terceirizar a TI Gol: a culpa foi do software Em agosto de 2010, problemas no software de planejamento de escala de tripulação, ocasionou atrasos e cancelamentos em 70% dos voos da GOL. A ANAC multou a empresa em R$ 2 milhões. O software faria parte de um pacote de aplicativos de gestão de tripulação, escalas e controle de processos incluído em um contrato de seis anos entre a GOL e a Lufthansa Systems.

TERCEIRIZAÇÃO EM TI 19/10/ :46 19 Rua Gastão Bráulio dos Santos, 837 Nova Gameleira Belo Horizonte MG Tel.:(31) Rua Aquiles Lobo, 524 Floresta Belo Horizonte MG Tel.:(31) Riscos em Terceirizar a TI Gol: a culpa foi do software VÍDEO

TERCEIRIZAÇÃO EM TI 19/10/ :46 20 Rua Gastão Bráulio dos Santos, 837 Nova Gameleira Belo Horizonte MG Tel.:(31) Rua Aquiles Lobo, 524 Floresta Belo Horizonte MG Tel.:(31) Riscos em Terceirizar a TI Recomendações: Terceirização seletiva; Fazer avaliações rigorosas das opções de mercado e fornecedores; Definir em contrato, de forma clara, as funções, as expectativas e os mecanismos para redução de riscos; Implementar estruturas e processos de gerenciamento pós-contrato.

TERCEIRIZAÇÃO EM TI 19/10/ :46 21 Rua Gastão Bráulio dos Santos, 837 Nova Gameleira Belo Horizonte MG Tel.:(31) Rua Aquiles Lobo, 524 Floresta Belo Horizonte MG Tel.:(31) Vantagens em Terceirizar a TI Segundo Ruiz (2007), a prestação de serviços de outsourcing é uma das modalidades que mais tem crescido na área de Tecnologia da Informação - TI. Atualmente, empresas de todos os segmentos estão adotando as parcerias com especialistas para gerir as suas áreas de tecnologia da informação.

TERCEIRIZAÇÃO EM TI 19/10/ :46 22 Rua Gastão Bráulio dos Santos, 837 Nova Gameleira Belo Horizonte MG Tel.:(31) Rua Aquiles Lobo, 524 Floresta Belo Horizonte MG Tel.:(31) Vantagens em Terceirizar a TI Do ponto de vista da gestão, com o outsourcing da TI, as empresas podem dedicar-se integralmente ao foco principal das suas atividades. Para obter vantagens na terceirização, as empresas devem procurar no fornecedor um parceiro de negócios, que traga uma vasta gama de habilidades e pontos fortes.

TERCEIRIZAÇÃO EM TI 19/10/ :46 23 Rua Gastão Bráulio dos Santos, 837 Nova Gameleira Belo Horizonte MG Tel.:(31) Rua Aquiles Lobo, 524 Floresta Belo Horizonte MG Tel.:(31) Vantagens em Terceirizar a TI VÍDEO Novell SUSE O caso de sucesso nas Casas Bahia

CONCLUSÃO 19/10/ :46 24 Rua Gastão Bráulio dos Santos, 837 Nova Gameleira Belo Horizonte MG Tel.:(31) Rua Aquiles Lobo, 524 Floresta Belo Horizonte MG Tel.:(31) A terceirização da Tecnologia da Informação vêm sendo utilizada há algum tempo como uma forma de buscar a redução dos custos com TI, a concentração nas atividades e competências principais da organização e a redução dos problemas culturais. Entretanto, esta prática pode levar a alguns riscos, como a limitação para o desenvolvimento de novas tecnologias e o vazamento de informações para os concorrentes, assim, é fundamental a realização de um estudo sobre a credibilidade do fornecedor, além de customizar os serviços que serão contratados. Conclui-se que antes das organizações terceirizar algum processo de TI, as mesmas devem avaliar os riscos existentes e analisar se a terceirização atenderá aos objetivos requeridos, sobretudo, se a TI gera vantagem competitiva ao negócio.

BIBLIOGRAFIA 19/10/ :46 25 Rua Gastão Bráulio dos Santos, 837 Nova Gameleira Belo Horizonte MG Tel.:(31) Rua Aquiles Lobo, 524 Floresta Belo Horizonte MG Tel.:(31) ABREU, Marcelo Faoro de. Os Riscos da Terceirização da TI e da Adoção de Novas TIs e suas Relações com os Riscos para as Estratégias Competitivas das Organizações. Tese de doutorado apresentada à Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Porto Alegre, Disponível em:. Acesso em: 30 out BERGAMASCHI, Sidnei. Modelos de gestão da terceirização de tecnologia da informação: um estudo exploratório. Tese de doutorado apresentada à Universidade de São Paulo. São Paulo, Disponível em: < 12/12139/ tde / publico/ Sidnei_Bergamaschi_Tese.pdf. Acesso em: 30 out /12139/ tde / publico/ Sidnei_Bergamaschi_Tese.pdf RUIZ, Miguel. Vantagens da Terceirização da TI. Baguete – Tecnologia da Informação: 15 de junho de Porto Alegre, Disponível em:. Acesso em: 30 out /miguel-ruiz/15/06/2007/ vantagens-da-terceirizacao-da-ti SOARES, Marcus. Terceirização em TI: Para onde vai?. Revista TI: 16 de junho de Curitiba, Disponível em:. Acesso em: 30 out codigo=924

19/10/ :46 26 Rua Gastão Bráulio dos Santos, 837 Nova Gameleira Belo Horizonte MG Tel.:(31) Rua Aquiles Lobo, 524 Floresta Belo Horizonte MG Tel.:(31) OBRIGADO!