QUER ATENDER MAIS E MELHOR? Solução em Telefonia IP e Call-Center QUER ATENDER MAIS E MELHOR? Leopoldo César – Dir. Operacional www.g4flex.com.br

Perfil Corporativo 1 6 anos de Mercado em Telefonia IP 2 Clientes: CE, DF, MG, MA, BA, SP, RJ, TO, GO 3 Desenvolvimento de Software 4 Dist. Autorizado de Marcas Líderes em Telefonia IP 5 Apoio: 6 Todas as Certificações Digium – América Latina

CENTRAIS DE ATENDIMENTO CoreBusiness – G4Flex TELEMARKETING CALL-CENTER CENTRAIS DE ATENDIMENTO

Solução Unificada Solução de Telefonia IP, Integrando Telefonia Corporativa, Ramais IP e Analógicos e Software. Solução para Gestão de Atendimento ao cliente, Help-Desk, Service-Desk, SAC, Centrais de Relacionamento, Telemarketing dentre outros. Uma Completa Central de Atendimento com o benefícios do Software de Call-Center.

Atendimento Corporativo sem Medição Esse é o atendimento dado ao seu cliente? “Mas está tudo funcionando!"

Atendendo bem o cliente Estratégias bem-definidas de atendimento ao cliente. Fluxograma das chamadas, analisando estratégias por horário. Atender bem o cliente no horário de pico. Perseguição do cliente no horário de vale. Ferramenta de Monitoramento Flex-UC.

Funcionalidades “Mas está tudo funcionando!" Servidor de FAX; Gravação de chamadas; Sala de conferência; Vídeo chamadas ponto-a-ponto; Secretaria eletrônica por email; Gerenciamento e controle total de ligações por ramal e centro de custos; Relatórios de Performance do Agente, Operador e Fila; Monitoramento em tempo real. Informações do seu Call Center via Internet possibilitando a monitoria remota; Menu com interface amigável para opções do Call Center, ver telas abaixo; Estatísticas de Operação do Call Center. “Mas está tudo funcionando!"

Solução Unificada URA DashBoard DAC Distribuição Automática de Chamadas Métricas e Gráficos Gravação Das Chamadas Escuta Oculta Assistência Interface Amigável URA Servidor de FAX Recibemento e Envio eletrônico Integração com Sistemas Discador Automático Supervisão e Monitoramento Protocolo de Atendimento DashBoard

ROTEADOR DA PORTABILIDADE Tronco E1 Sua central de PABX encaminha a chamada celular para o Roteador via Tronco E1 Roteador verifica a identidade de A e consulta a base de dados Roteador escolhe a rota de menor custo Roteador encaminha a chamada para o chip correto Tempo de completamento da chamada menor que a interface celular convencional

ROTEADOR DA PORTABILIDADE Tronco E1 Sua central de PABX encaminha a chamada celular para o Roteador via Tronco E1 Roteador verifica a identidade de A e consulta a base de dados Roteador escolhe a rota de menor custo Roteador encaminha a chamada para o chip correto Tempo de completamento da chamada menor que a interface celular convencional

URA com TTS (Text-to-Speech) Call-Center Discador Automático; (Cliente adquiri o mailing) Pop-up Fonado com uma mensagem Prévia criado Gestora do Telemarketing elabora campanha Gestora dispara o mailing para a fila Chamadas em linha serão direcionadas ao call-center Operadora cadastra a oportunidade e direciona ao consultor

ARS – Sistema de Atendimento Reverso Call-Center Cliente efetua a chamada para o 0800; Gateway (CallBack) identifica o número do telefone móvel do cliente e responde informando uma mensagem pré definida “Sr. Cliente, retornaremos sua ligação em XX segundos”; Gateway efetua chamada para o telefone móvel do cliente: Ao efetuar a chamada o sistema verifica a rota de menor custo e encaminha a ligação para as interfaces GSM estão desocupadas para efetuar a chamada, caso contrário a ligação é retornada e atendida pela URA; Cliente atende e automaticamente a chamada é transferida para URA; URA encaminha para a atendente;

ARS – Sistema de Atendimento Reverso Call-Center Cliente efetua a chamada para o 0800; Gateway (CallBack) identifica o número do telefone móvel do cliente e responde informando uma mensagem pré definida “Sr. Cliente, retornaremos sua ligação em XX segundos”; Gateway efetua chamada para o telefone móvel do cliente: Ao efetuar a chamada o sistema verifica a rota de menor custo e encaminha a ligação para as interfaces GSM estão desocupadas para efetuar a chamada, caso contrário a ligação é retornada e atendida pela URA; Cliente atende e automaticamente a chamada é transferida para URA; URA encaminha para a atendente;

ARS – Sistema de Atendimento Reverso Call-Center Cliente efetua a chamada para o 0800; Gateway (CallBack) identifica o número do telefone móvel do cliente e responde informando uma mensagem pré definida “Sr. Cliente, retornaremos sua ligação em XX segundos”; Gateway efetua chamada para o telefone móvel do cliente: Ao efetuar a chamada o sistema verifica a rota de menor custo e encaminha a ligação para as interfaces GSM estão desocupadas para efetuar a chamada, caso contrário a ligação é retornada e atendida pela URA; Cliente atende e automaticamente a chamada é transferida para URA; URA encaminha para a atendente;

Figura1: Monitoramento de ramais em tempo real

Consolidado Mensal Comparativo Relatório de chamadas recebidas Performance por agentes Consolidado Mensal Comparativo

Protocolo

Protocolo

Pesquisa de Satisfação

Pesquisa de Satisfação

DashBoard -> DISCADOR PARA DIVULGAÇÃO -> DISCADOR PARA CAMPANHA DE ADIMPLÊNCIA -> DISCADOR SMS PARA CAMPANHA DE ADIMPLÊNCIA -> MAILING PARA NOVOS CLIENTES -> AVALIAÇÃO DE RETORNO DE MERCHAN -> COBRANÇA EM FASES COM ENVIO DE SMS PARA ALERTA -> ESTRATÉGIA DE FILA DE ATENDIMENTO PARA DIMINUIR TX DE ABANDONO

Reconhecimento de Mercado

Obrigado! 6 anos de mercado em telefonia IP; Obrigado Contatos: São Paulo (11)3522-7446 Rio de Janeiro (21)4063-7446 Belo Horizonte (31)4063-7446 Brasília (61)4063-7446 Goiânia (62)4053-7446 Salvador (71)4062-9113 Recife (81)4062-9113 João Pessoa (83)4062-9113 Obrigado! Obrigado Contatos: Av. Cel Miguel Dias, 50, 4ºandar Bairro: Guararapes, Fortaleza-CE Fone (85) 3033-1777 (85) 9668-5222 www.g4flex.com.br Rua Carlos Vasconcelos, 1706 Aldeota – Fortaleza(CE) Fones: (85) 3033-1777 (85) 9668-5222